旅客的真實感受

正如前一節所述，楓葉地圖位在馬拉邦山半山腰處，從大湖市區前往需經過 臺 3 線、苗 55，再轉接苗 55-1 縣道才能抵達；而研究者本身的開車經驗不過短 短三年，對於駕駛在陡上的縣道已經是一大考驗，再加上路程中某些路段的單行 道就更加挑戰。對此，研究者相當好奇旅客是如何知道民宿資訊的？

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此節將針對 13 位旅客體驗後的感受進行討論，包括獲知的管道、對於民宿 的感受以及回流的意願，經由旅客的親身經歷，來一探楓葉地圖的獨有魅力。

一、尋找─神仙住的地方

由於現代人使用網路的頻率高，在訪談的 13 位遊客中，透過網路得知民宿 的就有 6 位；包括網路搜尋引擎的關鍵字搜尋，以及部落客的推薦。

在網路上看到的，沒有特定網站，就是在網路上搜尋「苗栗民宿」、「山上民宿」。

本來就想找偏向山上的民宿；有找到一些網路部落客的分享。（G20160612─03）

女朋友透過網路找的，在入住之前有先用網路搜尋路線看要如何到達。

（G20160612─04）

網路，是姪子幫忙訂的；年輕人幫忙訂的。（G20160619─01）

網路上看到，看人家部落客分享，人家都說苗栗這家很棒。（G20160625─02）

我們上次會來就是在網路上搜尋「苗栗 民宿」就有介紹，我就覺得感覺上蠻不 錯的，所以就訂訂看、試試看，所以就來了。一進來之後就覺得還不錯啊，蠻好 玩的。（G20160703─02）

上網查，因為我們想要到山上住一晚，苗栗這一帶的山上；然後就去 google 看 看有哪些部落客推薦，應該算是看部落客推薦的。（G20160703─04）

除了網路的管道，也不乏透過朋友介紹來玩的，以及回流客再帶家人朋友來 體驗的，說明了民宿業者所提到的「口碑」的重要性，的確可以拉攏客源。

就是透過網路，還有朋友之前來住過，跟我們介紹來的。（G20160612─01）

之前有來住過，前一次是因為朋友有上網看到，覺得不錯就約大家一起上來。那 上次入住後也覺得這邊很不錯，所以這次再帶女朋友來。（G20160612─02）

朋友有來過，推薦我們來；大概在前兩、三個月，季節跟現在不太一樣，但他覺 得這裡環境還不錯，所以就推薦我們上來這邊。但上來之前還是有先透過網路稍 微看一下，部落客或是官方網站做點功課。（G20160612─05）

姊夫介紹來的，姊夫在去年看螢火蟲的季節有來住過，那這次就是幫大家訂房，

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計畫這次的家族旅遊。（G20160703─01）

我姪女介紹我們過來的，然後我女兒也有上網先搜尋過。（G20160703─03）

民宿業者在營運之初參加的旅展也有實質的收益，其中聽到最特別的是從書 籍中找到資訊的。

我太太去參加旅展的時候看到的，然後也透過網路上作查詢。之前沒有先住過，

但有在網路上先看過，包括他的地點、風景、景觀。（G20160625─01）

之前有一次在書店翻書的時候，看到一本《苗栗的祕密旅行》就有介紹這家民宿，

那時候印象很深刻；再加上網路上部落客分享的文章，雖然篇數不多，但覺得不 錯。（G20160610─01）

二、楓葉地圖的美

透過網路、旅展、口碑的建立的確成功的讓旅客得知民宿的相關資訊；談起 民宿的美，研究者在初訪的時候即使交通上給了些許考驗，卻在午後片刻的體驗 過後與老闆訂好「下次再來」的約定。

地點好，風景佳，民宿周邊的自然風光，山景和俯視田園景色令人印象深刻！

（G20160610─01）

最滿意的就是景觀的部分，還有這邊也很安靜；本來就想找這樣比較安靜的環境 來體驗。可以看到很多地方，昨晚也有看到夜景！（G20160612─01）

因為上次的經驗覺得整個景觀很棒，所以這次才會再帶女朋友來。

（G20160612─02）

景觀的部份啦，景觀是真的很不一樣！我覺得是他蠻自然的，就是在整個大自然 的環境裡面，然後可以看到蠻漂亮的景色，加上人蠻少蠻安靜的。

（G20160612─03）

親自上來感受，就不只是 view，還包含整個空氣、整個溫度、整個感覺就更不 同。可能昨天也下完雨，天氣又特別晴，所以昨天晚上往山下看，整個夜景是很 清楚的，只是沒有看到雲海啦。以這裡來講，重點不在他的設施，重點應該是整

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個環境，整個山裡面的氛圍；我覺得這不一樣，不是人造就可以做得出來的東西。

（G20160612─05）

最滿意是他的環境，風景還不錯；年輕人他們有去附近走走，還有景觀臺的部分，

也都說風景很不錯。（G20160619─01）

我太太喜歡來爬馬拉邦山，所以我們就在周圍這邊去做選擇，那這邊的風景就是 我們主要選擇的原因。（G20160625─01）

每一家賣點不一樣，像這邊主要就是他的景，還有夕陽；往遠方看可以看到臺中 港、機場、裕元酒店。我們都想說這邊冬天來應該會更漂亮，有楓葉、雲海等等 的，我們都想說冬天再來一趟！（G20160625─02）

應該是風景的部分，這邊我覺得它蠻高的，但上來的時候，因為接近傍晚了，今 天早上看過去就覺得真的很美！跟市區的民宿比起來，就覺得這裡的環境非常能 夠讓人釋放壓力。像昨天雖然有下雨，但還是有很多星星，而且螢火蟲、星空、

