第五章 結論與建議
第二節 建議
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第二節 建議
壹、對個案行政院衛生署之建議
一、對「行政院衛生署員工協助方案實施計畫」之建議：整體而言，立意良善且設計 良好，惟若能再對以下幾部分酌作修正，將更完善
（一）工作面：研議加入配合平時考核或年度考核時程，透過「360 度評估法」，綜 合同仁、長官及自我三方面，甚至依業務性質加上服務顧客等四方面之評估，
來綜合評析年終考績，並可藉此暸解同仁是否有勞逸不均、各單位人力比例是 否適當等之情形。
（二）生活面：建議與各分工單位（包括法規委員會、會計室等）設置「專屬時段」
（例如 1 個月 1 次）提供同仁諮詢「法律問題」或「財務問題」，可由內部同 仁提供諮詢服務，亦可安排外部專家提供駐點服務或是轉介服務等。
（三）健康面
1.在「個別心理諮詢或諮商」措施方面：除了明列「每位同仁每年至多補助 1 萬元」
外，應可更進一步規範同仁可預約諮商之時間與次數，讓心理師與同仁雙方都有心 理準備其可使用之資源多寡，以利其預作諮商主題與內容之安排與規劃，避免因時 間倉卒及資訊不確定性所帶來的不安與不完善。另外，若能增設「電話諮商」及
「網路諮商」的管道，將更能保護當事人之隱私，使心理原本就有負擔之同仁能更 加放心的親近此方案。
2.建議增加「生理健康」方面的措施：例如辦理並且將員工運動會、員工趣味競賽活 動（例如歷年都會舉辦之「英語演講與話劇比賽」）等納入員工協助方案之範疇 內，除了心理健康，生理健康也同等重要，沒有強健的體魄，哪有所謂的員工生產 力與效率可言呢？
（四）經費部分：建議可以「專案預算」編列員工協助方案所需經費，以利員工協助 方案之落實，更可避免受到其他項目預算之排擠，也可藉此作事後執行率之檢
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（二）聘請女性心理師適時提供協助：「心理師」的專業在於治療心理疾病，諮商師 則是協助幫忙當事人釐清思緒、整理情緒。兩者之功能性不同，提供同仁不同 程度之協助，而女性與男性心理師雖皆受有專業之訓練與取得考試執照，惟兩 性對諮商同仁而言有不同之意義與功能，或可適時考慮期中安排女性心理師，
為同仁提供相關協助。
（三）建議進一步推廣辦理「員工協助方案」：建議於新的ㄧ年度發放無記名問卷調 查全署同仁對此方面之需求與瞭解，一方面可進一步了解需求，另一方面可以 達到宣導的效果。
（四）根本解決員工問題：「員工協助方案」對同仁提供之協助仍然有限，透過訪談 的過程中，瞭解到員工問題主要來自「工作面」之主管與工作上帶來之壓力，
若能進一步調整組織文化、改善主管領導風格與各單位人力配置之勞逸不均情 形，將更能達到「預防勝於治療」，根本性杜絕員工問題於事前預防。
貳、對後續研究之建議
現亦有其他中央或地方機關刻正推動「員工協助方案」，惟因各機關之屬性、資 源、組織文化等之差異，實難以在同一比較基礎上研究彼此之推動成效情形，僅能就 個案觀察與研究，進一步作為他機關之標竿與觀摩對象。目前私部門中對此方案研究 之文獻勝於公部門，公部門除應加強外，更應致力推展員工協助方案協助員工在現今 快速變動的社會下調適自己、解決員工問題，有健全的公務人員，也才能推動健全之 政策，這才是百姓與國家之福。
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附錄
附錄一：參加員工協助方案之「心理諮商」措施同仁之訪談題綱
ㄧ、請問您有聽過「員工協助方案」嗎？您對它的瞭解和認知（同）程度 為何？
二、目前貴單位有何員工協助的措施？員工們對這些措施的滿意程度為 何？
三、貴單位直屬主管及更高層主管對上述措施的的支持度為何？
四、就您個人而言，參加「員工協助方案」是否有助於減輕工作壓力？減 輕程度為何？
五、就您個人而言，參加「員工協助方案」是否有助於提升生活滿意度？
提升的程度為何？
六、除了「工作壓力」與「生活滿意度」之外，您認為參加「員工協助方 案」還帶給您哪些影響及效果？
七、您認為「員工協助方案」中之諮商服務的保密性為何？又相關檔案的 保密性為何？
八、貴單位推動「員工協助方案」時面臨了那些困難？
九、您認為成功推動「員工協助方案」需具備那些要件？
十、除了「員工協助方案」外，您認為還可以推動那些方案或措施以解決 或改善員工的問題？
十一、請您談談您個人對未來「員工協助方案」遠景之看法？
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附錄二：未參加員工協助方案同仁之訪談題綱
ㄧ、問您有聽過「員工協助方案」嗎？您對它的瞭解和認知（同）程度為 何？
二、 前貴單位有何員工協助的措施？員工們對這些措施的滿意程度為 何？
三、 單位直屬主管及更高層主管對上述措施的的支持度為何？
四、 請問您未曾參加過「員工協助方案」之原因為何？若未來有這樣的 措施，您會參加嗎？
五、 就您個人而言，預期參加「員工協助方案」後，可以帶給您哪些影 響及效果？
六、 貴單位推動及參加「員工協助方案」時面臨了那些困難？
七、 您認為成功推動「員工協助方案」需具備那些要件？
八、 除了「員工協助方案」外，您認為還可以推動那些方案或措施以解 決或改善員工的問題？
九、請您談談您個人對未來「員工協助方案」遠景之看法？
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附錄三：心理師之訪談題綱
ㄧ、請問您有聽過「員工協助方案」嗎？您對它的瞭解和認知（同）程度 為何？
二、請問您在擔任衛生署「員工協助方案」的心理諮商師時，就您的觀察 與瞭解，衛生署員工對這個措施（諮商服務）的支持程度為何？
三、請問您在擔任衛生署「員工協助方案」的心理諮商師時，就您的觀察 與瞭解，衛生署員工對這個措施（諮商服務）的滿意程度為何？
四、請問您在擔任衛生署「員工協助方案」的心理諮商師時，就您的觀察 與瞭解，此措施對衛生署員工帶來哪些影響及效果？
五、請問您在擔任衛生署「員工協助方案」的心理諮商師時，衛生署的行 政作業上是否有任何需要改善或加強之處？
六、您認為「員工協助方案」中之諮商服務的保密性為何？又相關檔案的 保密性為何？
七、您認為推動「員工協助方案」中之諮商服務時面臨了那些困難？
八、您認為成功推動「員工協助方案」中之諮商服務需具備那些要件？
九、請您談談您個人對未來「員工協助方案」中之諮商服務遠景之看法？
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附錄四：參與員工協助方案同仁訪談記錄
類別一：參加過員工協助方案之同仁（7 名）
編號 性別 年齡
服務 年資婚姻 訪談日期 訪談地點 A01 女 45~49 3 已婚 97 年 12 月 24 日 衛生署小會議室 B01 男 35~40 6 未婚 98 年 1 月 12 日 衛生署會議室 C01 女 35~40 8 未婚 98 年 1 月 12 日 衛生署辦公室 D01 女 40~44 16 已婚 98 年 5 月 20 日 衛生署附近咖啡廳 E01 女 45~49 5 已婚 98 年 6 月 1 日 衛生署會議室 F01 男 50~54 12 已婚 98 年 6 月 2 日 衛生署辦公室 G01 女 35~40 2 已婚 98 年 6 月 5 日 衛生署辦公室 訪談代碼A01
受訪談者:參加過員工協助方案之同仁(參加2次心理諮商，2次卡片製作 活動，1次健康檢查)
訪談時間:97年12月24日(星期三)晚上7點30分至8點15分 訪談地點:行政院衛生署小會議室
訪談者:宋欣燕 紀錄:宋欣燕
Q1:您好!謝謝您抽空接受我的訪談，今天要就參與過本署「員工協助方 案」同仁的感受與助益做瞭解，請問您參加過本署員工協助方案中的 哪些措施呢?
