第三章 研究設計
第一節 資料收集方法
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第一節 資料收集方法 壹、深度訪談
本研究設計以質性研究之「深度訪談」方式進行，質性研究的訪談是一種有目的 的談話過程，研究者透過談話過程，進一步了解受訪者對問題或事件的認知、看法、
感受與意見（黃瑞琴，1997）。本研究的訪談方式主要是以「半結構式的訪談」
（semistructured interviews）進行。半結構式訪談是介於結構式訪談與非結構式 訪談之間的一種資料蒐集方式，研究者在進行訪談之前，必須根據研究目的與問題，
設計訪談題綱（附錄一～三），作為引導訪談的方針。半結構式訪談假設：雖然訪談 的問題相同，但是由於受訪者對於問題本身的認知及個人生活經驗的不同，往往導致 受訪者的反應會有很大的差異。訪談題綱的設計只是為了要讓訪談更為流暢，所以在 引導式的問題之後會緊隨著開放說明式的問題，用以詢問受訪者的感受、認知與內在 想法（潘淑滿，2005）。
因之，本研究在進行半結構式訪談前，研究者依據本研究目的與問題擬妥訪談題 綱，使研究者與受訪者不會太偏離研究主題，但訪談者仍需小心謹慎地傾聽與反應
（Patton，1980/1995）。整個訪談過程研究者將會依據實際訪談情況，適時地對問 題進行彈性調整，如當訪談者對受訪者所回答之問題希望獲得更多訊息時，可再針對 受訪者之回答進行追問其他問題。深度訪談流程，詳如圖3-1：
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l C圖 3-1：深度訪談流程圖 h engchi University
資料來源：研究者自製
貳、訪談對象選擇
基於衛生署所推動之員工協助方案係依據行政院 96 年 10 月 25 日函頒之「行政 院所屬中央機關學校員工協助方案推動計畫」（附錄八）辦理，包含「工作面」、
「生活面」及「健康面」三個面向，衛生署自 97 年 3 月簽奉核可衛生署之實施計畫 後，陸續推廣實施。
為有效進行深度訪談，本研究訪談對象主要分為三部份：第一部分為就去（97）
年參與衛生署所推動的員工協助方案中之「心理諮商」措施者為主要訪談對象，並為 同時瞭解上開同仁參與其他措施之情形與感受，進一步就其回答之內容進行更加深入 之瞭解與追問，以利掌握各項措施對其之影響與帶來之效果；惟因本研究涉及較隱私 及敏感之話題，故會以尊重當事人之方式，先行於訪談前建立良好互動及信任感後，
再邀其接受訪談，並於訪談過程中採循序漸進或間接婉轉之方式來掌握同仁對衛生署
訪談準備
確認訪談對象
安排訪談時間及地點
進行訪談
資料研析與結論
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推動員工協助方案之感受與助益。第二部分為「未參加員工協助方案之同仁」，因衛 生署舉辦之員工協助方案相關措施甚多，其中「工作面」之表現因多為人事法規之體 現，較難透過措施來實現，故以未參與「生活面」及「健康面」措施之同仁為訪談對 象，因自 97 年衛生署施行以來皆未參加者相當有限，故僅就 3 位同仁進行訪談，並 就其提供之想法與意見進行資料分析後，與上述 7 位參加者作一比較。第三部份係訪 談去（97）年之心理師，因其係衛生署與所屬機關-行政院衛生署八里療養院簽約 後，由該機關指定心理師到署服務，為利對諮商之同仁有較完整之瞭解，自始至終皆 由同一位心理師擔任。
依表 3-1 所示，衛生署參加去（97）年員工協助方案之「心理諮商」措施同仁共 計有 9 人，其中 1 人離職，1 人拒絕接受訪談，共計訪談 7 位「參加去（97）年心理 諮商」之同仁，另訪談 3 位「未參與員工協助方案」之同仁及 1 位心理師，共計訪談 11 人，彙整如表 3-2。
