研究工具

一、研究者

學者 Patton(1990)認為，「在質的研究中，研究者即是工具，質的研究之效度，

大部分的關鍵在於進行實地工作者之技巧、能力和嚴謹地執行其工作」，因此，

研究者本身就是最重要的工具。於訪談過程中，研究者以本身的觀察力、感受力、

以及與受訪者所建立起的信任關係來進行訪談。訪談同時，研究者除了須具備詢 問問題的能力外，更要以一種同理的中立角度來與受訪者互動，了解受訪者的內

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心真實想法。在資料分析時，更要以本身的經驗、所受的訓練，以及對訪談的內 容加以整理分析並力求詳細完整呈現受訪者欲表達出之真實想法。研究者必須具 備「研究者」及「資料分析者」的角色。

另在質的研究中，研究者是主要的蒐集工具，研究歷程的真確性與研究結果 的可信性取決於研究者的能力、技巧與經驗，以及是否能嚴謹的執行研究程序，

為了提高研究者的穩定性及有效性，先進行以下的自我檢視：

（一）、研究者的背景經驗

研究者目前是國立台東大學區域政策研究所公共事務管理碩專班學 生，並有考試院 87 年員級晉高員級機檢工程科及格證書。專校於私立龍華 工業專科學校機械工程科，民國 77 年經特考進入台鐵服務。研究者在教授 的指導下，練習訪談、書寫逐字稿、做觀察紀錄以及文件分析等，使研究者 在質化研究的技巧獲得成長提升。

（二）、研究者的經歷

研究者長期在機務單位工作尤其是台東機務分段，目前擔任維修主管已 逾有十年，擔任過現場車輛維修輪班人員、自強號隨車機務員、司機員等工 作經歷。是以自到臺鐵服務以來，工作特性均與機務輪班工作息息相關，對 於機務輪班人員之工作環境、內部組織、個人因素等均有深刻之瞭解，因此 具有本次研究所需具備的實務經驗。

（三）、研究者的角色定位

在研究過程中，研究者身兼維修主管與資料蒐集、分析者。為了避免研 究者將過多的感情涉入研究現場，導致研究結果的分析偏離了真實情境中所

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呈現的現象，因此，研究者需反覆檢視自己，避免情感涉入而影響結果的陳 述及分析。

另外，研究者須取得個案信任，並培養在訪談過程中的自信，所以研究者在 研究中的多重角色如何定位，亦顯重要。如何營造個案的信任、受訪環境的選擇，

以確保資料的信度及效度，是研究者亟需思考的問題。因此，在訪談前先與個案 閒聊，突破心防，增加彼此的熟悉度，並且在過程中自我提醒儘量保持傾聽者的 角色，適時的同理及引導，營造溫暖、尊重、接納的訪談情境，使個案的談話更 接近真實。

二、訪談大綱

為了使訪談更具彈性，本研究採半結構式的訪談大綱，另為蒐集本研究所需 之訪談資料，研究者事先將需要瞭解的內容及訪談重點，整理出訪談大綱初稿，

經與指導教授討論及參酌部分具實務經驗豐富之專家意見後修改訪談內容，俾以 確定訪談內容之適當性，並形成正式訪談大綱（如附 錄二），專家學者效度名單 如表 3-2 。

表 3-2：專家學者效度名單一覽表

姓 名 單 位 職 稱 備 考 李 玉 芬 國立臺東大學 教 授

孫 本 初 國立政治大學 教 授 蔡 西 銘 國立臺東大學 副 教 授

黃 輝 泰 台東機務分段 正工程司 分段長 尤 力 弘 台東機務分段 幫工程司 材料主任 饒 燕 台東機務分段 幫工程司 檢修主任 藍 成 邦 台東機務分段 工務員 檢車主任 資料來源：研究者整理

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三、錄音器材與訪談備忘錄

本研究以深度訪談作為蒐集資料的方法，因而必須要對訪談作全程錄音的工 作，所以研究者準備 錄音器材來進行錄音工作，另為避免錄音中斷需準備新電池 壹顆備用，而在 錄音之前並告知受訪者讓其有所心理準備，並在徵其同意後全程 錄音，俾以日後整理分析資料使用。另對於受訪者重要的詞語、關鍵字及重大發 現作紀錄備忘，俾便作為訪談中深入發問之提示，並在資料分析整理中能提供有 意義之訊息。