A1:我參加過去年的2次母親節賀卡製作與去年2次的心理諮商，還有1次的 健康檢查~
Q2:剛聽你說有兩個小孩，分別多大呢?
A2:一個大一，是女生;另ㄧ個是高二，是男生~
Q3:您們單位的文化如何?
A3:我們處室很重榮譽~
Q4:請問您之前有聽過「員工協助方案」嗎?您對我們的「心理諮商」感到
滿意嗎?
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A4:老實說，我不知道這個服務叫做「員工協助方案」，我只是想說我之 前有在醫院擔任過「社工師」，如果我現在是當「個案」的角色，我 就很想把自己放空，來傾吐我的心聲，而且加上去年有ㄧ陣子真的壓 力大到短暫時間在吃憂鬱症的藥，所以想藉這個機會來把心裡的事情 說出來~所以我想我應該可以來申請這個服務看看!
Q5:但您為何願意和ㄧ個陌生人侃侃而談呢?
A5:中國人都比較內向，比較好面子，而且我們都知道，心理師的水準都 很高，他們都必須要讀到研究所才能考取心理師的執照，另外我可能 是B型又射手座，所以我很放心將我的心事交託在一個專業人員手上，
而且他會去提點我的盲點，我只知道我的娘家是我的負擔，他是心理 師，他會有理論基礎的提點我到底「我對娘家的付出意義到底在哪 裡?」，會讓我ㄧ直去深思，為什麼我會把娘家看的那麼重?可是有時 候又負荷不了，後來我回過頭來想想我先生何其無辜?我先生是非常好 的ㄧ個人，我們已經結婚20年，他可以完全包容我~
Q6:請問您會想再來參加第2次的心理諮商呢?
A6:因為一方面ㄧ次時間太短，另ㄧ方面是因為他會給我ㄧ些省思，我會 回去想一想下次想再進一步的討論!會發現原來我的點在這~因為其實 自己找不到那個點，其實國外並非視為參加心理諮商為被貼標籤的行 為，而是透過與心理師討論可以釐清我們的思路~
Q7:那您除了和心理師談論家庭的面向外，有談論到其他面向嗎?例如工作 面?
A7:原則上工作跟心理師談是沒有用的吧!(小笑~)工作上應該是要去花時 間精力去學習更好的經驗技巧，例如我想去參加台大法律研習就是這 樣子~會去跟心理師談一定是自己的困擾，我這個人其實很在意我的
「家庭」，尤其是我的「娘家」的事情，而且最大的用意應該是在宣
洩吧!有一個人可以坐在那裡完整聽我對家庭的抱怨，期待和害怕，因
為我的兩個秤是不平的，娘家重於婆家，我又會很困擾說我這樣做到
底對不對?所以我可以找到ㄧ個人，他是中立客觀的，而且又有心理背
景，真的是太好了!他可以去幫我稍微整理一下我的經驗，但其實心裡
本來就會是一層ㄧ層的~那個當下其實我覺得好多了!後來ㄧ忙，又會
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個很不錯的境界了!可是窮人有苦有樂，富人也是有苦有樂，那每個人 都有苦有樂，但是困擾的時候，就是不分年齡，不分貧賤的!
Q9:您有擔心過心理諮商的檔案保密性?
A9:從沒有擔心過，而且我們的業務是常需要到別的處室去溝通協調，有 時候會去開會，所以離開位子一下是沒有問題的~但對於工作性質和我 們不一樣，離開位子一下需要解釋的話，就建議可以請假的方式到辦 公室以外去尋求諮商，這樣就不怕被別人知道，而且對心理就已經很 有負擔的人可以輕鬆點，可以接觸這個方案，所以「地點」和「時 間」是很重要的!保密度上我覺得ok!例如我們以後搬到塔城街，可以 跟中興醫院借空間~
Q10:除了「心理諮商」外，請問您有參加過其他的措施嗎?
A10:我還有參加過去年的「團體體驗活動」和「心理健康問卷施測」及
「賞心閱目時刻」，我們只要跟科長說一下:我要去上個課，就可以 了!而且因為我以前在醫院常辦活動，所以人家辦活動，我會盡量參 加~做卡片因為太忙了!所以還沒有去參加過~
Q11:請問您認為在現有的措施外，還要加強或增加什麼措施呢?
A11:其實可以辦演講，而且講者有些是非常活潑幽默的!有一些人非常會
演講，例如化解壓力之類的!可以多辦一些像是「放下」之類的演
講，其實一個在醫院待過的人來到衛生行政機關，會覺得很冷!因為
來這裡都是辦公文，而且可能是因為醫院要輪夜班的關係，大家都像
是一家人!
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訪談代碼B01
受訪談者:參加過員工協助方案之同仁(參加1次心理諮商) 訪談時間:98年1月7日(星期三)中午12點30分至13點
訪談地點:行政院衛生署會議室 訪談者:宋欣燕
紀錄:宋欣燕
Q1:您好!謝謝您抽空接受我的訪談，今天要就參與過本署「員工協助方 案」同仁的感受與助益做瞭解，請問您參加過本署員工協助方案中的 哪些措施呢?
