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三、前一期企業形象對壽險公司業務面經營績效的影響較大
由於現代保險雜誌的調查時間是每年的年底，所以該年度的調查結果應無法 立即反映在該年度的經營績效上。換言之，消費者接收到關於企業形象的訊息後，
和實際做出選擇購買的動作有一個時間上的落差。三種實證方式皆顯示，前一期 企業形象對壽險公司業務面經營績效的影響，較當期企業形象的影響大，即企業 形象的優劣，無法立即反應在壽險公司的業務表現上。
第二節 建議
根據本文之實證研究結果，一方面發現壽險公司企業形象的確對於經營績效 有顯著正向影響力，是壽險業者建立競爭優勢不可或缺之要件。但是另一方面，
本研究畢竟仍有若干資料與技術上限制，無法對於壽險公司之企業形象議題做完 整之研究，因此本論文對於壽險業者與後續研究有下列建議。
一、針對壽險公司的建議
在經濟不景氣與預定利率不斷地下滑下，亞洲的保險市場將持續有公司發生 財務困境及撤出市場的狀況，此現象可由外商壽險公司從十年前的 8 家，到 2013 年底僅剩 6 家得到印證。
台灣壽險市場競爭激烈，但事實上適當的市場競爭環境將會使壽險公司重視 經營品質與管理績效。壽險業放棄追求短期的利潤，這對消費者與公司都具有正 面的影響。政府應積極推展金融整合，透過適當之合併以降低成本、提升經濟效 益，追求規模經濟並改善經營體質，使壽險業能在競爭的環境下穩定發展。本研 究結果顯示，擁有良好企業形象的壽險公司，會對其經營績效有正面的影響，尤 其是在業務面的表現尤其顯著。壽險業者應採取積極的經營策略，加強創新、研 發出更適合消費者且能因應市場環境變動的新產品。
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關於本國或外商壽險公司，本研究實證結果顯示，本國壽險公司有較好的經 營績效。當外商壽險公司以優質服務、專業教育訓練、創新保險商品及靈活經營 管理等優勢進入本國市場，本國壽險公司為因應此瞬息萬變的產業競爭必須隨時 調經營策略以保有利基點，如何確保未來獲利能力是重要議題。
二、針對後續研究的建議
本研究所有資料皆由公開資訊取得，以現代保險雜誌的調查排名結果作為企 業形象的代表指標，為了讓排名結果對依變數的影響效果更顯著，建議將排名結 果分等級，以虛擬變數的方式定義。
後續的研究可加入問卷設計或是實地訪談，以取得其它衡量產業結構、經營 策略與獲利能力因素之變數，甚至是質化的資訊，例如公司企業文化或是負面突 發事件所造成的影響等，使研究更為完善。
本研究僅討論壽險業之企業形象與經營績效的關係，後續研究可針對產險業 或是其它金融產業作探討，使研究結果更具意義與代表性。
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附錄三 爭議類型統計表---理賠
2012 年 2013 年
爭議類型 申訴件數 申請評議件數 合計 案件比率 申訴件數 申請評議件數 合計 案件比率 投保時已患疾
病或在妊娠中 87 37 124 5.49% 99 59 158 6.76%
違反告知義務 102 57 159 7.05% 113 76 189 8.08%
除外責任 127 70 197 8.73% 104 67 171 7.31%
必要性醫療 131 79 210 9.30% 245 157 402 17.19%
醫療單據認定 64 11 75 3.32% 37 4 41 1.75%
等待期間發生 或確診之疾病 認定
18 5 23 1.02% 9 3 12 0.51%
停效期間事故
認定 15 10 25 1.11% 20 10 30 1.28%
失能或豁免保
費體況認定 13 8 21 0.93% 18 14 32 1.37%
殘廢等級認定 81 73 154 6.82% 84 87 171 7.31%
癌症或其併發
症認定 60 29 89 3.94% 57 44 101 4.32%
手術認定 106 56 162 7.18% 92 41 133 5.69%
時效爭議 7 4 11 0.49% 10 4 14 0.60%
複保險 0 0 0 0.00% 0 0 0 0.00%
事故發生原因
認定 140 88 228 10.10% 114 96 210 8.98%
因果關係認定 26 20 46 2.04% 8 7 15 0.64%
遲延給付 132 35 167 7.40% 88 26 114 4.88%
條款解釋爭議 42 16 58 2.57% 72 42 114 4.88%
契約效力爭議 16 12 28 1.24% 20 15 35 1.50%
理賠金額認定 157 69 226 10.01% 126 47 173 7.40%
承保範圍 144 75 219 9.70% 114 62 176 7.53%
其他 30 5 35 1.55% 32 15 47 2.01%
總計： 1498 759 2,257 100% 1462 876 2,338 100%
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‧
【資料來源：現代保險雜誌第 300、288、276、264、252、240、229、217、205、193 期】
‧
附錄六 以置中平減法(Mean-Centering)解決共線性問題
一、業務面績效
模式二 模式五 Intercept -1.0902***
(<.0001)
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(𝐑𝐄– 𝐑𝐄̅̅̅̅̅̅̅̅) × (𝐅𝐈– 𝐅𝐈𝐭−𝟏 ̅ ) -0.00198*
(0.0163) F-Value 33.49***
(<.0001)
33.9***
(<.0001) 𝐑𝟐 0.6946 0.6945 𝐀𝐝𝐣. 𝐑𝟐 0.6739 0.6741
N 174 176
註：
(1)「***」：顯著水準為 0.001；「**」：顯著水準為 0.01；「*」：顯著水準為 0.05。
(2)括弧內為 P-Value 值
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Intercept -2.9620
(0.2803)
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Intercept -9.5955***
(0.0004)