第二節、建議
一、針對業者之建議
（一）、奇麗灣本身擁有六大特色，包含珍奶文化、低碳生產、綠建築、周邊天然 環境、館內體驗與創新加盟等，參觀面向眾多活動豐富卻稀釋了「奇麗灣 珍奶文化館」主角珍奶的體驗深度，建議可從互動展示中加入，適度增長 參觀時間加深印象，讓消費者在充滿五感體驗的空間中度過美好的時光。
（二）、物質富裕的現代，客製需求增加，面對消費者的每個環節都是品牌宣傳，
明星商品燈泡珍奶並無任何專利註冊，台灣多處各地都有，建議開發屬於
自己的燈泡容器區隔，發展出更多形式的燈泡，成為系列飲品產品引起消 費者蒐集慾望。
（三）、現今手搖飲店林立珍奶取得極為容易，建議設立工廠參觀，讓消費者看見 生產流程的安心感，同時伴隨故事傳遞企業文化和相關產業知識。即使是 擷取製程中一個階段參觀也好，數大便是美眼見為憑的感動，伴隨聲音與 氣味，一直是工廠參觀的重頭戲，這些都是螢幕影片或海報所無法取代。
（四）、從製造業走入觀光業直接接觸消費者，除了呈現產業文化與自家好產品外，
服務是觀光業最重要的環節之一，可藉由專業的服務設計團隊容納不同領 域的專才，由裡到外、從企業經營管理到顧客服務同時考量，滿足顧客本 身的期待或超出預期的需求，提升企業無形的品牌資產與滿意度，讓企業 與時俱進、永續經營。
（五）、經營地方特色產業的「人」也是最美的一道風景，在地起家的廠商對土地 總是有著濃厚情感有著說不完的故事，聘請當地居民為員工或與在地學校 建教合作，不但提供就業機會，對地方也多一份認同感和歸屬感。
（六）、三間特色產業皆無門票收入，賣場是最主要獲利來源，因此開發副線如經 營餐廳、場地提供以及販售相關周邊商品獲利；尤其是紀念品開發可延伸 體驗感動與再次行銷的好載體。
二、針對未來設計研究者
（一）、以服務設計分析案例，單就設計專業分析服務設計面向不甚完整，建議以 小組形式進入案例觀察，由不同專長背景組員如行銷、設計、管理、成本 等面向共同審視取得觀點，獲得較公正的分析結果，提升效率與成果；切 合實際狀況從業者可執行的能力範圍分析規劃，從中獲得更多的創見接觸 點，創造超乎消費者預期的體驗。
（二）、現今幾乎人手一隻智慧型手機，行動裝置也可以是協助業者服務的一環，
如資料查詢、預約或主動推播活動。隨著互聯網與大數據的應用日趨成熟，
甚至未來的 AI 人工製智慧，語音助理、機器人都是研究者可繼續應用的 媒介。
（三）、環境指示標誌作為無聲的引導員，在未到展館中就已啟動，因多數工廠位 置交通上需開車抵達，故館外的引導指標到停車場需求都很重要。
（四）、創作時設計服務體驗方式，若以體驗場域區分，盡可能完整體驗類型，亦
可激盪出不同服務體驗方式，例如：珍奶 DIY 體驗活動，主要是教育體驗 類型，遊客主動參與以實作方式獲得學習製作珍奶的技術體驗；娛樂體驗 可藉由講師轉換為主持人身分帶動現場氣氛；美學體驗首重教室環境情境 設計，例如可設計為手搖飲店或是飲料吧；遁世體驗可將遊客身分轉換為 手搖飲店老闆，在動手前先寫下糖與冰的客製訂單，再進入 DIY 製作課程，
甜蜜地帶如同一小時手搖飲店店長概念。相對所有接觸點設計項目也因應 手搖飲店長概念有所改變。
（五）、在行銷製作物上，除了推廣社群管道打卡按讚或是上 QRcode，建議設計 品項中可適時帶入# hashtag 作為魚餌增加精準的曝光，藉由搜尋# hashtag 與顧客互動建立更深的連結互動。
三、針對地方產業輔導機構
（一）、從製造業轉入服務業，硬體的投入規劃外，亦可投入軟實力的輔導或教學，
加強產業員工服務的思考訓練與應對，例如：特色產業觀光教材是死的，
DIY 課程教學者與活動導覽人員的舞台魅力更是重要，須選擇合適人選給 予更多的教育培訓。
（二）、成功的體驗行銷業者必須不斷創新，營造新的體驗。結合相關的服務或與 其他企業策略聯盟創造經濟效益；相關輔導機關可以從中引介激盪出跨界 合作的新火花。
參考文獻
中文部分
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