第五章 結論與建議
第二節 建議
依據本研究的分析結果，提出本研究對於管理實務以及後續研究的建議如 下：
一、在管理實務上的建議
(一)應暫緩民營化期程，先切實全力導入「全面品質管理」，建立公司「核 心競爭力」，提升組織經營績效。
(二)進行組織變革，應及早制定新陳代謝的人力規劃，並做好溝通與權益 保障，以避免民營化過程中員工抗拒變革。
(三)員工是企業的一切，作好人力資源規劃將是增進組織績效的很大動能。
(四)真正落實全面品管政策，陃棄追求表面數據的美化，做好員工教育訓 練，鼓勵員工學習，切實做到從上到下全體員工內化從內心底珍惜公 司品質形象。
(五)建立客戶長期關係管理，不要一昧依靠促銷策略留住客戶。
(六)台灣菸酒(股)公司是一個很有潛力的公司，要改造的是員工的心，如 何讓員工從「心」做起，創造自己工作的價值，應是管理階層應努力 的方向。
二、對後續研究者的建議
(一)本研究僅採用便利抽樣式問卷調查法來蒐集資料，並探討員工對台灣 菸酒(股)公司組織變革及全面品質管理的態度，若在時間的許可下，能 輔以深度訪談法，深入暸解員工的反應情形，甚至與以往變革及品管經 驗做比較分析，將使研究結果更嚴謹，更具意義。
(二)本研究只針對台灣菸酒(股)公司來驗證組織變革及全面品質管理與組 織經營績效的關係，後續研究者可對不同的傳統產業來驗證各變數之間 的關係。
(三)研究侷限於組織變革及全面品質管理對於組織經營績效會產生的影 響，後續研究者可增加其他構面如領導型態、行銷策略等變項來探討對 組織經營績效的影響。
(四)知己知彼，後續研究者可增加競爭對手的研究分析，方可提升競爭力。
附錄一 參考文獻
一、中文部份
1、 李茂興譯，管理概論，Robbins 原著,台北：曉園出版社，1992。
2、 吳鄭重譯，朱蘭品質領導手冊，Joseph M Juran 原著，中國生產力中 心，1994。
3、 陳怡芬譯，不流淚的品管，Crosby Philip B 原著，天下文化出版公 司，1984。
4、 鐘朝嵩譯，日本式品質管制，石川馨原著，先鋒企業管理發展中心，
1982。
5、 楊幼蘭譯，改造企業：再生策略的藍本，三版，牛頓出版，台北，
1994 年 6 月，pp.76-108 / Hammer, M., & Champy, J. 原著，
"Reengineering The Corporation - A Manifesto For Business Revolution",1993。
6、 王清全,組織變革過程中不確定因素之探討─以中華電信民營化為例, 國立成功大學企業管理學系碩士論文,2004。
7、 江正信，高階經營團隊與企業策略決策模式、組織學習傾向、創新能 力及經營績效之關係研究，成功大學企業管理研究所碩士論文，2000。
8、 余佩佩，全面品質管理、供應商選擇、供應商參與、資訊運籌管理與 組織績效關係之研究─台灣、香港之比較分析，國立成功大學工業管 理研究所碩士論文，2002。
9、 呂紹榮，員工工作滿足、組織承諾與變革認知對組織變革態度之相關 性研究─以中鋼公司為例，中山大學企業管理研究所碩士論文，2005。
10、巫永財，經營策略類型與經營績效關聯性之研究— 電子資訊業為例，
碩士論文，台灣科技大學管理研究所,2002。
11、李漢盈，組織變革中員工態度之研究— 我國國營電信事業員工的調查 分析，國立政治大學公共行政研究所論文，1994。
12、何昭芬，台灣葛蘭素成功改造的例照。
13、林震岩，多變量分析─SPSS 的操作與應用，智勝文化事業有限公司，
2006。
14、吳萬益，企業研究方法二版，華泰文化事業有限公司，2000。
15、吳明隆，Spss 統計應用實務，松崗電腦圖書資料股份有限公司，2003。
16、吳清山、林天佑，全面品質管理及其在教育上之應用，教育革新研究，
台北:師大，1998。
17、林大景,公營事業因應民營化政策進行多角化經營之規劃參考模式的 初期先導研究,國立臺灣大學工業工程學研究所碩士論文,2000。
18、邱皓政，量化研究與統計分析，五南圖書，2004。
19、姜占魁，行政學，台北：五南書局，1985 年。
20、洪貴忠， ISO 9000 與 TQM 和品質績效之關係，中山大學企業管理研 究所碩士論文，2005。
21、徐世輝，全面品質管理，華泰文化事業有限公司，1999。
22、孫本初，機關組織更新之研究，著重在用比較方法來評估計劃式的組 織更新效果，政治大學政治研究所博士論文，1984。
23、孫本初，公共管理，再版，智勝出版社，1998。
24、高春湄，管理變革，中衛簡訊，第 114 期，1995 ，pp38-42。
25、陳義勝，組織行為，華泰書局，1984。
26、許士軍，管理學，華泰書局，1993。
27、黃俊英，企業研究方法，東華書局，2002。