表 3-1：衛生署去（97）年參加員工協助方案中之「心理諮商」措施同仁一覽表 編號 性別 年齡 年資 婚姻 諮商月份 諮商次數
A01 女 45~49 3 已婚 97 年 8 月、9 月 2 次 B01 男 35~40 6 未婚 97 年 10 月 1 次 C01 女 35~40 8 未婚 97 年 9 月、10 月 2 次 D01 女 40~44 16 已婚 97 年 6 月、8 月 2 次 E01 女 45~49 5 已婚 97 年 6 月 1 次 F01 男 50~54 12 已婚 97 年 6 月 1 次 G01 女 35~40 4 已婚 97 年 10 月 1 次 H01 女 40~44 16 已婚 97 年 8 月 1 次 I01 女 30~35 3 未婚 97 年 9 月 1 次 資料來源：本研究整理繪製。97 年 1~5 月、7 月及 11~12 月未舉辦。
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表 3-2：本研究深度訪談受訪者一覽表
類別一：參加過員工協助方案之同仁（7 名）
編號 性別 年齡 服務
年資 婚姻 訪談日期 訪談地點 A01 女 45~49 3 已婚 97 年 12 月 24 日 衛生署小會議室 B01 男 35~40 6 未婚 98 年 1 月 12 日 衛生署會議室 C01 女 35~40 8 未婚 98 年 1 月 12 日 衛生署辦公室 D01 女 40~44 16 已婚 98 年 5 月 20 日 衛生署附近咖啡廳 E01 女 45~49 5 已婚 98 年 6 月 1 日 衛生署會議室 F01 男 50~54 12 已婚 98 年 6 月 2 日 衛生署辦公室 G01 女 35~40 2 已婚 98 年 6 月 5 日 衛生署辦公室
類別二：未參加過員工協助方案之同仁（3 名）
編號 性別 年齡 服務
年資 婚姻 訪談日期 訪談地點 A02 女 35~40 2 未婚 98 年 6 月 5 日 衛生署會議室 B02 女 25~30 3 未婚 98 年 6 月 6 日 衛生署附近咖啡廳 C02 男 35~40 8 未婚 98 年 6 月 9 日 公館商圈餐聽
類別三：心理諮商師（1 名）
編號 性別 年齡 服務
年資 婚姻 訪談日期 備註
A03 男 35~40 8 已婚 98 年 6 月 2 日 三重醫院心理諮商室 資料來源：本研究整理繪製。
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參、訪談題目設計
本研究係針對目前刻正在行政院衛生署推動之「員工協助方案」運作模式及同仁 參與感受設計訪談題綱，再經由訪問不同角度、立場、認知及經驗等體認之受訪者，
從訪談中獲得資料。為避免訪談時間冗長，造成受訪者困擾，每位受訪者所費時間約 40 分鐘至 80 分鐘不等，依受訪者回應之內容多寡及觸及之範圍大小而定，惟為力求 針對主題內容能有效完成回答，訪談過程中會適時的導回正題並提問。本研究之訪談 題綱共計有 9 至 11 道題目，詳列如下表 3-3：
表 3-3：訪談題綱表
訪談對象 題目
參與行政院衛 生署去（97）
年員工協助方 案之「心理諮 商」措施同仁
ㄧ、請問您有聽過「員工協助方案」嗎？您對它的瞭解和認知
（同）程度為何？
二、員工們對目前員工協助方案推動之措施的滿意程度為何？
三、貴單位直屬主管及更高層主管對上述措施的的支持度為何？
四、就您個人而言，參加「員工協助方案」是否有助於減輕工作 壓力？減輕程度為何？
五、就您個人而言，參加「員工協助方案」是否有助於提升生活 滿意度？提升的程度為何？
