第二章、 文獻探討
第三節、 師徒制度之功能
師徒制度功能相關研究十分完整，Pullins 等人指出，同儕之間的師徒關係 能夠協助師徒雙方發展職能並且獲得心理支持（Pullins, Fine & Warren, 1996）。 Fagenson(1997)則指出師徒制度所提供功能相當廣泛，大抵可分為職能方針、心
Zey (1993)認為師徒制度中師父所提供功能會隨著師徒關係發展階段的轉 變有所不同，因此他將師徒功能分成四大階段，分別為第一階段－教導、第二階 段－心理諮詢、第三階段－在組織中調解以及第四階段－提拔徒弟。詳細內容請
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
參見表三。除此之外，Zey(1993)也指出上述所列四階段功能並不會相互排斥，
端視師徒關係發展情形或是徒弟個人需要選擇最適當的功能。
除了上述分類方式，最廣受採用的師徒功能定義方式，為 Kram(1985)所提 出，此分類也為本篇研究的基礎架構。Kram 認為師父扮演著兩種角色，分別是 工具型角色以及心理型角色。前者指稱的是影響徒弟職涯發展的角色，例如增加 徒弟在組織中的曝光度、引薦徒弟給同儕或主管等。後者則是扮演提供徒弟心理 支持的角色（Kram, 1983）。Kram 進一步歸納出兩種獨立的師徒功能：職涯相關 功能(career-related function)和社會心理功能(psychological function)，
對於徒弟而言，兩種功能截然不同，協助的面向也有所差異。此外，職涯相關功 能會先出現於師徒關係的發展過程當中，唯有此功能較完整穩固後，心理社會功 能才會漸形重要（Kram, 1983）。於下將分別描述兩大功能的定義：
1. 職涯相關功能（career-related function）:
職涯相關功能主要是由組織內資深人員，透過其經驗以及在組織中的 地位與影響力，幫助資淺者適應組織與建立組織內角色。此外，也能夠透 過提供正確資訊，協助徒弟進行個人學習，藉此獲得上司及同儕重視與職 位晉升的機會。透過資深者傳授親身經驗，資淺人員能夠避免許多嘗試錯 誤的狀況，也無須重頭學習，對於職業生涯發展有非常大助益。此功能包 含五個特性，分別為：協助徒弟職涯晉升(sponsorship)、教授技能與訓練 (coaching) 、 保 護 (protection) 、 提 供 具 挑 戰 性 的 任 務 (challenging assignments)，增加徒弟表現之機會(exposure)。
2. 心理社會功能（psychological function）：
心理社會功能則是由師父提供諮詢，幫助徒弟發展工作所需之專業與 技能，透過與徒弟建立互信合作關係，影響徒弟個人自我概念並且培養高 度自我效能，進而肯定自我價值。此功能包含四個特性，分別為：接受與 肯定(acceptance and confirmation)、諮商與問題解決(counseling)、角 色模範(role modeling)以及友誼(friendship)。
‧
Kram(1985)針對師徒制度所提供功能之詳細內容請參見表四。
表 四 師徒制度功能
(challenging assagnments)
師父會分派具有挑戰性的工作任務給徒
(acceptance and confirmation)
師父會無條件的支持、鼓勵與讚美徒弟，藉
(role modeling)
師父成為徒弟之表率，並且成為徒弟最佳的 仿效對象，徒弟能夠透過觀察與模仿師父獲 得信心與支持。