一、DIY 教室相關設計（潛在接觸點）
教室以彩色珍珠為主題，原本牆面呼應綠建築皆為灰色稍嫌冰冷，選擇兩面 牆做跳色設計，其中一面為增設主題牆，布幕右邊以壓克力製作「奇麗灣珍奶 DIY」
作為拍團體照主題背景，牆面插畫為彩色珍珠堆疊為燈泡形狀，增加活潑氣氛，
布幕左側展示上課用的公雞杯和燈泡珍奶容器，或是製作珍奶的相關產品，教學 人員的主講台改為類廚藝教室的中島設計，投影機移至天花板懸吊使台前動線更 流暢，其他壁面可掛參加學員照片與製作流程海報等持續累積，成為一面專屬於 DIY 教室有溫度的紀錄牆。椅子換為彩色圓凳，象徵彩色珍珠另一方面若損壞可 隨意選色遞補，詳見圖 5-9。
圖 5-9 DIY 教室環境設計
二、報到付款證明（潛在接觸點）
DIY 體驗報名後，提供付款證明貼紙作為上課入場報到使用，貼紙上標明上 課時間、地點提醒遊客準時報到。為便於工作人員辨識上午與下午場次，以時間 顏色區分，上午場為黑字，下午場白字，詳見圖 5-10。
圖 5-10 付款證明貼紙設計
三、體驗場次看板（潛在接觸點）
體驗場次看板與 DIY 教室指標，以清楚的公雞杯圖示帶出體驗項目與場次，
讓報名遊客清楚所在位置。開課報到時，門打開是看不到教室指標，當工作人員 服務報到遊客確認上課證明與引導洗手時，此時有場次看板輔助，可減少好奇圍 觀遊客頻頻打斷詢問進行報到確認的工作人員，讓報到流程順暢進行，見圖 5-11。
設計前
設計後
圖 5-11 體驗場次看板
四、包裝提袋（潛在接觸點）
DIY 體驗完後的成品，盛裝珍珠奶茶的公雞杯或手工製的粉圓，可依遊客選 擇是否要裝入提袋帶走；袋子以綠色包裝思維設計與展館綠建築理念相呼應，使 用回收材質製成的原色牛皮紙袋，採單色局部印刷，減少大面積四色油墨印刷，
並以社群媒體所用的 hashtag #符號 （#recycle #kilibay #奇麗灣珍奶文化館）串連 網路線上、線下，持續傳達企業永續理念與品牌曝光。
圖 5-12 提袋
五、DIY 珍奶教材設計（潛在接觸點）
教材設計目的主在增加視覺體驗，並適時搭配音效提升聽覺觸動，使氣氛更 熱絡；因體驗以中文授課，教材主要以圖示呈現協助中文不好的學員瞭解內容，
或是座位位於後排學員視線不佳錯過操作細節，以及未跟跟上進度同學有一畫面 印象；贈獎獎品需與奇麗灣緊扣，甚至是專屬更好，最後在學員開心與成品拍照 分享之餘，提供 QRcode 和明確的關鍵字，讓品牌與學員社群連動增加曝光。
表 5- 3 DIY 珍奶教材設計
畫面 流程 互動
1 歡迎畫面
音效：背景音樂
學員入座
2 破冰問答
說明答對有獎(較好 3 份)，答錯也有獎 (一般)
先將獎品亮出來
3 飲料前三名水、可
樂、咖啡
猜前三名飲料 贈獎
要求替答對者歡 呼
4 珍奶第 18 名 音效：大獎音效
贈獎
要求替答對者歡 呼
5 器材道具概述，雪克
杯、珍珠、奶精牛 奶、冰塊、茶、量杯
說明
6 製作流程概述 說明
7 泡茶，取茶包將熱水
倒入量杯
說明
8 取公雞杯加珍珠 學員到中島講台 裝珍珠
9 珍珠前置作業解說
裝珍珠同時說明製 程
10 雪克杯說明 要求學員拆解確
認
指導標準雪客動 作和手勢(大人與 小孩不同)
11 先加冰塊於雪克
杯、倒入茶、糖、奶 精
輔導與互動
12 搖 33 下 音效：計次
要求全員一起動 作
13 倒入公雞杯
14 完成
音效：歡呼聲 cheers!
全員舉杯品嚐
15 品牌宣傳
提供參考關鍵字可 與社群連動
覺得好玩，支持 一下
五、彩色珍珠廊道（創見接觸點）
彩色珍珠廊道目的是增強互動體驗，善用原本創業館拍照走廊昏暗的特性，
從靜態的三處搭景拍照，改為互動式的場域，利用觸碰象徵彩色珍珠的球體改變 燈光色彩，一人一球可讓更多的遊客參與互動，以燈光互動科技深化「珍奶」文 化館的印象，在維護上每顆球皆為個體，多一顆少一顆，較不影響整體呈現（圖 為合成示意），詳見圖 5-13 。
圖 5-13 彩色珍珠廊道
六、DIY 體驗推播服務內容設計（創見接觸點）
以奇麗灣大門入口與服務大廳為區域範圍，利用內容 LBS 定位服務
（Location-Based Service，LBS）當遊客進入展館時，即發送資訊至遊客智慧型手 機，進行體驗活動推播，遊客點擊廣告訊息可連結至官網或 Facebook 觀看詳細內 容，也可承載更多資訊，方便查詢疏解大門入口處和諮詢台人潮，一方面也增加 品牌社群粉絲頁曝光，詳見下圖 5-14。
圖 5-14 DIY 體驗推播服務內容設計
第陸章、結論與建議
本研究旨要探討地方特色產業經由服務設計導入來強化服務與體驗。以國內 外文獻為基礎探討地方特色產業、體驗行銷和服務設計等層面進行文獻收集彙整。
設定以宜蘭區域，先進行基本資料收集，篩選以食品加工產業為個案研究樣本，
透過實地觀察，並建構三間展館的服務流程藍圖，過程中因場域過大，限縮為體 驗度最強最具特色的工廠參觀與 DIY 體驗進行分析，在服務流程藍圖確認每個現 有接觸點後，探討流程中前台與後台工作人員和顧客的互動與設計項目，並藉由 反覆檢視服務藍圖，和針對顧客體驗的觸發分析，以及 DIY 體驗、動線引導、特 產與地方的連結度、地方特產製程參觀綜合分析，找出潛在接觸點和開創創見接 觸點，作為後續創作的基礎。