A1:我參加過去年1次的心理諮商，其他因為比較沒興趣就沒去參加!
Q2:那請問您對本署「員工協助方案」的暸解有多少?您知道還有哪些措施 嗎?
A2:我知道有這個「本署員工協助方案實施計畫」，對裡面的內容不甚熟 悉，約略知道除了我參加過的「心理諮商」服務外，可能還有包括相 關之員工心理健康講座，員工健康檢查活動等等，但其他的就比較不 清楚了~
Q3:那請問您去年參加「心理諮商」的服務時，感受如何?覺得有幫助嗎?
A3:我還不清楚是否有幫助?因為我還沒有照他給我的建議去嘗試過，但我 想我會找時間或機會試試看!
Q4:請問你來參加員工諮商活動時，有擔心過檔案外流或保密性的問題嗎?
A4:不會擔心~比較擔心的是，覺得心裡諮商室的位置仍然不夠隱密性，進 出怕被別人看到!
Q5:除了健康面的措施以外，請問您對於本署的員工協助方案實施項目有 什麼想法和看法呢?
A5:希望新的一個年度可以發放無記名的問卷調查，瞭解同仁對「員工協
助方面」的需求，一方面藉此可以瞭解同仁的需求內容，另一方面可
以達到宣傳的效果，可收一舉兩得之效!
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Q7:您認為「員工協助方案」適合由人事室來推動嗎?還是應該由其他單位?
或是委外呢?
A7:我覺得很適合由人事室來推動，因為人事室本來就是服務取向的，就 算衛生署的業務單位在這方面可能更具醫療上的專業性，但是業務單 位負責的是政策面，而非人事部門的服務面~
Q8:若今年持續有「心理諮商」的措施，還會再來參加嗎?
A8:若嘗試過他之前建議我的方法效果有限或無效的話，或許會再來報名~
Q9:主管對於「員工協助方案」的支持度如何?
A9:還好，大部分都不會反對，只要個人業務推展上沒有問題的話，都不
會排斥參加!
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訪談代碼C01
受訪談者:參加過員工協助方案之同仁(參加2次心理諮商) 訪談時間:98年1月7日(星期三)晚上9點至10點
訪談地點:行政院衛生署小會議室 訪談者:宋欣燕
紀錄:宋欣燕
Q1:您好!謝謝您抽空接受我的訪談，今天要就參與過本署「員工協助方 案」同仁的感受與助益做瞭解，請問您參加過本署員工協助方案中的 哪些措施呢?
A1:我參加過去年1次的心理諮商，其他因為工作忙碌實在沒空參加!
Q2:那請問您對本署「員工協助方案」的暸解有多少?您知道還有哪些措施 嗎?
A2:我知道有這個「本署員工協助方案實施計畫」，但因為工作忙碌，無 暇去參加其他措施，對裡面的內容不甚熟悉，約略知道除了我參加過 的「心理諮商」服務外，可能還有包括相關之員工心理健康講座，員 工健康檢查活動等等，但其他的就比較不清楚了~
Q3:那請問您去年參加「心理諮商」的服務時，感受如何?覺得有幫助嗎?
A3:我覺得幫助很有限耶~他幾乎都只是在傾聽，扮演的比較像是「諮商 師」，而不是「心理師」的角色，(我追問:這兩種有什麼不同呢?)
「諮商師」他可能就像是張老師那種，扮演的是傾聽者，誘導者，讓 你將心中的心事沒有壓力的道出，能給的建議比較有限，只能協助你 釐清思緒，整理情緒，但對於真正有心理疾病的人其實是沒有幫助 的，因為我很清楚我心中有一塊是平常不去觸碰就還好，但他其實一 直存在，沒有一次能真正解決，每每都只是暫時擱置或轉移注意力，
甚至安撫，但都沒有辦法得到真正的解決，所以我原本期待署裡面請 來的這個心理師，他能有勝於一般諮商師的功能，但似乎還是沒有辦 法協助我心中的問題~
Q4:請問你來參加員工諮商活動時，有擔心過檔案外流或保密性的問題嗎?
A4:我個人不會擔心，因為我知道這些醫學倫理與職業倫理是一個專業的
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A5:我認為其實員工真正需要協助的是「工作面向」，因為往往因主管的 領導風格，組織文化及同事間的相處模式等，導致工作壓力龐大，又 無適當的升遷與獎懲機制，像我們的主管就是比較好好先生型，當各 單位間在討論業務分工，或署長在交辦事項時，往往就落在我們家，
然後主管把會議決議帶回來就再交辦給我們，也不明究理的就讓我們 的工作量一直增加，加上我們的正式職缺又很有限，約聘人員有些案 子又不能交辦，造成我們的工作只會有增無減，在人力吃緊工作又不 斷增加的情形下，每次想申情外調都被回絕，內部又無暢通的升遷，
所以若能解決這些工作面的問題，對員工才能給予真正的協助~
Q6:您認為本署的員工協助方案還有什麼要加強或改善之處呢?還可以推動 什麼方案或措施來解決或改善員工的問題呢?
A6:我希望能夠根本的就各單位的實際工作負荷量來重新檢討各單位之編 制，不要一成不變的維持原來的組織編制，業務量會調整，若人事室 能主動的來檢討，將能更根本的解決員工問題~
Q7:您認為「員工協助方案」適合由人事室來推動嗎?還是應該由其他單位?
或是委外呢?
A7:我覺得很適合由人事室來推動，因為人事室本來就是服務取向的，就 算衛生署的業務單位在這方面可能更具醫療上的專業性，但是業務單 位負責的是政策面，而非人事部門的服務面~
Q8:若今年持續有「心理諮商」的措施，還會再來參加嗎?
A8:若是真的具有心理師專業執照的心理師，我會再來參加報名，因為我 的狀況不是諮商師可以解決的~
Q9:主管對於「員工協助方案」的支持度如何?
A9:這部分我們科長不會過於干涉，前提是只要業務上推展順利，沒有緊
急性的，離開位子50分鐘參加人事室舉辦的活動，不會禁止，但有時
候常常因業務繁忙，所以無暇參加，真的很可惜~所以根本上還是要解
決工作面的員工問題!
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訪談代碼D01
受訪談者:參加過員工協助方案之同仁(參加2次心理諮商，3次卡片製作活 動)
訪談時間:98年5月20日(星期三)中午12點15分至13點10分 訪談地點:行政院衛生署附近之咖啡廳
訪談者:宋欣燕 紀錄:宋欣燕
Q1:您好!謝謝您抽空接受我的訪談，今天要就參與過本署「員工協助方 案」同仁的感受與助益做瞭解，請問您參加過本署員工協助方案中的 哪些措施呢?
