本研究採量化之研究方法，旨在探討桃園市國小特教教師對特教輔導團的服 務需求與滿意度情形。本研究引用魯名凱（2012）編制之「南投縣國民中小學教 師對國教輔導團提供服務需求與滿意度之研究問卷」，以問卷調查方式進行。再 以統計方法分析問卷所得資料。本章共分六節：第一節說明研究架構；第二節為 研究對象；第三節為研究工具；第四節為研究的實施；第五節為資料分析處理，
藉以說明整個研究方法及實施程序。
第一節 研究架構
本研究欲透過問卷調查法探討桃園市國小階段特教教師個人背景變項對特 教輔導團提供服務之需求與滿意度間的關係，根據相關理論、文獻，整理出研究 架構，如圖 3-1 所示。
圖 3-1 研究架構
A：探討不同背景變項之桃園市國小特教教師對特教輔導團服務需求差異情形 B：探討不同背景變項之桃園市國小特教教師對特教輔導團服務滿意度差異情形
個人背景變項 1.性別
2.任教年資 3.任教班型 4.學校規模
5.校內有無輔導團成員
服務需求 1.專業研習 2.教學觀摩 3.到校服務 4.支持鼓勵 5.專業對話諮詢 6.教學改進與研究
滿意度 1.服務態度 2.服務時間 3.服務方式 4.服務品質 5.教學效能提升 A
B
由圖 3-1 可知，本研究包括自變項與依變項兩部分。自變項為「個人背景變 項」包含「性別、任教年資、任教班型、學校規模、校內有無輔導團成員」等變 項；依變項「服務需求」包括「專業研習、教學觀摩、到校服務、支持鼓勵、專 業對話諮詢、教學改進與研究」等六層面，主要為特教輔導團服務工作內容；「滿 意度」則包含「服務態度、服務時間、服務方式、服務品質、教學效能提升」等 五個層面，主要為研究參與者針對服務需求滿意度的回饋。
第二節 研究對象
本研究探討桃園市國小階段特教教師對特教輔導團服務需求與滿意度調 查，因此以 105 學年度桃園市國小階段任教各特教班型之教師為對象。
一、母群體
依據教育部特殊教育通報網（2017.05.30）登錄之桃園市國小階段特教教師 編制人數，統計後集中式特教班班級數為 64 班、身障類資源班班級數為 147 班、
巡迴輔導（含在家教育）班班級數為 23 班，合計共為 234 班，編制教師計 468 人。桃園市國小階段特教各類型班級數與教師人數如下表 3-1。
表 3-1
桃園市國小階段特教各類型班級數與教師人數
班型 班級數 編制教師人數
智障（集中式）特教班 61 122
聽障（集中式）特教班 3 6
身障類資源班 147 294
視障巡迴輔導班 3 6
聽障巡迴輔導班 1 2
不分類巡迴輔導班 13 26
巡迴輔導（在家教育）班 6 12
合計 234 468
資料來源：教育部特殊教育通報網（2017），105 學年度各縣市特教身障班別班 級數統計，2017 年 5 月 30 日取自 http://bit.ly/2vTSC1u
二、研究樣本
本研究抽取母群體的半數作為研究對象，共發放問卷 250 份，回收 240 份，
扣除答案無法辨識者 7 份，可用問卷 233 份，有效回收率 93％。
三、研究樣本分析
本節將研究樣本的背景變項分為性別、任教年資、任教班型、學校規模及校 內有無特教輔導團成員，共計五個背景變項，有效樣本之個人基本資料統計如表 3-2。
表 3-2
有效樣本之個人基本資料統計
個人背景變項 類別 人數 百分比
性別
男 56 24.0％
女 177 76.0％
任教年資
5 年以下 73 31.3％
6～12 年 71 30.5％
13～20 年 74 31.8％
21 年以上 15 6.4％
任教班型
身障類資源班 130 55.8％
集中式特教班 73 31.3％
巡迴輔導（含在家
教育）班 30 12.9％
學校規模
12 班以下 31 13.3％
13～30 班 66 28.3％
31～49 班 107 45.9％
50 班以上 29 12.4％
校內有無特教輔 導團成員
有 63 27.0％
無 170 73.0％
第三節 研究工具
本研究採用問卷調查方式蒐集相關資料，其研究工具引用魯名凱（2012）所 編製「南投縣國民中小學教師對國教輔導團提供服務需求與滿意度調查問卷」， 調查桃園市國小特教教師對特教輔導團的服務需求與滿意度情形。
一、問卷基本資料
由於魯名凱老師以南投縣為研究範圍，因此在使用前對於問卷的基本資料部 分進行調整，新增修改部分包含任教班型、校內有無特教輔導團成員，刪除的部 分有年齡、最高學歷、主要任教科目、現任職務、學校類型、學校所在地區。
基本資料背景變項內容包含：
（一）性別
1.男性； 2.女性 （二）任教年資
1.5 年以下； 2.6 年～12 年； 3.13～20 年； 4.21 年以上 （三）任教班型
1.身障類資源班； 2.集中式特教班； 3.巡迴輔導班（在家教育）班 （四）學校規模
1.12 班以下； 2.13～30 班； 3.31～49 班； 4.50 班以上 （五）校內有無特教輔導團成員
1.有； 2.無 二、問卷題目
因魯名凱老師探討對象為國教輔導團，因此在問卷題目的敘述上有所調整，
將問卷內題目敘述的國教輔導團，皆修改為特教輔導團。本問卷共 64 題，服務 需求層面共 36 題，分為「專業研習」、「教學觀摩」、「到校服務」、「支持鼓勵」、
