建議

本節依據研究結果與發現，提出以下建議，以供教育行政單位、特教輔導團 參考。另外，針對本研究不足之處，提出後續研究建議，以作為未來研究之參考 方向。

一、對教育行政單位之建議

（一）確立特教輔導團定位及服務功能

研究發現，特教教師為配合特教新課綱改革及十二年國教運作，相當需要專 業團體的協助與支持，但各縣市特教輔導團的編制及運作模式皆不盡相同，且有 一定程度的差異存在，也無一明確定位。建議為了特殊教育的發展需要，應確立 特教輔導團之定位及服務功能的制式化，使各縣市的特教輔導團運作能依法有 據。

（二）落實對特教輔導員的增能與獎勵制度

研究發現，桃園市國小特教教師對於特教輔導團的服務需求以及滿意度皆有 一定程度的認可，面對未來教育改革的潮流及衝擊，特教教師們將更需要特教輔 導團給予專業知識及心理支持的協助。因此建議教育行政單位能結合鄰近大專院 校的輔導，並提供特教輔導員跨縣市的交流與增能學習機會。配合明確的獎勵制 度，讓更多有熱忱的特教教師能在繁忙課務之餘，有其誘因主動加入特教輔導 團，成為特教輔導員。

（三）劃分區域輔導，增進互動機會

桃園行政區域幅員遼闊，特教輔導團需給予協助的學校數眾多，有時對於偏 遠學校或小校的資源運用會容易較不均。建議應明確劃分桃園市內區域，均衡各 分區內校數，並將偏遠地區的區分也納入考量中。選定區域內負責之特教輔導團 團員，提供區域內輔導學校相關輔導事宜，增進輔導員與特教教師之關係建立及 心靈支持。

二、對特教輔導團之建議

透過研究結論一得知，桃園市國小特教教師對於特教輔導團的服務需求最高 者為專業研習服務，但有時受限於時間因素，無法到場參與研習進修。因此建議 可透過社群網站建立桃園市國小特教教師群組，並利用線上影音分享研習影片或 錄音，給無法到場參與的老師有一管道吸收新知；還可透過社群網站的功能，給 予特教輔導員及特教教師一平台，詢問疑難及解惑；關於新興的資訊或法條規 定，更可透過群組功能散播資訊，即時接收。讓特教輔導團的服務方式更多元。

（二）重新了解特教教師需求，規劃特教輔導團服務時間

研究發現，服務時間規劃是滿意度裡面相對較低的向度，因此建議應可重新 調查及考量特教教師服務時間的選擇，可配合領域或是研習時間，盡量減少假日 研習或進修；並配合學校周三教師增能研習規劃，及早將服務時間於學期初前底 定完成，以利特教教師安排進行規劃。且提供網路相關諮詢管道或彙整相關資料 庫以利特教教師解答，盡量讓服務不受限於時間太多，滿足特教教師需求。

（三）加強特教輔導員專業能力的訓練，以提供更高品質的服務

由研究結果得知，特教教師相當仰賴特教輔導團所提供之服務，因此，特教 輔導員的專業能力便相當重要。各縣市特教輔導團大多都有進行任務分組，以利 提供全面不同服務，建議可依各分組的任務重點並結合鄰近大專院校進行相關專 業能力的培訓，在有限的時間及資源下，提升特教輔導員的專業能力，較直接提 升每一位特教教師的專業能力來得更有效率。當各任務分組特教輔導員專業能力 到達水準，便可透過他們分別向下提供給第一線特教教師相關專業能力，讓服務 品質變得更高。

三、對未來研究之建議

（一）擴大研究對象

本研究僅以桃園市國小階段特教教師為對象，未能將同樣接受特教輔導團輔 導之國中階段特教教師納入比較，因此在推論上多有受限。故建議未來研究可將 研究對象擴大至不同教育階段、不同縣市之特教教師，以比較彼此之間的差異情 形，利增加推論性及研究參考價值。

（二）調整研究方法

本研究所採用的研究方法是以問卷調查為主，雖經統計分析了解研究待答問 題，但問卷調查過程中難免無法避免其他外在因素干擾，以及受試者的主觀因素 影響，且量化分析僅能知道果卻無法了解因。故建議未來研究可在量化數據分析 之餘，結合開放式問卷或訪談等質性資料分析，以更了解特教教師度對特教輔導 團需求與滿意度的看法。

（三）擴大研究主題

本研究已初步了解桃園市國小特教教師對特教輔導團提供服務需求與滿意 度，未來還可對特教輔導團內外部服務成效建立指標進行評鑑；還可進行個案學 校經輔導團輔導的行動研究，檢視成效；更可對特教輔導團內部成員本身的壓力 與調適進行主題探討。以獲得與特教輔導團相關較全面性的研究主題。