A1:我參加過去年的3次母親節賀卡製作與去年2次的心理諮商，這些員工 協助方案中我最喜歡的就是「心理諮商」，希望今年可以再辦!我們現 在雖然因為搬家後空間比較狹隘，目前沒有專屬的諮商空間，但可以 考慮借個位置較隱密的會議室來使用~我之前真的覺得參加諮商的效果 很好~每次都和心理諮商師聊不同的話題，每次都讓我覺得很有幫助!
我跟他說什麼，他都能跟我聊，而且都沒有冷場!雖然年紀輕，但是很 專業，他只有對病人和個案聊天時才健談，平常都是口風很緊的!所以 我對諮商的滿意度非常高，可以說是高達95%~
Q2:請問您有擔心過您和諮商師的談話內容的隱密性嗎?
A2:我覺得他們很專業，而且我很相信他們的職業道德，既然這是承諾會 保密的事情，就一定會做到，我很放心!
Q3:請問您來參加諮商時會擔心被同事知道或怕被貼標籤?
A3:我都只需要稍微和代理人說我去人事室辦一下事情就可以了!而且我的 職務代理人都是「國防訓儲」，他們人都很不錯，個性好又有能力!我 很喜歡~而且我們主管只管大方向，不會去計較這些小細節，所以我來 參加這個活動心理完全沒負擔!但只要外流一次，以後就都沒有人要來 參加了!
Q4:請問您來參加製作卡片的活動感覺有何助益?
A4:可以和其他單位的同仁互動交流，而且也可以為工作中增添一些樂趣
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Q6:除了心理諮商對您而言極有幫助之外，您認為還有哪些措施可以幫助 員工解決員工問題呢?
A6:就是心理諮商多辦，另外還有文康活動現在辦得也很少，所以希望能 再辦!而且希望文康活動可以ㄧ年辦兩次，可以半日遊或ㄧ日遊，因為 平常工作太忙，所以無暇出去走走，而且和同仁出去走走跟和其他人 是不一樣，因為同事之間都認識，所以一起出去還能增進同仁間的情 感交流，對業務上的意見交換也有幫助!
Q7:請問您的直屬主管和單位主管對員工協助方案支持嗎?
A7:我覺得我們處長很好，他不會過問私領域的問題，他如果來問我的 話，我會很擔心說我的工作和和我的家庭有關係嗎?處長只管大方向，
不會干涉小細節，但是我們科長就會比較干涉，只是因為我們離開位 子一下只要和代理人說一下，所以這部份的支持度還算中等~而且我們 科裡面的同仁都很以「升遷」為出發點，所以平常很少會聊到私領域 的部份，我們處裡面有派系，彼此理念不和，所以更少會談到員工協 助方案方面的話題~但現在因為新的處長來，加上我的工作也被調整了!
所以最近有好很多~雖然我也很想升官，但我想可能是因為我不夠幹 練，所以很難升官~我希望主管能公歸公，私歸私，不要混為一談，因 為我的工作表現好而升我官，不用另外去考量我的家庭之類的私領域 面向~
Q8:那您認為「工作面」的員工協助方案有幫助嗎?
A8:我覺得有些很差勁之主管，我們應該要反應出來，最高的處長縱容下 面的主管作威作福，我們同仁能怎麼申訴呢?
Q9:您可以透過公務人員保障法的申訴制度來表達~
A9:但還是會擔心曝光!
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訪談代碼E01
受訪談者:參加過員工協助方案之同仁(參加1次心理諮商，1次卡片製作活 動)
訪談時間:98年6月1日(星期一)下午5點至6點 訪談地點:行政院衛生署會議室
訪談者:宋欣燕 紀錄:宋欣燕
Q1:您好!謝謝您抽空接受我的訪談，今天要就參與過本署「員工協助方 案」同仁的感受與助益做瞭解，請問您參加過本署員工協助方案中的 哪些措施呢?
A1:我參加過前年的1次母親節賀卡製作與去年1次的心理諮商
Q2:那請問您對本署「員工協助方案」的暸解有多少?您知道還有哪些措施 嗎?
A2:我知道有這個「本署員工協助方案實施計畫」，但對裡面的內容不甚 熟悉，約略知道除了我參加過的「關懷心，溫馨情工藝坊」及「心理 諮商」服務外，可能還有包括相關之員工心理健康講座，員工健康檢 查活動等等，但其他的就比較不清楚了~
Q3:那請問您去年參加「心理諮商」的服務時，感受如何?覺得有幫助嗎?
A3:因為我諮詢的內容是關於「親子關係」，而心理師他其實年紀尚輕，
可能比較沒有相關的實務經驗，雖然有其專業背景，但畢竟與經歷者 有落差，他無法真正了解和體會與叛逆期孩子實際的互動情形及感 受，所以覺得幫助較有限，但對這個服務仍然是很肯定的~
Q4:請問您製作卡片的活動參加過的那ㄧ次是什麼時候?後來為什麼沒再參 加了呢?
A4:我參加的那ㄧ次是在前年的母親節，後來沒再參加，是因為覺得卡片
做完也不知道送給誰?母親節可以送給母親，但對我個人而言，父親節
及聖誕節卡片都不知道要送給誰?加上工作也忙，而且因為現在辦公地
點相隔兩地，所以要過去參加也比較不方便，之後就沒再參加了!
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事情，就好了!但其他的員工協助方案活動則都需要以單位名義彙整報 名情形，需要主管核章，所以比較有所考量~所以長官的因素很重要，
只要出辦公大樓都要事先報備!
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訪談時間:98年6月2日(星期二)晚上6點30分至7點30分
訪談地點:行政院衛生署辦公室
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而無在衛生署這樣的體制下待過，不甚了解這樣的環境和感受，所以 有些微妙的層次不容易捕捉到~
Q5:是否有擔心過諮商內容的保密性和隱私性?
A5:雖然制度上都會盡最大的保護去維護，但往往就是會有些風險發生，
例如有時候就不知道為什麼公文就這樣外流出去了!加上我現在在公務 上處於一個比較不有利的環境及條件當中，所以尤其不希望ㄧ些相關 的情緒表現被心理師或其他人視為一種針對性的表現~來參加這個心理 諮商也是一種賭注，不確定是否會有幫助?在事先也會要必須評估和衡 量上述的冒險及風險，才決定是否來參加.
Q6:只有參加過心理諮商和心理問卷施測，而未參加過其他的員工協助方 案，請問是為什麼呢?
A6:其實都知道這些活動，因為都有宣傳，但對有些活動不是都有興趣，
有些時候則不一定有空來參加~
Q7:請問您對「員工協助方案」這個名詞和內容的暸解和認知程度為何?
