綜合討論

本節歸納上述統計結果，並依研究目的連結相關國內外研究結果進行討論。

首先，探討桃園市國小特教教師對特教輔導團提供服務之需求情形，接著探討桃 園市國小特教教師對特教輔導團提供服務之滿意度情形，而後是比較桃園市不同 背景變項的國小特教教師對特教輔導團所提供服務需求之差異情形，最後是比較 桃園市不同背景變項的國小特教教師對特教輔導團提供服務之滿意度差異情形。

一、桃園市國小特教教師對特教輔導團提供服務之需求

本研究結果發現，服務需求構面各向度得分皆達理論平均數 2.5 以上，顯示 桃園市國小特教教師對於特教輔導團所提供之服務皆能認同，且有需要透過特教 輔導團提供相關專業知識增能及進修成長之機會。此結果與陳麗麗（2013）、張 慧君（2011）、魯名凱（2012）等所進行之國教輔導團研究結果相似。又在服務 需求構面各向度，依序為專業研習（x＝2.80）、教學改進研究（x＝2.77）、專 業對話諮詢（x＝2.71）、教學觀摩（x＝2.69）、到校服務（x＝2.60）、支持 鼓勵（x＝2.59）。此研究結果與過去文獻研究相仿，桃園市國小特教教師們認 為他們較需要專業研習及工作坊教學改進研究相關服務。因應特教新課綱實施及 運作，相關資訊及新知能透過專業研習時獲取且透過工作坊形式的參與與成果分 享，直接將相關教材教具、教學方式及調整原則直接運用於特教教師教學現場 上。此兩項是特教教師們最易類化及應用於自身教學中的方式；另外，在專業對 話諮詢、教學觀摩及到校服務方面，特教教師們則期待透過電話及直接面對面的

溝通與討論，與特教輔導團成員進行專業對話的機會以及經驗的分享與交流，在 班級經營、課程設計的專業能力能有所增長，並且能解決師生互動困境及教學疑 難等問題；而在支持鼓勵方面，特教教師們則希望能藉此提升自身教學動力及對 課程教材編輯與設計能力能有所肯定。

二、桃園市國小特教教師對特教輔導團服務需求之滿意度

本研究結果發現，滿意度構面各向度得分皆達理論平均數 2.5 以上，顯示桃 園市國小特教教師對於特教輔導團所提供之服務滿意度皆感滿意及認同，且認為 透過特教輔導團所提供之服務能對自身教學有正面影響。此結果與陳麗麗

（2013）、魯名凱（2012）所進行之研究結果相似。又在滿意度構面各向度，依 序為服務態度（x＝2.75）、服務品質（x＝2.74）、教學效能提升（x＝2.71）、

服務方式（x＝2.69）、服務時間（x＝2.64）。此研究結果與過去文獻研究相仿，

顯示出桃園市國小特教教師們認為特教輔導團成員在提供服務時的積極、熱情、

專業及傾聽的態度相當重要；在服務時間上的滿意度則因每位老師的需求皆不 同，且服務時間較難完全配合老師的時間，因此滿意度稍低。而在服務態度各分 項中，桃園市國小特教教師對於專業對話諮詢及提供支持鼓勵時的態度以及舉辦 專業研習的多元規劃最為滿意；在服務品質方面，對專業研習規劃及對話諮詢服 務較為滿意；在教學效能提升方面，特教教師則認為參加特教輔導團所規畫之研 習及透過專業對話諮詢後，能提升其教學效能；在服務方式方面，則以專業研習 及專業對話諮詢服務之滿意度最高。

三、比較桃園市不同背景變項的國小特教教師對特教輔導團服務需求之差異 本研究主要是針對桃園市國小階段特教教師進行不同背景變項之調查，背景 變項包含性別、任教年資、任教班型、學校規模及校內有無特教輔導團成員，五 個背景變項進行探討，探討不同背景變項之桃園市國小特教教師對特教輔導團所 提供服務之差異情形，如下表 4-24。

