建議

依據上述研究發現及結論，提出以下各項建議，提供予主管機關、 機務輪班人 員及後續研究者之參考。

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一、對臺灣鐵路管理局的建議

（一）、建立完善的後勤供應系統

從此次研究結果中發現，多數機務輪班人員受訪者均提到，目前的工作壓力 現況是在從事輪班工作時，常因設備材料的供應不足及購置不易，車輛備品不 足，妥善率不佳等等因素，造成運轉及維修老舊車輛會有壓力感受，爰建議臺灣 鐵路管理局在後勤供需這個領域，能建立一套完善的供應系統，俾以減低機務輪 班人員在從事車輛運轉維修時的壓力感受。

（二）、儘速汰換車輛及淘汰舊車

台鐵花東線路線為單線軌道，假日總一票難求。更特別的事現在線上服務的 都是服役 30 多年老車輛!從此次研究結果中發現，雖然多數機務輪班人員受訪者 均提到汰換車輛對他們而言是沒什麼工作壓力感受，但由於臺鐵的車輛多數已逾 齡使用，期間雖然有些更新改造，但為確保行車安全、提升服務品質及提升競爭 力，還是建議臺灣鐵路管理局應該排除一些採購上的困境，儘速汰換車輛及淘汰 舊車。

（三）、儘速改善機務輪班人員工作場所及相關設備

從此次研究結果中發現，多數機務輪班人員受訪者均提到工作壓力的來源，

主要是在工作環境部分，例如廠房的粉塵、廠房噪音及老舊檢修工具是最容易讓 現場機務輪班人員有壓力感受與造成焦慮及急噪。所以建議臺灣鐵路管理局應儘 速匡列預算改善現有的抽塵設備。在相關設備還沒改善前，應該先行購買材質好 一點的口罩及護目鏡等防護設備給現場機務輪班人員。而破損的維修工具亦應編 列預算儘速汰換，給予現場維修人員安心使用。

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二、對台東機務分段的建議

（一）、加強機關內部之溝通協調

從此次研究結果中發現，多數機務輪班人員受訪者均提到，如果主管用命令 式、高壓式、極權式、壓迫式、強迫式、強硬及專權霸道的管理方式，及強勢的 凡事認為自己都是對的，不聽基層的意見，為求表現動不動就扣假及要求員工加 班，這樣的領導方式對機務輪班人員是有壓力感受的。此壓力來源是組織內部所 致，爰建議台東機務分段應定期辦理內部溝通協調座談會，維持基層與管理階層 的溝通管道，除能讓基層機務輪班人員有適時提出反應或意見的機會外，另能有 助於業務之執行，更能維繫機關內部的和諧。

（二）、增加休閒的活動設施

機務輪班人員每天工作都處於粉塵及噪音等等壓力源的狀態下，生理及心理 都遭受到極大的壓力，然而目前台東機務分段缺乏休閒活動設備及場所讓機務輪 班人員疏解壓力，如能在空間允許下增設各項休閒活動設施，讓機務輪班人員從 事各項活動，一方面鍛鍊身體，一方面可以減輕上班時的壓力。

三、對機務輪班人員的建議

（一）、積極面對壓力，適時尋求支援

壓力是生活中不可避免的，面對壓力時不論是直接面對壓力源或是採取 自我調適的方式，都要積極的面對，不要逃避。所以建議機務輪班人員在面 對壓力時，除了要積極面對外，另外還要適時尋求同事、同學及朋友的支援，

尤其是同事，大家工作在一起，最能瞭解彼此的工作狀況，不要不好意思開

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口，自己默默承受，有時向同事抱怨一下，也是有助於疏解壓力的。

（二）、適當的休閒及運動

適當的休閒及運動也是一種疏解壓力的方法。每個機務輪班人員都領有國民 旅遊卡， 若是機務輪班人員碰到壓力時，建議能請個休假並且使用國旅卡到旅遊 景點去休閒放鬆心情。另外選擇適合自己體能的運動， 若是運動合宜，也較能好 好休息。所謂「休息是為 了走更長遠的路」。 休息可以儲備精力以便應付日後的 壓力。

四、對後續研究的建議

本研究僅係針對交通部臺灣鐵路管理局台東機務分段的 9 位現場機務輪班人員 進行質性訪談方式的探討，雖經由研究結果可以大概瞭解臺鐵局機務輪班人員的生 活品質與工作壓力現況、來源及因應方式等看法，然因交通部臺灣鐵路管理局在全 省共設置有 7 個機務段，4 個檢車段，3 個機廠，以負責鐵路車輛之維護運轉及保養 工作。臺鐵局機務輪班人員隨著車種、工作環境、個人問題及組織內部的差異性，

甚至基於個人想法，導致結論有所偏差。因此建議對於本研究有興趣之研究者，可 擴大研究範圍及增加受訪人數，或針對交通部臺灣鐵路管理局其他轄屬之運務、工 務、電務等單位進行研究探討，所得之研究分析將更臻於豐富性及客觀性。

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附 錄

附錄一 台灣鐵路管理局機務處組織架構圖

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附錄二 訪談大綱

1.請問您現在覺得輪班工作對你生理方面的影響為何？您是否感受到壓力？

2.請問您現在覺得輪班工作對你心理方面的影響為何？您是否感受到壓力？

3.請問您現在覺得輪班工作對你家庭關係的影響為何？您是否感受到壓力？

4.請問您現在覺得輪班工作對你人際互動方面的影響為何？您是否感受到壓力？

5.機務輪班人員工作時，鐵路局提供的工安設備安全性會不會讓您覺得有工作壓力？

6. 請問您覺得工作環境的噪音會不會讓您覺得有壓力，如焦慮、急躁？

7.您會不會覺得臺鐵機務輪班人員的職業不好？當您和家人外出並與別人說您是機

7.您會不會覺得臺鐵機務輪班人員的職業不好？當您和家人外出並與別人說您是機