第七章 結論與建議
7.2 建 議
從規劃到建置，從無到有，一路走來所經歷的困難與經驗 ， 整 理 與 歸 納 成 下 列 幾 點 建 議 ， 供 後 續 研 究 者 參 考 ：
1. 由本研究個案經驗體會，前置作業的充裕準備，將減少作業 的複雜度與混亂度， 降 低因匆促造成錯誤而帶來的困難與危 機 。 希望其它企業有意建置客服時，應將前置規劃期另行挪 出 ， 方 能 確 保 建 置 品 質 ， 降 低 建 置 複 雜 度 。
2. 人力精簡的執行 ，應規劃適當的交接期限， 讓委外人力對企 業作業模式有一定程度的了解及熟悉後，再實施精簡計劃。
3. 本研究客服運作模式 ， 根據企業策略展開規劃與企業業務流 程緊密規劃結合後， 發包委外處理，並以客服中心為各業務 委外廠商運作與聯繫中心，靈 活、彈性的運用外部可用資源，
有效發展企業與客戶間，廠商與企業間 ，三面共利多贏的服 務價值鏈。因此建議業者再建置客服時，能以此模式為參考，
引 發 更 多 及 更 新 的 營 運 方 向 與 作 業 模 式 。
4. 藉著客服中心發展行銷業務與多通路整合行銷是一個很好的 研究題材 ， 後續研究者可針對此點深入研究 ， 相信不久的將 來 ， 客服中心將是企業推廣行銷業務不可或缺的重鎮， 而各 個客服人員更是集客戶研究 ，技術提昇 ，市場行銷於一身的 十 八 般 武 藝 樣 樣 精 通 的 專 業 人 員 。
文 獻 參 考
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附 錄
附 錄 一 : 物 料 收 貨 流 程 (Material Receiving Procedure)
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