表 4-24

不同背景變項之桃園市國小特教教師對特教輔導團服務需求差異摘要表

背景變項 專業

研習

教學 觀摩

到校 服務

支持 鼓勵

專業對 話諮詢

教學改 進研究

整體服 務需求

性別 無 無 男＞女 無 無 無 無

任教年資

5 年以下

＞21 年以 上；

13-20 年

＞21 年以 上

無 無 無 無 無 無

任教班型 無 無 無 無 無 無 無

學校規模 無 無 無 無 無 無 無

有無特教輔導團成員 無 無＞有 無 無 無 無 無

本研究結果發現，不同任教班型及學校規模對於特教輔導團所提供之服務需 求無顯著差異，顯示桃園市國小特教教師不因任教班型或是學校大小規模的不同 而對於服務需求有所差異。針對性別變項之不同在到校服務需求上略有差異，可 看出男老師較女老師更需要特教輔導團成員到校服務，提供直接面對面的疑難解 惑；又針對任教年資之不同在專業研習服務需求上也有所差異，顯示出任教年資 5 年以下及任教年資 13-20 年之特教教師對於專業研習的需求度明顯高於任教 21 年以上教師，可看出初任教師及有一定服務年資教師對於透過專業研習再進修及 不斷學習之意願性及需求性高於資深且即將退休之教師。此外，校內有無特教輔 導團成員變項之不同在教學觀摩服務需求上也有所差異性在，顯示出校內無特教 輔導團成員之特教教師對於教學觀摩服務需求度高於校內有特教輔導團成員之 教師，推估其原因，校內有特教輔導團成員之特教教師有較多機會和時間與輔導 員進行討論，或是能直接觀看其上課方式學習到課程設計、師生互動及教學技 巧，因此對於教學觀摩的需求度較校內無特教輔導團成員之特教教師為低。

四、比較桃園市不同背景變項的國小特教教師對特教輔導團服務滿意度之差異 本研究主要是針對桃園市國小階段特教教師進行不同背景變項之調查，背景 變項包含性別、任教年資、任教班型、學校規模及校內有無特教輔導團成員，五 個背景變項進行探討，探討不同背景變項之桃園市國小特教教師對特教輔導團所

提供服務滿意度之差異情形，如下表 4-25。

表 4-25

不同背景變項之桃園市國小特教教師對特教輔導團服務滿意度差異摘要表

背景變項 服務態度 服務時間 服務方式 服務品質 教學效能

提升

整體滿意 度

性別 男＞女 無 無 無 男＞女 男＞女

任教年資 無 無 無 無 無 無

任教班型 無 無 無 無 無 無

學校規模 無 無 無 無 無 無

有無特教輔導團成員 無 無 無＞有 無＞有 無 無

本研究結果發現，不同任教年資、任教班型及學校規模對於特教輔導團所提 供之服務滿意度無顯著差異，顯示桃園市國小特教教師不因任教班型或是學校大 小規模的不同而在特教輔導團所提供服務上的滿意度有所差異。針對性別變項之 不同在到服務態度、教學效能提升及整體滿意度上有顯著差異，可看出男老師較 女老師更滿意特教輔導團提供服務時的態度，以及接受服務後對自身教學效能之 提升的表現；此外，校內有無特教輔導團成員變項之不同在服務方式及服務品質 滿意度上也有所差異性在，顯示出校內無特教輔導團成員之特教教師對於特教輔 導團提供服務的方式及品質上的滿意度高於校內有特教輔導團成員之特教教師。

第五章 結論與建議

本研究旨在研究桃園市國小階段特教教師對特教輔導團提供服務需求與滿 意度之現況，並進一步探討不同背景變項之特教教師對特教輔導團提供服務需求 與滿意度差異情形。本章將彙整第四章統計分析結果，提出綜合性的結論，並提 出相關建議，以提供給特殊教育行政機關、桃園市特教輔導團及後續研究之參 考。本章共分為兩節，第一節為結論，第二節為建議，茲依序分述如下。