資料處理與分析步驟

本研究係針對台東機務分段現仍在職之輪班人員，由研究者與符合篩選條件的 研究對象，個別與 9 位機務輪班人員進行深度訪談及相關文件蒐集，並將所彙集到 的訪談加以整理、分析、詮釋、藉以呈現所發現及探討的結果，本次研究之步驟分 述如下：

一、資料處理

研究者資料處理步驟如下：

（一）、將訪談錄音筆的內容以電腦打字，謄寫成逐字稿，每份逐字稿分別以代 號「A」、「B」分別代表各受訪者，以便對受訪者的姓名保密。在每份訪 談逐字稿的開頭註明訪談日期、時間及受訪者代號、性別。

（二）、以錄音的方式蒐集訪談對話，捕捉受訪者自己的語言，暸解他們建構世 界的方式，最好能將受訪者的話一字不漏的記錄，務求受訪者的真實原意。

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（三）、反覆聽訪談錄音筆，校對錯誤及疏漏的部分，直到正確無誤。

（四）、為保障受訪者的隱私，因此將逐字稿中的職稱、人名、地名、單位名稱 隱匿。

二、資料分析步驟

將訪談得到之資料，經由整理、歸納、分類、分析等過程，使其成為有意義 且可用之資料，其步驟如下：

（一）、資料編號

本研究資料之編號，針對受訪者的姓名採保密方式，分別以英文字母 代替，第一碼由英文字母 A 開始至 I，代表受訪者之姓名代號，第二碼為阿 拉伯數字，代表受訪者對第幾個問題的回答。如 C-2 即表示第三個受訪者 對第二個問題所作的回答。並於受訪者訪談內容之最後加註訪談之時間。

如 101 年 2 月 25 日 17 時 30 分，即以（10102251730）表示之。

（二）、資料整合

研究者將以錄音方式蒐集訪談對話，儘量使受訪者之原音重現，再反 覆閱讀逐字稿內容，逐句或小段落檢視資料的內容，並將重要的句點標記，

列出資料中所呈現的主題或概念，在概念化後以適當名詞命名。將個別概 念資料予以整合，選取具有代表性的句子作為例證，並加註個人的看法與 見解加以詮釋。

（三）、資料分類

本研究係探討輪班生活品質、工作壓力與因應方式為主題，並以工作

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環境、家庭因素、組織內部因素等面向來訪問受訪者，故訪談問題亦以此 延伸，訪談資料將以此分類。

（四）、資料分析

資料分析的步驟先從閱讀原始資料開始，讓資料說話，然後將資料打 散、賦予概念和意義並予重組，接著再抽取那些能夠最有力回答研究問題 的資料，將其分類並逐一說明分析，以暸解台東機務分段機務輪班人員生 活品質、工作壓力來源及面對壓力時之調適因應之道。

三、結果呈現方式

質的研究主要目的是對被研究者的個人經驗和意義建構作「解釋性理解」， 從他們的角度理解他們的行為及其意義解釋。研究者只有理解被研究者的思想、

感情、價值觀念和知覺規則，才可能理解他們對自己行為和周圍環境的解釋，進 而才可能理解他們具體外顯的行為。由於理解是雙方互動的結果，研究者需要對 自己的「預設」和「偏見」進行反省，暸解自己與對方達到理解的機制和過程。

在訪談結束後，研究者獲得大量內容豐富且生動的逐字稿，要呈現怎樣的研 究結果，對研究者而言是存乎一心。因此本研究所得到的資料經過分析步驟，並 透過反覆閱讀每位受訪者的逐字稿，使訪談內容獲得一個整體性的瞭解後，謄寫 出有意義的研究內容。

本研究將清楚的描述出所發現的意義、中心主題及整體基本架構，並依各主 題之意義列舉相關的訪談內容，訪談內容以標楷體區分，使讀者閱讀時有身歷其 境的感受，更從機務輪班人員自身觀點來顯現出實際生活品質與承受之工作壓 力，使讀者能更進一步的深入瞭解與認識。

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