第五章 結論與建議
第二節 建議
綜合前節研究結論，發現品牌忠誠度對民宿的經營策略確有實質上的幫助，
因此提供民宿業者下列相關建議供作參考。
（一）加強環境導覽解說，讓旅客成為民宿的一份子。
既然旅客的涉入程度影響著回流的意願與次數，若能增加環境導覽解說，例 如建築體的設計理念、周圍的生態物種、生態環境、四季的特色蔬菜花果等，都 能讓旅客更加瞭解整個民宿的經營，進而認同民宿，提高回流的次數。
（二）強化季節限定風景，吸引不同訴求的旅客。
山區景色多變，連帶高山蔬果也有季節之分；春天是櫻李盛開、夏天是避暑 賞螢、秋天楓紅勝景、冬天草莓紅豔香甜。季節產物不同，也間接區分了前來旅 客的性質；若能依據旅客的性質推出對應的方案，例如秋天賞楓多為登山客、攝 影愛好者，則在官網上主動提供即時花況以及私藏景點；冬天草莓採果則大多親
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子組、情侶檔同樂，在餐點上亦能針對學生、孩童或年長者去做調整，讓旅客能 有賓至如歸的感受。
（三）建立口碑，透過客人的嘴說民宿的好
最好的廣告，便是讓體驗過的客人向親朋好友推薦，讓客人做最好的活廣 告。民眾對於自己不熟悉的店家，往往抱持著懷疑的心態，甚至不敢嘗試；若能 有朋友口頭上的推薦、網路評價、部落客的經驗分享，都能提升旅客對民宿的好 感度。另外，除了吸引初次造訪的旅客，口碑的建立也間接鞏固了自己的回流客 源；回流客源不僅自己再次來訪，部分也會帶著新朋友前來體驗，因此像滾雪球 般拓展自己的來客率。
（四）透過網路社群，大膽創造專屬的民宿特色。
民宿屬於小眾產業卻又競爭激烈，必須做出與別人的差異化區隔，創造屬於 自己的品牌特色，讓消費者能從辨識出民宿與競爭對手的差異。然現今社會中，
從國小學童到七、八十歲的長者或多或少都有接觸網路的機會，除了電腦，智慧 型手機幾乎是人手一隻。網路資訊的傳播分分秒秒都充斥在我們的生活。因此若 能利用網路社群快速傳播的特性強化行銷，例如建立粉絲專頁、發起限定活動、
打卡享優惠等等，增加民宿的曝光度，便能拓展民宿的客源，吸引不同族群的前 來。
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附錄 訪談錄音逐字稿
（一）H20160405─01，男性
1.【請老闆簡述貴民宿的經營策略現況。】
其實沒有什麼特別，大概一樣啦，所有的經營來講，當然看個人的經營理念，
那第一個我們把自己的像是建築體的風格，先弄好之後，還有一些設備用比較簡 潔，我們感覺會比較偏向自然風，讓遊客來這裡是享受這種大自然的那種。那這 種風格設計好之後，有時候我們才進行宣傳；像現在比較流行去做旅展，那旅展 在行銷裡面算是一個很重要的管道。國內在北中南各地，就都會有春季旅展、夏 季旅展，甚至秋季旅展這種也都會有；那我們就是，這個時機到了時候，我們就 是事前去做個行銷，賣賣票券啦，讓一般遊客先進來之後，先享受這個環境，那 他知道之後回去順便去告訴朋友他親自享受過的。你看一般平面媒體啊，或是那 種你聽人家講的、看電視廣告啦，或是平面媒體，報紙、雜誌啦，雖然是整個設 計不錯，但是口碑的建立就是你親自來住過的、體驗過的，就是把你來住的時候，
那些硬體、軟體都OK了，那回去他就會重新再做，幫我們介紹。
還有現在網路這麼流行，我們也會做一些像「大團購」這種，對我們經營也 很有幫助；團購就是因為他，說實在網路現在每個人都是，只要出去玩，只是稍 微瀏覽一下，你如果有下載「大團購」的，就會看到「大團購」有幾個店家，
「17Life」、或是「Gomaji」啊，或以前那個「Groupon」是已經倒了啦！你就下 載我要去哪裡玩的，例如往臺南，就點進去馬上就會有（團購訊息）。一般團購 價格大概都五折之下，當然以非假日為主，就是你至少五折之下，那你說你要今 天就要住了也是可以。而且現在是電腦的關係，以前是因為有團購，賣了之後，
他把客戶資料整理好之後寄到店家來，譬如已經賣了一百張，那他一百張之後把
他把客戶資料整理好之後寄到店家來，譬如已經賣了一百張，那他一百張之後把