A7:我覺得這個方案很好，比起以前是一個很大的進步，讓同仁感到這是 一個很大的突破，但「員工協助方案」真正能幫助同仁解決的問題其 實也有限。
Q8:若未來再持續推動「員工協助方案」中的心理諮商的話，請問您還會 考慮來參加嗎?
A8:現在可能比較困難，因為一方面辦公室距離較遠，並不是在同ㄧ棟大 樓，要再過來參加比較麻煩，另ㄧ方面，目前衛生署也正在組織改 組，明年1月將正式成立「食品藥物管理局」(TFDA)，工作及執掌都極 有可能重新洗牌，所以不太適合擅離崗位，或是離開辦公大樓太久 等，但如果是請到退休同仁來提供心理諮商的服務，或許會比較考慮 參加~
Q9:那請問您之前來參加「員工協助方案」時，就您觀察與瞭解，主管對
「員工協助方案」的支持度如何?
A9:通常只需要和隔壁的同事打個招呼即可，無須再向主管報備，但是卻
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試找醫療機構之心理醫生~家人之間也是經過數次的溝通與協調才一起 去找心理醫生的。
Q15:請問您認為在現階段的員工協助方案中，還有什麼措施可以加強和改 善?
A15:我覺得目前銓敘部正在推廣的「公務人員協會」可以放進來，因為在 過去都是由上而下的交付任務，同仁不敢反抗，也不敢和主管商量，
所以若可以把這個措施放進「員工協助方案」的範疇中將更理想~
Q16:那請問您對「工作面」及「生活面」的員工協助方案感受如何?
A16:在工作面上，要有暢通的升遷管道，及合理的獎懲機制這部分確實蠻 重要，但也卻是最難的!主管為了推動組織的任務，當然必須要有所手 段，通常獎懲機制就是其中一種工具，但是若今天組織中有人的身體 狀況比較不佳，或是有一些拖累的情形，但這些並非是當事人所願 的，主管也很難不把這方面納入工作安排之升遷的考量之中，這點我 是可以理解的~但就我個人而言，雖然身體上有疾病，但仍未到一事無 成的地步，是否可以安排給我較適合的工作讓我發揮，否則我每天像 行屍走肉，定時打卡上下班，看同事忙得團團轉，我卻無法幫上一點 忙，若又沒有安排我工作，我就更沒有機會和同事業務交流，會感到 更加疏離，這樣會有比較大的挫折，所以現在提供的這種方式也無法 一應俱全，必須因人而異!但另一方面，其實我非常感謝主管過去在我 治療時，給我一些時間，讓我比較能專心治療，但回到正軌後，一開 始還有一些文，後來就突然沒有了!所以感覺比較難過，但最近又有被 指派一個案子，又讓我再度比較有價值感和貢獻~
Q17:除了目前所推動的「員工協助方案」外，您認為還有其他措施可以加 入的嗎?有什麼是可以使員工感受到幫助更直接?
A17:除了工作上，生活上也有許多是難以介入或幫助的~另一方面，我們 的人事資料內若能加強每個人格特質的描述，則更能適才適所的供作 主管指派適合的工作安排之依據~
Q18:那就您去年也參加過之「員工心理健康問卷施測」，您覺得幫助大嗎?
A18:我覺得測出來的結果比我想像中的還要好，有點出乎我的意料，所以
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Q20:那您認為去年我們衛生署未搬家之前來參加心理諮商之「心靈休憩小 棧」的環境和硬體，是否感到滿意呢?
A20:我覺得環境和硬體面都還不錯!地點若能更加隱密將更好!在辦公室之
外也不錯~
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訪談代碼G01
受訪談者:參加過員工協助方案之同仁(參加1次心理諮商，3次卡片製作活 動，1次健康檢查)
訪談時間:98年6月5日(星期五)早上8點30分至9點10分 訪談地點:行政院衛生署小會議室
訪談者:宋欣燕 紀錄:宋欣燕
Q1:您好!謝謝您抽空接受我的訪談，今天要就參與過本署「員工協助方 案」同仁的感受與助益做瞭解，請問您參加過本署員工協助方案中的 哪些措施呢?
A1:我參加過去年的1次心理諮商~
Q2:請問您參加過「心理諮商」後，感到有幫助嗎?有什麼感受呢?
A2:我覺得這個心理師就只是傾聽，可能他是男生，他沒辦法體會公婆的 相處，感覺上蠻冷漠的，好像是八里療養院派他來，他就只是來盡義 務的!感覺不是那麼契合，請問有女性的心理師嗎?如果有的話希望可 以找年紀大一點而有家庭的女性心理師，她有實務上的經驗，更能有 同理心，但我覺得好像是在跟一個陌生男子在講這件事情，都沒有什 麼反應!像這個心理師比我的保險營業員還不關心我，就感覺很冷!好 像只是制式的話~那天我進去看到一個男生就嚇一大跳!而且很年輕，
跟我想像的不太ㄧ樣!而且互動模式也不習慣!而且我們女生承受比較 多事情，又沒時間抱怨!像我的○○癌就是因為承受生活上的壓力而來 的!婦科疾病和癌症大部分都是因為壓力而來的!
Q3:請問您們討論的內容都是以家庭為主嗎?
A3:對呀!主要都是在講與公婆間的問題~
Q4:請問您有擔心過心理諮商的檔案保密性的問題嗎?適合委外嗎?
A4:沒有擔心過，但是不要委外，我覺得現在這樣很好，由人事室擔任窗 口的現在這種制度，我覺得很好~
Q5:請問您來參加「心理諮商」會擔心被貼標籤嗎?你們主管對於你們參加
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Q6: 那您覺得我們推動「心理諮商」要怎麼改善?
A6:其實我覺得「心理諮商」可以和「催眠」結合，或許會更有療效，像 我住在婆婆家，壓力真的很大!我媽媽都覺得我太委屈了!什麼事情都 戰戰兢兢的，其實我公婆對我真的很好，幫我帶小孩，幫我煮飯，但 他們這樣做反而壓力很大!我公公就會覺得這個媳婦怎麼這麼懶惰!都 不自己做，我先生獨子更不會做，但是我已經很累了!像有ㄧ次我下班 回到家肚子真的很餓，坐到餐桌時，我就先吃ㄧ口飯，結果我公公就 說:怎麼沒先餵小孩吃?那這些累積起來真的很有壓力!
Q7:除了「心理諮商」外，請問您有參加過別的「員工協助方案」嗎?
