IRR 售價
5.3 工業電腦產業現況分析
5.3.1 工業電腦產業簡介 5.3.1.1 早期的工業電腦產業24
工業電腦( Industrial PC, IPC )早期發展是為了因應工廠自動化而產生，主要 以SPC(單板微處理控制器)及NC(數值控制機)為控制核心，在工廠自動化中作為 CNC控制器、CNC車床或銑床等設備控制核心，提供製造流程中機器或儀器設 備之控制、監視與測試等功能，而隨著PC的標準化及低價化後，自動化控制系 統紛紛採用PC為平台架構，使得PC架構逐漸成為工業自動化的主流，故以PC架 構為平台的工業控制設備即稱為工業電腦。一般PC 主要是針對家用及辦公環境 設計的，並無法滿足工業自動化中較嚴荷工作環境，如溫溼度、防塵性、容錯性、
穩壓系統、持續供電系統等之特殊需求，因此工業電腦廠商必須針對各式不同的 空間環境需求及作業需求，搭配不同的主機板、晶片、外殼、連接槽與作業系統 等，以滿足特殊的使用環境，所以工業電腦必須依據個別客戶的需求，仔細評估 後選擇適合的零組件，以達到特殊的使用目的。
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5.3.1.2 近期工業電腦產業的發展24
隨著科技發展和一般個人電腦廣泛地被使用，工業電腦中以PC-Based為基礎 的控制應用也跟著發展，工業電腦近來使用環境已不再侷限於工廠之中，伴隨人 類生活的進步，工業電腦已延伸至人類生活當中的每一部份。凡是非家用個人電 腦的應用領域幾乎工業電腦廠商都有生意可做，其新的應用方向已漸漸走入產業 自動化及生活自動化的領域，目前除了製造業外，比如說金融業、電信網路業，
乃至於公共環境中所需應用之各式電腦自動化控制器與伺服器，如捷運讀卡機、
自動售票機、ATM、POS、KTV 點歌機、電腦電話整合系統、國防及導航系統、
智慧型交通系統、環境監控系統、及特殊量測設備等皆為工業電腦之應用領域。
而這些新的應用中，系統產品所需的組件中，除了PC板做為控制中心外，最主 要的是需要一個平面顯示模組做為人與機器之間的介面。工業電腦應用領域大略 可歸類為工業自動化、產業與生活自動化、電腦電信整合及網際網路應用等四大 領域，如下表所示：
應用領域 相關應用
工業自動化 CNC 控制器、CNC 車床或銑床等機器設備的控制核心
產業與生活自動 化
POS、KIOSK、ATM 自動收銀機、販賣機、售票機、遊戲機、醫療照 護與監控。
電腦電信整合
全功能話務中心(Call center)、自動化電信收費系統(Automatic billing system) 、智慧型電話語音服務(Interactive voice response) 、網路電話 (IP telephony) 、智慧網路(Intelligent network)、視訊會議(Video conference)。
網際網路應用 網路儲存設備(NAS) 、網路安全設備(IDS 、IPS 、FIREWALL/VPN、
ANTIVIRUS)。
表5.8 工業電腦應用領域—資料來源：詹曜鴻(2005)
5.3.1.3 工業電腦產業架構與銷售對象25,26
工業電腦的上游和一般PC接近，主要零組件包括：晶片組、CPU、PCB、
DRAM、LCD模組、邏輯IC、被動元件、連接器…等。中游部分則包括有：輸入 輸出設備、單板電腦、準系統產品、工業電腦產品、業電腦週邊產品…等，國內 的IPC公司大都屬於在中游領域範圍內。IPC下游銷售對象有別於PC，因為IPC是
48 OEM/ODM 終端使用者 為工程單位或系統整合業者( System Integrator, SI )，而非一般消費性電子產品市 場，相較之下，工業電腦產業產品針對特定需要而設計，具有少量多樣的特性，
需要彈性化的製造系統、良好的庫存管理制度及穩定的製造品質才能滿足少量多
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樣化的需求。
2. 產品生命週期長，可靠度要求高
工業電腦之用途相當廣泛，主要安裝在重要控制系統內，針對單一目的、環 境，設計提供特定之控制功能，加上系統轉換成本高，客戶通常會事先進行審慎 評估與完整測試，一旦決定系統架構後就不會輕易更改，以免增加成本，因此產 品決定採用後便不易被取代，且IPC及其下游系統產品最終客戶對產品的認證與 採用皆非常嚴格，通常需費時半年以上甚至一年以上，因此一旦選定規格、產品、