「專業對話諮詢」及「教學改進研究」六個構面；滿意度層面共 28 題，分為「服 務態度」、「服務時間」、「服務方式」、「服務品質」及「教學效能」五個構面。問 卷題目分配情形如表 3-3。
表 3-3
問卷題目分配情形
服務需求
構面 題數 題號
專業研習 6 1～6
教學觀摩 6 7～12
到校服務 6 13～18
支持鼓勵 6 19～24
專業對話諮詢 6 25～30 教學改進研究 6 31～36
滿意度
服務態度 6 1～6
服務時間 4 7～10
服務方式 6 11～16
服務品質 6 17～22
教學效能 6 23～28
三、填答與計分方式
本研究對特教輔導團提供教師服務需求及教師參與服務後的實際感受結 果，其計分採李克特四點量表方式作答，從「非常符合」、「符合」、「不符合」、「非 常不符合」，四個選項中圈選出需求與自己想法最接近的選項，所得分數分別為 4 分、3 分、2 分及 1 分，得分越高表示特教教師對特教輔導團服務內容需求滿 足度越高，反之則表示對於服務需求滿足度越低。
特教教師對特教輔導團接受服務後的滿意度情況，其計分同樣採李克特四點 量表方式作答，從「非常滿意」、「滿意」、「不滿意」、「非常不滿意」，四個選項 中圈選出與自己感受最接近的選項，所得分數分別為 4 分、3 分、2 分及 1 分，
得分越高表示特教教師對特教輔導團所提供服務滿意度越高，反之則表示對於服 務滿意度越低。
四、問卷信度與效度
本研究引用魯名凱（2012）所編製「南投縣國民中小學教師對國教輔導團提 供服務需求與滿意度調查問卷」，該問卷是以內容效度為發展主軸，從相關文獻 及前導訪談資料之問卷發展為主要基礎，並透過相關背景之專家學者進行效度檢 驗，針對問卷內容給予建議進行修正。以下就該問卷之信度與效度進行說明：
（一）信度
原研究問卷的信度採 Cronbach‘s α係數，在服務需求向度之整體α值 為.973，其中六個向度「專業研習」之α值為.885；「教學觀摩」之α值為.872；
「到校服務」之α值為.872；「支持鼓勵」之α值為.952；「專業對話諮詢」之α 值為.901 及「教學改進與研究」之α值為.928。在服務滿意度之整體α值 為.977，其中五個向度「服務態度」之α值為.922；「服務時間」之α值為.901；
「服務方式」之α值為.930；「服務品質」之α值為.939；「教學效能提升」之α 值為.934。
問卷中各向度的 Cronbach‘s α係數介於.872～.952，顯示問卷內容一致性 相當高，具有良好信度。
（二）效度
該問卷在初稿擬定後函請指導教授及十二位學者專家，評估問卷內容的適宜 性，並逐題針對問卷初稿提供修正建議，彙整各方意見後修飾文句用詞，再進一 步請專家檢視問卷內容，設計出預試問卷。隨機發放預試問卷並回收，再與指導 教授討論及修正，最後形成正式問卷。
第四節 研究程序
本研究之母群體為 105 學年度任教於桃園市公立國民小學各特教類型班別 之特教教師，以問卷調查法為研究方法，透過問卷資料的蒐集，再將蒐集資料透 過統計軟體 SPSS22 版進行分析與歸納。研究的實施步驟如圖 3-2，茲分述如下：
一、界定研究範圍與主題
研究者本身現職為桃園市國小特教教師，也曾在臺北市服務過。任職學校現 為桃園市推動新課綱之種子學校之一，與特教輔導團教師多有接觸，發現兩個縣 市的特教教師對於特教輔導團的資源運用以及對於特教輔導團的服務感受有著 差異，因此決定以此為研究範圍與主題。
二、文獻探討
確定研究主題後，針對研究主題蒐集輔導團運作與功能、服務需求、滿意度 以及相關論文等期刊、論文及研習資料。在閱讀大量相關文獻後，確立本研究題 目與相關待答問題。
三、選定研究工具
本研究參酌國內相關主題研究問卷，並根據研究主題與目的，與指導教授討 論後採用魯名凱（2012）編制之「南投縣國民中小學教師對國教輔導團提供服務 需求與滿意度情形調查問卷」作為研究工具，並依母群體不同調整背景變項及題 目敘述後，形成正式問卷。
四、發放問卷實施調查
本研究利用簡單隨機抽樣方式選定研究參與者，透過參與研習時現場發放及 電話聯絡各學校特教教師說明研究目的與調查內容，詢問填寫意願後，再採親送 或郵寄方式請特教教師協助填答，待教師們完成填答後，再將問卷回寄。
五、資料整理與分析
問卷回收後篩選有效樣本，進行整理與編碼。資料分析處理統計分析，主要 進行描述性統計分析、獨立樣本 t 考驗、單因子變異數分析之計量分析，針對統 計分析進行數據討論及歸納討論。
六、撰寫研究論文
將統計結果加以整理歸納，並與文獻資料相對應，進行結果分析。
圖 3-2 研究程序流程圖
界定研究範圍與主題
文獻探討
選定研究工具
發放問卷實施調查
資料整理與分析
撰寫研究論文
第五節 資料分析與處理
研究者在調查問卷回收過後，經過逐一檢視問卷填答情形，刪除漏寫或空白 者。刪選過濾後，將有效問卷進行編碼建檔，運用 SPSS22.0 中文版統計套裝軟 體進行資料統計與分析，茲將本研究使用之統計方法分述如下：
研究者在調查問卷回收過後，經過逐一檢視問卷填答情形，刪除漏寫或空白 者。刪選過濾後，將有效問卷進行編碼建檔，運用 SPSS22.0 中文版統計套裝軟 體進行資料統計與分析，茲將本研究使用之統計方法分述如下：