A7:我有參加過做卡片的活動，我覺得很好，可以多辦!我也有參加去年的 健康檢查，但是今年沒有，我覺得那個太陽春，但很多同事跟我說如 果我今年有做超音波的話，說不定就會發現「○○癌」，但是我覺得 他們詢問是否要增加健檢的自費項目的口吻有點像在恐嚇，好像你不 加作什麼項目，就可能會有癌症之類的!讓人聽了很不舒服~「賞心閱 目時刻」的活動我知道，只是都還沒有機會去參加~
Q8:請問您覺得我們在推「員工協助方案」時，有沒有什麼困難?
A8:我在想可不可以請你們長期的提供心理健康方面的相關網站資訊或書 目，讓我們隨時有需要或有心理障礙時，可以先自行消化和調解~因為 這個員工協助方案也不是長久的，可能是一段時間，平常就要預防，
不要到治療的階段!雖然心理師有說隨時有問題可以去八里療養院找 他，或是到中和找他，但對我來說都好遠~
Q9:請問您擔心心理諮商的檔案保密性?
A9:不會，也沒有什麼秘密!
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附錄五：未參與員工協助方案同仁訪談記錄
類別二、未參加過員工協助方案之同仁（3 名）
編號 性別 年齡
服務 年資婚姻 訪談日期 訪談地點 A02 女 35~40 2 未婚 98 年 6 月 5 日 衛生署會議室 B02 女 25~30 3 未婚 98 年 6 月 6 日 衛生署附近咖啡廳 C02 男 35~40 8 未婚 98 年 6 月 9 日 公館商圈餐聽 訪談代碼A02
受訪談者:未參加過員工協助方案之同仁
訪談時間:98年6月4日(星期四)中午12點30分至13點15分 訪談地點:行政院衛生署小會議室
訪談者:宋欣燕 紀錄:宋欣燕
Q1:您好!謝謝您抽空接受我的訪談，今天要就本署「員工協助方案」瞭解 同仁對他的認識和看法，請問您參加過本署員工協助方案中的哪些措 施呢?
A1:老實說，我都沒參加過~ㄧ方面是因為業務真的很忙，另ㄧ方面是因為 對有些活動不感興趣!比如我對做卡片這一塊就比較沒有興趣，另外，
我對在辦公室裡面架設一些醫療器材的身體健康檢查不是很有信心，
對本署所屬醫院也不是很有信心~署立醫院和市立聯合醫院現在已經差 不多了!而且我之前有一個在小學服務的朋友，他們署立○○醫院去幫 他們做身體健康檢查，發現「骨質疏鬆」的錯誤率很高!因為後來有被 抓去複檢發現的~而且就我朋友所言，他們請來操作儀器的人員並非專 業的護理人員，而是志工，所以令人感到更加沒有信心!當然來到署內 的可能會好一點，但是因為我本來就有定期在外面的醫院做檢查，所 以就沒有參加辦公室的!
Q2:那請問您有聽過其他之措施嗎?
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感覺，而且人事室常辦許多比較隱密性的業務，例如人事升遷，考績 保密性都做得很好!
Q8:您對「員工協助方案」之遠景為何?
A8:有壓力的時候就要宣洩，例如可以擺設沙包，放個Wii，讓大家紓解壓 力，可以找些exercise的軟體，例如打保齡球，瑜珈方面的軟體，而 且還可以結合我剛說到的員工趣味競賽，但要如何釐清「摸魚」和
「身心放鬆」的界線，可以從時間的比例上去規定，但在開放時間又 要加以限制就比較不近人情，要如何拿捏就要靠人事室的智慧啦!
Q9:那請問您對「員工協助方案」期待應有的效果是什麼呢?
A9:就是「身心靈的提升」吧!
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訪談時間:98年6月6日(星期六)晚上6點30分至7點15分
訪談地點:行政院衛生署附近之咖啡廳
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A5:我認為範圍涵蓋得已很廣，措施已經很足夠，但要如何去推動才是最 重要的!需要大家一起去參與，一個人不會想去參加，大家一起才會想 去參加，要不然比較沒有誘因~可能宣傳的時候可以比較動態的方式，
不一定都只是透過「海報」或「電子信箱」，都比較效果有限!
Q6:您認為推動及參加「員工協助方案」時，面臨到哪些困難?
A6:主要就是同仁都沒什麼參加，所以我就比較不會想要參加!
Q7:您認為還要增加哪些措施來解決或改善員工的問題?
A7:我覺得可以多辦「文康活動」，或是「藝文參訪」都很不錯!
Q8:請您談談您個人對未來「員工協助方案」遠景之看法?
A8:現階段如果有推動成功的話，同仁就會歡樂，快樂的工作，就不會像 現在這樣的工作煩悶，甚至業務上有爭執，希望未來都沒有任何員工 問題!大家工作時都能和樂融融~
Q9:最後，您覺得員工協助方案適合由人事室來推動嗎?
A9:我覺得人事室來統籌「員工協助方案」，然後可以下放部分權力和權
責，一方面可以減輕人事室的負擔，另ㄧ方面也可以結合業務單位的
專業使效果更好!所以還是由人事室還推動~
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訪談時間:98年6月9日(星期二)晚上7點30分至9點
訪談地點:公館商圈餐廳
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時才會向人事室提問，但「工作面」上的員工協助又是同仁感到最需 要的，所以這部份可以加強!至於「生活面」的員工協助方案，我覺得 有些題目和講座都還蠻不錯的，甚至是不同於一般的專家學者，也有 請過ㄧ些令人感到很窩心的講師，類似像「輪椅公主」之類的講師，
就很有意義!
Q5:那請問您認為目前本署員工協助方案的推動模式恰當嗎?透過人事室當 窗口，然後與所屬機關的心理師諮詢，還是您覺得應該完全委外，這 樣報名時也不用透過人事室，更具保密性?
A5:我的想法原本就是要委外，一開始我在接觸這個業務時，我記得人事 室本來也是規劃要完全委外的，後來不知道為什麼還是透過人事室當 窗口，我猜是「核銷」的問題吧!委外的確比較具保密性，因為不是衛 生署的人，就算外流，也是衛生署以外的流向，畢竟委外的人跟我們 比較沒有接觸!所以我覺得委外比較好!比較讓人放心!當然委外也有比 較可惜的地方，他因為不是衛生署的人，所以比較不了解衛生署的內 部文化，對於一些員工問題的背景掌握較弱，可能幫助會比較有限~
Q6:請問您們的單位主管對「員工協助方案」的支持度為何?
A6:我們主管對於「員工協助方案」應該不怎麼瞭解，如果瞭解應該就會 支持，目前的話我感覺長官不會排斥，至少長官不會不准我們去參加 人事室辦的這些活動，但是當然也不能參加得太頻繁，適度就好~
Q7:那請問您對現行的「員工協助方案」有什麼建議和認為應該要改善的 地方嗎?