夜景都有看到！（G20160703─01）

環境啊，環境不錯。我就蠻喜歡這樣安靜一點的地方；夜景也很不錯，雖然昨天 有下雨，但一下子而已，所以還是有看到夜景，還有看到很多星星。

（G20160703─03）

我覺得這裡還不錯，除了主要的建築體之外，還有附近周圍，風景也很漂亮！最 滿意這裡的風景啊，這個地理位置風景很漂亮；這次主要就是要到山上來，然後 放鬆，想要待在這裡，耗在這裡。（G20160703─04）

景色的優美幾乎是每個來訪的旅客都有提及的因素；研究者在造訪的每一次 都對這一望無際的山嵐發出讚嘆，也在資料蒐集的過程中多次帶了家人朋友一同 前去欣賞。另外在餐點提供以及服務的部分，也是被客人讚譽有加的特色之一。

最滿意的應該是景色和餐點的部分；夜晚的住宿氣氛好、空氣好，晚餐餐點佳。

民宿旁的農民也很熱情地分享和介紹農作物，民宿和周邊的人物皆有濃厚的親切 感。（G20160610─01）

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最滿意服務吧！老闆的親和力會讓人家很喜歡整個環境。因為整體服務態度啊、

老闆親和力都有；以前有住過某些民宿，就是人去了他就把鑰匙丟給你，然後時 間到就是早餐提供給你啊，完全沒有互動，那種感覺就不一樣。所以老闆的互動 親和力這一塊是真的很滿意。（G20160612─02）

整個環境都很舒服，包含餐也很不錯，很有自己的特色！我和我老婆以及我們家 小孩都吃得很 OK，所以其實餐的部分我們都很滿意。（G20160612─05）

老闆很棒，老闆的態度很好、很客氣；吃的部分很不錯，我們都很滿意！不是像 人家餐點全部一起送上來，是一道一道慢慢送上來的，像高級餐廳一樣。他的價 錢、服務等等方面是真的很好，有達到我們的標準，PASS！（G20160619─01）

這邊我是感覺溫馨，非常的溫馨，包括他的餐點，就比較屬於道地的，有融入在 地的味道，很不錯！滿意的地方就是吃的方面，還有老闆的服務好啦！服務品質 好、景點好，加上這邊的空氣好，那可能就是會再次光臨。（G20160625─01）

風景的部分，還有他的服務品質；老闆很不錯，都有做介紹，晚上還帶我們到處 逛，不是說你來住宿就都不管了。有些地方是你來住一住他就也不管你了，就是 給你地方住嘛，很多是這樣子的。那老闆他就是跟客人互動，蠻親切的。之前我 們也訂了一次，但那時候臨時家裡有些狀況所以取消，那老闆誠意不錯，全額退 費，所以基於這樣的原因，我們就覺得一定要再來一次！（G20160625─02）

這邊的餐點還不錯！但我想建議老闆可以再換一下，因為我第一次來跟這一次的 主餐都一樣。（G20160703─02）

像神仙住的地方，除了是因為冬天的雲霧繚繞，夏天傍晚時分雷陣雨後也有 老闆號稱的「琉璃雲海」；這神境般的所在，有著似雲似霧的景色之外，還加上 遠離城市的紛擾，讓旅客們的壓力得以盡情釋放。民宿的建築，就像原本就矗立 在這裡一樣，清水模的設計跟整個周遭環境合而為一，獨具風格，卻又不搶這大 自然的風采。先天條件的優渥，硬體設備的加分，讓旅客的身心都獲得紓解。

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民宿也很舒服，可以好好享受民宿和山上的氛圍，遠離城市喧囂。住宿隔天早上 有去走馬拉邦山的登山步道和採草莓。（G20160610─01）

冬天來的感覺，雲海比較容易出現；現在（六月份）也有，但天氣太好就看不到。

這邊其實也沒有光害，所以大自然產生的東西就會蠻多的。說真的有時候來住一 下，那種感覺真的不一樣！就蠻放鬆的，因為在市區工作壓力蠻大的，就很適合 出來這邊走走。（G20160612─02）

來這邊後覺得整體空間很寬敞，庭院啊、建築物的空間都很大，很舒適。最喜歡 房間的硬體設備，尤其是蓮蓬頭！等下離開前一定要問老闆蓮蓬頭是在哪裡購買 的，讓人使用過後感覺很放鬆；如果可以，老闆可以在浴室裡多裝幾隻，整個跟 SPA 一樣通體舒暢。（G20160612─04）

房間的部分，重點就是乾淨是第一一定要的，那整體也都很乾淨而且寬敞，其他 床啊、其他設備也都很舒適。（G20160612─05）

住了之後是覺得蠻不錯的、蠻清淨的！適合退休生活。先前住的民宿都是比較市 區的，跟這邊就有比較大的差異；這邊的設備，說實在的是還蠻特別，因為都是 老闆自己設計的。（G20160703─01）

我老公就說這建築體是清水模，覺得「哇~好工業風喔！」然後老闆就說漂流木 是他們自己弄的，整體看起來就蠻舒服、蠻乾淨的。這裡就是悠閒吧，晚上就是 朋友聚在一起，然後聊聊天、看星星啊！（G20160703─02）

以前沒有住過這種山上的民宿，都是平地的比較多；民宿主要就是休息的功能，

然後去其他地方玩，比較不會在民宿待這麼久，也沒有去在意他的硬體設施或是

然後去其他地方玩，比較不會在民宿待這麼久，也沒有去在意他的硬體設施或是