參考文獻

一、中文文獻

方世杰、林素真、林麗娟、陳建智（2009）。以期望理論觀點探討部落格互動行 為與滿足。資訊社會研究，16，33-35。

王淑慧（2006）。需求之相關理論與評估方式。2017 年 5 月 30 日取自財團法人 佛教慈濟綜合醫院大林分院，教育部教學研發組，網址

https://goo.gl/wPDJev。

王聖元（2008）。高雄縣特殊教育輔導團運作及其團員壓力因應與專業知能之研 究（未出版之碩士論文）。國立屏東教育大學，屏東縣。

毛曉夫 （2008）。來源國形象對顧客滿意度之影響──以 ELM 模式為理論基礎 （未出版之碩士論文）。國立政治大學，臺北市。

江惠瑩（2012）。花蓮縣特教輔導團組織運作與發展現況之探討（未出版之碩士 論文）。國立東華大學，花蓮縣。

朱敬先（1997）。教育心理學：教學取向。臺北市：五南。

吳世陽（2012）。服務創新、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究—

以 S 資訊公司為例（未出版之碩士論文）。國立高雄應用科技大學，高雄市。

呂明、陳紅雯（1992）。第三思潮：馬斯洛心理學。臺北市：師大書苑。

李建霖（2010）。學習滿意度衡量尺度、構面之理論與相關實證研究。屏東教大 體育，13，108-115。

林佑璐（2006）。家長對兒童課後照顧服務品質與滿意度之研究～以台北市公立 國小低年級為例（未出版之碩士論文）。中國文化大學，新北市。

林振春（1995）。臺灣地區成人教育需求內涵之分析。社會教育學刊，24，105-122。

宜蘭縣政府教育處（2014）。宜蘭縣特殊教育輔導團設置暨作業要點。宜蘭縣：

宜蘭特殊教育輔導團。

周聰佑、許嘉倫(2008)。產品創新對顧客忠誠度影響之探討。朝陽商管評論，7 （1），1-26。

施台珠（2006）。學習滿意度影響因素之研究。（未出版之碩士論文）。國立臺灣 科技大學，臺北市。

秦于絜（2007）。國民教育輔導團成員專業知能發展需求之調查研究（未出版之

碩士論文）。私立淡江大學，新北市。

秦夢群（2013）。教育行政理論與模式。臺北市：五南。

桃園市政府教育局（2014）。桃園市 104 學年度特教輔導團遴選實施計畫。桃園 市：桃園特殊教育輔導團。

徐達海（2006）。桃園縣國民教育教學輔導團實施現況之研究－以國民中學社會 學習領域為例。國立臺灣師範大學，臺北市。

教育部特殊教育通報網（2017）。105 學年度各縣市特教身障班別班級數統計。

2017 年 5 月 30 日取自 http://bit.ly/2vTSC1u

許秋儂（2008）。國民小學辦理兒童課後照顧服務與其家長滿意度調查研究（未 出版之碩士論文）。國立臺北教育大學，臺北市。

陳啟勳（2000）。需求層次論。載於劉真（主編），教育大辭書（460-461 頁）。臺 北市：文景。

陳麗麗（2013）。臺中市國民教育輔導團服務品質與教師滿意度之研究（未出版 之碩士論文）。中臺科技大學，臺中市。

張怡諄（2014）。桃竹苗地區國民小學教師對國民教育輔導團的教學領導知覺與 教師教學效能之研究（未出版之碩士論文）。國立新竹教育大學，新竹市。

張春興（1989）。張氏心理學辭典。臺北市：東華。

張春興（2002）。現代心理學。臺北市：東華。

張春興（2007）。教育心理學。臺北市：東華。

張慧君（2011）。臺中市國民中小學教師對特殊教育輔導團服務內容知覺與需求 之研究（未出版之碩士論文）。國立彰化師範大學，彰化縣。

張德銳等（2008）。國民教育輔導團人才培育課程之初步規劃。高熏芳（主 持人），課程改革與教學輔導-重建失落的環節，淡江大學教育學院。

游美雯（2006）。彰化縣國小教師對綜合活動領域輔導團到校服務學習動機及滿 意度之研究（未出版之碩士論文）。國立彰化師範大學，彰化縣。

游秋樺（2008）。高雄市國中教師對國教輔導團服務的知覺及其運用情形之相關 研究（未出版之碩士論文）。國立中山大學，高雄市。

黃冠鳳（2007）。臺北縣國小數學領域國民教育輔導團組織運作與功能發展之研 究（未出版之碩士論文）。臺北市立教育大學，臺北市。

市：新北特殊教育輔導團

楊茂壽（1988）。台灣省縣市國民教育輔導制度之研究（未出版之碩士論文）。國 立高雄師範大學，高雄市。

臺中市政府（2012）。臺中市特殊教育輔導團實施要點。臺中市：臺中特殊教育 輔導團。

蓋浙生（1994）。教育經濟學。臺北市：三民。

鄭鼎耀（2002）。國民小學英語教學輔導團功能與組織之研究：以台北縣國小英 語教學輔導團為例（未出版之碩士論文）。國立臺北師範學院，臺北市。

魯名凱（2012）。南投縣國民中小學教師對國教輔導團提供服務需求與滿意度之 研究（未出版之碩士論文）。國立暨南國際大學，南投縣。

劉清揚（2006）。綜合活動輔導團專業功能之研究─以南部某縣市為例（未出版之碩士 論文）。國立嘉義大學，嘉義縣。

賴登農（2011）。國小教師對數學領域輔導團「教學輔導」學習動機及學習滿意度之研

賴登農（2011）。國小教師對數學領域輔導團「教學輔導」學習動機及學習滿意度之研