A7:我覺得宣傳不足，尤其是其中的「心理諮商」的宣傳，若同仁有擔心 怕被別人聯想到是去參加心理諮商的話，或許可以改個名詞，像是
「談天說地時間」之類的，讓一般人比較不會那麼敏感，或是亦可安 排在「假日」，或安排在星期一到星期五的中午或下班後，這樣同仁 就不用因為要離座又怕被別人知道去參加心理諮商而有心理負擔了!我 還認為可以借隔壁「中興醫院」的場地，這樣同仁就可以利用中午休 息時間去參加諮商，我在想是不是有可能增設『電話諮商』的管道，
這樣一來就不必擔心被別人看到，而且不必面對面，有時候更能無壓
力的說出心裡的話，並且也更能提供同仁及時及便利的心理諮商服
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A8:可以結合「資訊專區」的設置來宣導員工協助方案，並且透過這個資 訊平台讓同仁可以互相交流，另一方面我認為可以設置一個專屬的空 間放置相關的釋放壓力康樂器材，例如Wii，沙包，健身器材，甚至是 卡啦OK，不過這個肯定會被罵~還有文康活動可以多辦!
建議未來搬到新大樓前，要先規劃好「心靈休憩小棧」、「小型 健身房」、「餐廳」、「福利社」等之空間，並在預算允許之前提 下，或可考慮設置Wii、桌球桌、撞球桌等康樂設備。
Q9:您認為成功推動「員工協助方案」須具備哪些要件?
A9:我認為應該要具備「普及性」、「可親近性」與「隱密性」，「普及 性」指的是要讓機關內的每ㄧ位同仁，不管是他的位階、身分的人，
都能暸解到這個方案的真正意涵與內容，「可親近性」則是要讓每個 人都不必有心理負擔，就可以非常容易的親近這個方案內的各項措 施，「隱密性」則是特別對於有些較具私密性的措施，例如:心理諮 商，工作面的諮詢服務等都是比較需要注意檔案的保密性的部份，尤 其不可輕忽~這三個是我認為成功推動員工協助方案應該具備的要件!
其實政策的東西，我認為要「由上而下」來推動較容易，應該由人事 行政局來推動員工協助方案比較有依據，方向也比較清楚！這樣大家 的配合度也比較高，上述的三個要件也就容易達成了！
Q10:請您談談您個人對未來「員工協助方案」遠景之看法?
A10:我認為在聽過你對員工協助方案的介紹與說明後，對「心理諮商」有
了比較正確的認識，我想未來應該要在平時就保持身心的健康，不要
已經累積到一定程度的壓力後才去接觸員工協助方案，應該要預防勝
於治療!這才是正確且健康的觀念與做法!
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附錄六：心理師訪談記錄
類別三：心理諮商師（1 名）
編號 性別 年齡
服務 年資婚姻 訪談日期 備註
A03 男 35~40 8 已婚 98 年 6 月 2 日 三重醫院心理諮商室 訪談代碼A01
受訪談者:心理師
訪談時間:98年6月2日(星期二)中午2點30分至4點 訪談地點:三重醫院心理諮商室
訪談者:宋欣燕 紀錄:宋欣燕
Q1:您好!謝謝您抽空接受我的訪談，請問您有聽過「員工協助方案」嗎?
您對他的瞭解和認知(同)程度為何?
A1:老實說~這個方案在訂定以前，這些內容，尤其是「健康面」的部份，
衛生署有找我們八里療養院協助提供，正式確定方案版本前，我們還 有再看過!所以我對這個方案還蠻熟悉的，尤其是健康面的部份，大部 分也都是我們平日在推動的業務內容和服務項目!所以我還蠻認同的!
只是實施的成效則依個案而異.
Q2:請問您在擔任衛生署「員工協助方案」的心理諮商師時，就您的觀察 與瞭解，衛生署員工對這個措施（諮商服務）的支持程度為何？
A2:支持度我覺得應該還可以，因為每次參加的同仁都有3位，但其中有1 次（97年7月）因為人數不足而延期，而且其中也有2位左右的諮商員 工之後又有再來參加，所以我想員工大致上的支持度應該還算不錯！
Q3:請問您在擔任衛生署「員工協助方案」的心理諮商師時，就您的觀察 與瞭解，衛生署員工對這個措施（諮商服務）的滿意程度為何？
A3:在我擔任衛生署心理諮商的這段期間，我觀察來報名心理諮商的員
工，其滿意度應該不算低，因為大部分的員工都能侃侃而談他們想說
的事，我也都會盡可能的給予建議並提供我的想法，只是礙於時間有
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規劃好每次要談論的主題及順序，而不必擔心1次50分鐘不足等的後續 問題，最好事前就清楚規範，讓大家都有個依據。
其他就都還不錯，不管是環境上、設備上、資源上等之硬體面以 及我和你們的配合都覺得很不錯，暫時想不到有什麼需要改善的。
Q6: 您認為「員工協助方案」中之諮商服務的保密性為何？又相關檔案的 保密性為何？
A6:我覺得這部分沒有問題，心理諮商首重的就是「檔案的保密性」，我 們心理師都有絕對的專業素養與職業道德，不會將諮商者的內容外 流，包括對你們衛生署人事室也是一樣，但是我們心理師也是需要督 導，我們內部會定期邀請老師來作個案分享與檢討，但過程中都會避 開個案的姓名、身分等個人資料，所以不必擔心檔案外流，而且反而 對我們的專業有更進一步的幫助與提昇。
Q7:您認為推動「員工協助方案」中之諮商服務時面臨了那些困難？
A7:我認為還是同樣我剛（第4題、第5題）提到的，當初主事者在訂定
「員工協助方案實施計畫」時，其所預定的目標是什麼？而且主事者 的認知和員工的認知是否一樣？如果沒有一樣的話，可能就會導致雙 方的落差---員工可能就會覺得沒有用！主事者也會覺得好意怎麼沒有 達到預期的效益。
另外的就是剛也提到的「提供同仁諮商的次數」與「宣傳推廣」
的問題，先將這些處理好後，才有可能進一步去發現之後可能還會有 什麼樣的問題。
Q8:您認為成功推動「員工協助方案」中之諮商服務需具備那些要件？
A8:我認為有以下三個要件---
首先是「獨立性」，推動心理諮商的機構最好具有獨立性，像我
剛提到園區內的有些企業是直接隸屬於老闆之下，不會再透過人力資
源室或其他單位來推動，因為像人事室手上掌有人事資料，來報名諮
商的人會有所顧慮。另外，我倒覺得沒有一定要委外，由組織內的人
來作心理諮商更瞭解組織文化；當然，委外也有它的好處，比較可以
避開組織文化的因素影響，更能客觀的、以不同的角度來看待這個企
業內發生的問題，提供中肯的建議。重要的是不會給來諮商的人貼標