六、除了「工作壓力」與「生活滿意度」之外，您認為參加「員 工協助方案」還帶給您哪些影響及效果？
七、您認為「員工協助方案」中之諮商服務的保密性為何？又相 關檔案的保密性為何？
八、您認為目前在推動「員工協助方案」時面臨了那些困難？
九、您認為成功推動「員工協助方案」需具備那些要件？
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協助方案之同 仁
二、員工們對目前員工協助方案推動之措施的滿意程度為何？
三、貴單位直屬主管及更高層主管對上述措施的的支持度為何？
四、請問您未曾參加過「員工協助方案」之原因為何？若未來有 這樣的措施，您會參加嗎？
五、就您個人而言，預期參加「員工協助方案」後，可以帶給您 哪些影響及效果？
六、您認為目前在推動「員工協助方案」時面臨了那些困難？
七、您認為成功推動「員工協助方案」須具備哪些要件？
八、除了「員工協助方案」外，您認為還可以推動哪些方案或措 施以解決或改善員工的問題？
九、請您談談您個人對未來「員工協助方案」遠景之看法？
心理師 一、 請問您有聽過「員工協助方案」嗎？您對它的瞭解和認知
（同）程度為何？
二、 請問您在擔任衛生署「員工協助方案」的心理諮商師時，
就您的觀察與瞭解，衛生署員工對這個措施（諮商服務）
的支持程度為何？
三、 請問您在擔任衛生署「員工協助方案」的心理諮商師時，
就您的觀察與瞭解，衛生署員工對這個措施（諮商服務）
的滿意程度為何？
四、 請問您在擔任衛生署「員工協助方案」的心理諮商師時，
就您的觀察與瞭解，此措施對衛生署員工帶來哪些影響及 效果？
五、 請問您在擔任衛生署「員工協助方案」的心理諮商師時，
衛生署的行政作業上是否有任何需要改善或加強之處？
六、 您認為「員工協助方案」中之諮商服務的保密性為何？又 相關檔案的保密性為何？
七、 您認為推動「員工協助方案」中之諮商服務時面臨了那些 困難？
八、 您認為成功推動「員工協助方案」中之諮商服務需具備那
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些要件？
九、 請您談談您個人對未來「員工協助方案」中之諮商服務遠 景之看法？
資料來源：本研究整理。
肆、參與觀察法
衛生署依據行政院函頒之「行政院所屬中央機關學校員工協助方案推動計畫」
（附錄八）訂定「行政院衛生署推動員工協助方案實施計畫」（附錄九），共分為
「工作面」、「生活面」及「健康面」三個面向，研究者刻正為此業務之承辦人，時 常扮演推動者與觀察者之角色，ㄧ方面可近距離參與其中，另ㄧ方面亦可以旁觀者之 立場觀察。惟因涵括「工作面」、「生活面」及「健康面」三面向之範圍過於廣泛，
其中對於「工作面」之員工協助更是不拘形式、甚至常於無形之中發揮，其更繫於單 位主管領導風格、組織文化及典章制度等之影響，實難單由研究者透過參與觀察而取 得資料，無論在「觀察對象」及「觀察範圍」上皆可謂「抽象且不易掌握」，故僅就 研究者推展業務過程中可親近之「生活面」及「健康面」兩面向之員工協助方案措施 進行觀察與記錄。
為了讓研究對象能自在地進行他們的活動，研究者在觀察過程中以關鍵字記下重 要的行為、話語、團體中的互動等，並在觀察結束後馬上進行觀察紀錄的摘錄工作，
本研究之觀察時間從97年5月至97年10月，為期約6個月的時間，期間共計觀察過15個 場域。
觀察紀錄包含兩方面，一種是描述性的，是研究者在現場所觀察到的人們、行 動、事件和談話等；第二種則是反省的，即「觀察者評註」（observer’s
觀察紀錄包含兩方面，一種是描述性的，是研究者在現場所觀察到的人們、行 動、事件和談話等；第二種則是反省的，即「觀察者評註」（observer’s