供應上，最終客戶不希望有所更動，而要求供應商簽訂長期供應合約；另外，IPC 不若一般PC 產品強調強大之運算功能，IPC使用者不太需要性能上的提升，因 為通常為生錢的工具，故穩定性重於效能，不會受CPU 快速演進而遭淘汰，故 IPC 產品較一般傳統PC 產品具有較長之生命週期。
工業電腦的工作環境可能須在無人操作或監控的條件下，長時間或24小時連 續不間斷運轉，故產品品質須有極高的穩定性，另外產業電腦多半應用於嚴苛、
特殊的外在惡劣環境，例如：高溫、低溫、高壓、潮濕、震動等，故產品必須防 塵、防潮、防震、耐高溫，且確保長時間連續運轉不發生問題。
3. 著重技術能力與行銷通路
由於客戶多為應用該產業產品設計組合成滿足特殊需求的終端產品，且客戶 多具備工程背景，因此工業電腦廠商需要強大的客戶技術支援團隊，提供銷售前 的技術諮詢與售後服務。工業電腦之客戶群散佈於各種產業之間，對於工業電腦 製造商而言，潛在客戶之發掘及後續之售後服務均為高難度之課題。因此工業電 腦業者通常均透過具有市場行銷能力及擁有技術支援能力之經銷通路商或系統 整合商間接銷售予最終用戶，以避免支出龐大而無效率之推銷成本，同時並可透 過與各地經銷商或系統整合加值商之密切配合，在全球各目標市場設立子公司或 技術服務中心，提供完善之售後服務，並瞭解最新之產品趨勢與區域變化，以確 實掌握商機。
4. 客戶忠誠度高
工業電腦因其多安裝於重要之控制系統內，因此其零組件之汰換亦牽涉到整 體系統之相容性，多傾向使用原製造商之產品，所以客戶較不易流失，對品牌之 忠誠度高，所以營收穩定性佳。因為產品複雜度高、價格更較一般消費性電子產 品為高，且須考慮系統整合問題，所以客戶所感受之購買風險也相對提高，導致 拉長客戶首次購買的決策時間，但也因為如此客戶對品牌的忠誠度也高於一般消
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費性電子商品的消費者。
5. 需要針對市場深耕
工業電腦產業之目標客戶屬於隱性客戶，需要有強力、直接之行銷力量散佈 市場才能發掘潛伏客戶，因此全球行銷據點的佈建為掌握市場之必要途徑，例 如：在美國適合某產業之產業電腦，在日本則未必適合該產業，此種特性與個別 國家產業環境有相當大之關聯，故工業電腦廠商不但須對個別產業深入了解，也 必須對個別國家的產業差異有所認知，才能持續保有競爭優勢。
5.3.3 台灣工業電腦產業的優勢27,28,29,30
從工業電腦產業特性可得，工業電腦經營之關鍵成功因素大略可歸納為三 點，(1)長期品牌信賴度；(2) 彈性客製化生產及服務能力；(3) 全球配銷能力。
台灣的工業電腦廠商如研華便兼具上述各成功特質，其為全球工業電腦知名品 牌，成為客戶可以信賴的夥伴。台灣電子業發展完備，建構了完整的上、中、下 游產品及零組件供應網絡，使得工業電腦廠商在搜尋零組件等交易成本上大幅下 降，一般電子零組件均可從台灣本地快速且低價取得，因此國內工業電腦業者於 成本縮減上與國際競爭者相形之下更具有優勢。
由於台灣PC產業架構完整，加上長期在台灣電子業文化薰陶下，所培訓出來 之人才，不論在生產要件之技術、彈性、品質、交期與快速反應能力等皆具有相 當優勢，以及透過設立子公司就近服務或與當地經銷商合作方式迅速地切入各市 場，目前台灣已是IPC之最大生產國，顯示台灣工業電腦廠商競爭力已臻世界級 之水準。
我國具有完整且成熟的PC生產能力，專注於工業電腦領域之廠商擁有迅速因 應客戶需求之研發、設計及製造能力，和廣泛密切配合之行銷通路，面對國外先 進業者能具有相當之競爭能力，再者國內電腦資訊大廠，並非將工業電腦視為主 力產品，且大廠不願意做非規模經濟生產的產品，所以工業電腦成為我國獨立於 資訊產業外的利基產業。工業電腦由於其少量多樣的生產，品質與品牌的要求 高，銷售通路與客戶緊密結合等特性，築成一道相當高的進入門檻。台灣幾家規 模較大的工業電腦廠商如研華、威達電、研揚、艾訊、瑞傳、廣積、伍豐、凌華、
飛捷等等，各家廠商都有自己的市場佔有率，尤其是研華為國內最大的工業電腦 製造廠，以自有品牌「ADVANTECH」行銷世界，且其全球工業電腦的占有率 已超過德國大廠Kontron而排名第一，競爭者不易撼動其地位，未來在亞洲區成 長快速及新事業的高成長帶動下，工業電腦市場未來應有更高的成長空間。
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