研究發現

本節依據前章的研究結果與討論，綜合歸納成以下的研究發現，以作為提出建 議的依據，茲分述如下。

一、機務輪班工作對生活品質的影響

(一)、對生理方面的影響

在不同班別的轉換過程中，因為沒有足夠的休假時間來做調適造成生理時鐘 混亂；睡眠障礙影響健康問題造成體力耗損及身體器官障礙。

(二)、對心理方面的影響

輪班導致睡眠品質不佳進而造成心理方面的影響，包含工作及生活上注意力 不集中，情緒變得易怒及煩躁與記憶力減退等，使得個人在工作表現上變差，人

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際與家庭關係不和諧，增加其罹患情感症與焦慮症之危險性。

(三)、對家庭關係的影響

輪班生活作息不能配合及支持系統等因素常導致己婚者離婚率偏高及親子 關係疏離，未婚者因與家人互動減少，反而珍惜相處時間。

(四)、對人際互動方面的影響

機務輪班工作因社交活動減少及交友侷限於同事，缺乏認識異性的機會與家 人互動減少。

二、機務輪班人員工作壓力的來源

（一）、工作環境因素

噪音及粉塵、老舊檢修工具，未經認證安全的設備在工作環境分析部分是最 大的壓力來源，其他則有溫度高、通風不良及車庫地面油污等因素也都會造成機 務輪班人員在工作環境分析部分方面的壓力。

（二）、個人問題因素

機務輪班人員會因年齡大小、服務年資長短、學歷的高低、婚姻的狀態、職 務的高低及身體健康情況等不同因素感受到不同的壓力來源。而年資短、學歷 高、已婚、職務高及身體健康情形在個人問題部分是最大的壓力來源，其他則有 年齡、家庭經濟狀況等因素也都會造成機務輪班人員在工作方面的壓力來源。

（三）、組織內部因素

管理方式及領導風格在組織內部因素是最大的壓力來源，其他則有規章制 度、陞遷及待遇福利制度等因素也都會造成機務輪班人員在工作方面的壓力來

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源。而人際關係的互動在組織內部因素不算是機務輪班人員工作壓力的來源，研 究者探討其原因，機務輪班人員上班的工作環境是屬於封閉式的工廠型態，人際 關係上除了每天朝夕相處的同事，不然就是同村朋友及同學，交友方面較單純，

與人相交情誼自然融洽，另外是工作上屬於專業的火車檢修、乘務人員，個人有 個人的專業領域，工作上沒有互相競爭的利害關係。

三、機務輪班人員生活品質與工作壓力之關係

由研究結果顯示，工作壓力對工作生活品質具有負向影響。亦即，當機務輪班 人員的工作壓力愈高時，其對生活品質(工作福利、工作環境、工作內容、升遷制度、

工作尊榮及工作與家庭等)感受度就愈低。此研究結果與溫秀梅(2007)、黃婉菁(2002) 及游再生(2007)等學者之研究，工作壓力愈大，其工作生活品質滿意度愈低的影響效 果一致。工作壓力的成因很多，依本研究所定義的工作壓力是指個人在工作環境中 所感受到的工作過度要求，使其產生角色衝突、角色模糊及技術缺乏的反應，而從 本研究樣本以機務輪班人員為調查對象來看，機務輪班人員得工作性質屬於訓練嚴 格、工作要求高的環境，對工作內容及工作與家庭等工作生活品質的覺知程度，則 直接受到影響。

四、機務輪班人員面對工作壓力的因應策略

（一）、面對問題及理性思考

受訪臺鐵機務輪班人員的工作壓力因應方式，以正向的因應策略「面對問題」

及「理性思考」等策 略使用最多，受訪者皆認為面對壓力時，在壓力無法解脫時，

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先確定問題，找尋其他可能的解決方法，勇敢的面對，直接與工作壓力對決，然 後就是把事情解決。

（二）、尋求支持

另外尋求他人的支持，包括同事、同儕或朋友尋求實質性及資訊性的社會支 持，把話說出來，針對壓力來源情境時，採取積極的因應態度，直接面對問題加 以思考、計劃，去解決問題等面對的方式，在此方面，臺鐵機務輪班人員常採行 的因應策略有：「勇敢面對現實、多請教、多克服、自行反省」、「和同事、同儕 及朋友討論解決問題的方法」、「沉著的理性思考問題在那裡，把壓力點抽絲撥繭 的解析，然後從點、線、面逐一的解決」。

（三）、情緒調整

另有臺鐵機務輪班人員則是「請休假旅遊」、「走路運動流汗，放鬆心情」、

「喝個小酒，唱唱卡拉 OK」、「陪小孩及太太看電影及逛街、聽音樂，娛樂心情」。 (四)、堅持到底

部分輪班人員面對工作壓力時，以堅持到底或逃避問題的方式，消極的去應 付工作壓力，以減輕工作壓力。

(五)、情緒調整

臺鐵機務輪班人員藉由改變或調整自己的心境或宣洩情緒的方式減輕工作 壓力。