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有，現在都是比較被動的。不要仍然是被貼標籤的印象。現在都是站
在一個「解決」的角度來看，已經有問題了所以來解決，應該要事先
預防，問題還沒出現前就預防，問題就不會出現，這樣員工的績效和
生產力就不會受到影響，不要等問題出現後才去解決。
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附錄七：行政院所屬機關學校員工心理健康實施計畫
中華民國九十二年七月九日行政院院授人企字第○九二○○五四五一七號函 壹、目標
一、落實人性關懷，提升同仁心理健康，協助規劃個人生涯發展，輔導解決所 遭遇之問題。
二、建立組織健康之心理環境，營造互動良好之組織文化，強化團隊之向心力。
貳、本計畫相關用辭定義
一、心理健：指個人能自我悅納，承認並接受個人優、缺點，且可覺知、適應所處 實際環境，與他人保持適切良好之互動關係，提升發展個人生涯之能力，並能 解決所面對之問題。
二、組織健康之心理環境：指組織能以人性化角度對待及管理員工，允許不同意見 及多元觀點之存在，尊重個別差異，使員工得以發揮個人潛力與能力，擁有互 動良好之組織文化及優良之團隊向心力。
參、實施對象
行政院所屬中央機關學校（以下簡稱各機關）職員（含約聘僱人員）及工友（含 技工、駕駛）。
肆、辦理事項
一、自本計畫核定實施之日起，至民國九十三年七月底前，以培訓各機關負責推動 本計劃之人員為重點辦理工作，並適時宣導及推廣心理健康及諮商輔導之觀 念；至民國九十三年八月以後，各機關應積極推動上開宣導及推廣工作。
二、人員培訓
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（四）公務人力發展中心應以網路互動教學模式，於 e-learning 網站上開設心 理健康及諮商輔導相關課程，以提供多元化學習管道。
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（４）各機關得視其業務特性，運用有關場合，邀請學者專家演講，
以推廣心理健康及諮商輔導之觀念。
（５）各機關得提供有關諮商輔導、心理衛生系列書籍、錄音帶、錄 影帶、（影音）光碟等相關資料，或編印諮商輔導手冊，以供 同仁參閱、運用。
２、協洽諮商輔導相關團體建立合作關係：
（１）各主管機關（或所屬機關）得與有關醫療資源或社會公益團 體，建立相關網路（如救國團張老師、生命線、相關大專院校 及醫院等機構），並轉知同仁妥為運用。
（２）各機關同仁如有需要接受諮商輔導服務者，得由該機關轉介至 有關醫療資源或社會公益團體接受諮商輔導。
３、各機關如有心理健康或諮商輔導相關專長之人員，亦得協助宣導、推 廣。
伍、其他事項
一、各機關已實施心理健康或諮商輔導相關措施者，得依其現行規定辦理。
二、各機關選派人員參加心理健康或諮商輔導訓練者，其課程與時數得依「行政院 及所屬各機關公務人員終身學習護照核發及認證作業計畫」之規定，登錄於公 務人員終身學習護照，並得核發結業相關證明文件。
三、於機關外接受諮商輔導，或轉介至醫療或諮商輔導機構之人員，如於上班時間 接受諮商輔導，應依「公務人員請假規則」之規定，辦理請假事宜。
四、推動心理健康或諮商輔導業務著有績效之人員，得酌予獎勵或列入年終考績之 重要參據。
五、辦理本計畫所需之經費，由各機關在相關經費項下支應。
六、地方機關學校及公營事業機構得參照本計畫辦理心理健康及諮商輔導。
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陸、 倫理責任：各機關、專業機構或專責單位（人員）辦理本方案各項服務時，應遵 守下列倫理規範及保密責任，並應事先明確告知同仁以維其權益。
一、 同仁求助於本方案之決定應出於個人自由意志。
二、 本方案各項服務程序之制定與實施，應確保同仁不會因推介接受治療、諮商或 醫療個人的問題而影響其工作、陞遷及考績等相關權益。
三、 本方案各項服務之所有紀錄，及求助同仁之個人資料均應全程永久保密，非經 法律程序或當事人書面授權同意，均不得提供給任何單位或他人。
柒、附則
一、各機關現行辦理之員工心理健康相關措施，得納入本方案之服務內容；業已實 施本方案相關措施者，得依其現行規定辦理。
二、各機關同仁如需於辦公時間使用本方案各項服務，應依「公務人員請假規則」
之規定，辦理請假事宜。
三、推動本方案業務著有績效之人員，得酌予獎勵或列入年終考績之重要參據。
四、辦理本方案所需之經費，由各機關編列預算或由相關經費項下支應。
五、人事單位得將專業機構所提供之本方案實施效益評估，作為規劃人事管理相關 業務之參考。
六、本計畫所列之服務對象以外人員，得由各機關自行審酌是否納入本方案之服務 對象。
七、地方機關學校及公營事業機構，得參照本計畫辦理本方案相關措施。
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附錄九：行政院衛生署推動員工協助方案實施計畫
97 年 3 月 20 日衛署人字第 0971100327 號函
壹、依據：
行政院所屬中央機關學校員工協助方案推動計畫及行政院所屬機關學 校員工心理健康實施計畫之規定。
貳、目的及策略：
一、藉由多元化及全面化之人性關懷協助等機制，營造互助關懷環境 及文化，促進團隊和諧及向心力，落實人性關懷。
二、增進員工的自我成長與自我調適能力，提升同仁身心健康，激發 個人潛能，進而提昇工作士氣及整體施政績效。
參、推動重點措施
一、辦理宣導本署各單位主管及所屬員工瞭解衛生署推動協助方案內 涵。
二、建構工作、生活及健康等面向之員工協助諮詢及相關資源網絡，
並由本署相關單位或所屬醫院共同辦理或協辦。
三、充實心靈休憩小棧專屬網頁，增設線上受理協助窗口。
四、成立員工協助關懷小組、各單位窗口聯繫機制，並廣泛徵詢同仁 需求，強化協助方案實施效益。
五、設置具有溫暖關懷、紓解身心壓力及進行諮商輔導之「心靈休憩 小棧」，並視實際需要充實相關書籍光碟、紓壓用品、視聽設施 等硬體設備。
六、整合分工協辦單位規劃，積極推動辦理系列專題講座、活動及各
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在文檔中
員工協助方案之研究-以行政院衛生署為例 - 政大學術集成
(頁 62-115)