28、陳崇安，組織變革型態度組織學習與經營績效提升之探討，國立成功 大學企業管理研究所碩士論文，2003。
29、陳同柏，組織變革中員工態度之研究－以中油公司民營化變革為例，
中興大學企業管理研究所論文，1996。
30、張峻源，組織文化、組織承諾與組織變革態度之研究—以中央信託局 為例，國立成功大學企業管理研究所碩士論文，2001。
31、張陽隆，產業群聚成因、廠商行為與組織績效之關聯性研究— 以台灣 高科技產業為例，成功大學企業管理研究所碩士論文，2001。
32、張藹如，公營銀行員工個人特徵、組織承諾及其對銀行合併態度之比 較研究--以台北地區台灣銀行、土地銀行、中央信託局為例，東吳大 學企業管理學系碩士論文，2000 。
33、劉漢容，全方位品質管理之我見，品質管制月刊第 31 卷第 9 期，1995，
pp.22-24。
34、潘明聰，臺北市立醫療機構服務品質提昇之研究全面品質管理（TQM）
的應用分析，中國文化大學政治研究所碩士論文，2000。
35、蔡武德，全面品管─ISO 9000 系列，復文書局，1998。
36、謝安田，企業管理，五南圖書公司，1982。
37、謝京叡，中國式品質管理制度之研究─台灣與大陸，國立台灣大學商 學研究所碩士論文，1992。
38、戴國良，組織行為學：從企業觀點出發，五南圖書出版股份有限公司，
2004。
39、簡聰海，全面品質管理，高立圖書有限公司，1999。
二、英文部份
1、 Ahire,L., L.A. Sanjay, O. Y. Golhar, & M. A. Waller (1996), Development and Validation of TQM Implementation Constructs, Decision science, 27(1), pp.23-56.
2、 Bemowski,K. (1992). The quality glossary, Quality Progress, 25(2), pp. 18-29.
3、 Black,S.A., & L.J. Porter (1996). Identification of the Critical Factors of TQM, Decision Science, 27(1), pp.1-21.
4、 Covin, T. J., K.W. Sightler, , T. A.Kolenko, ＆ R. K. Tudor, (1996).
An investigation of post-acquisition satisfaction with the merger, The Journal of Applied Behavioral Science, June, pp.125-135.
5、 Crosby, P.B. 1979, Quality is free, New York: New American Library.
6、 Cummings, T. G. & E. F. Huse (1989), Organization Development and Change, St.Paul, Minn, West,.
7、 Daft, R. L. (1986), Organizations：A Micro/Macro Approach, 台北：
華泰書局， pp.575-579.
8、 Davis,S., and D.L. Goetsh(1994), Introduction to Total Quality, Macmillan College, New York,.
9、 Deming,W.E., 1986, Out of the crisis, Cambridge, MA: MIT Center for Advanced Engineering,.
10、Dess,G. C. and R. B. Robinson, Jr. (1984), Measuring Organizational Performance in the Absence of Objective Measures, Strategic
Management Journal, vol.5(3), pp.265-273.
11、Donnelly、Gibson & Ivancevich (1975), 許士軍，管理學，第八版，台 北：東華書局，1988，pp.426.
12、Feigenbaum,A.V. (1983)，Total Quality Control: Engineering and Management, Mcgraw Hill, New York.
13、Flynn, B.B., R.G. Schroeder, and S. Sakakibara( 1994), A Framework for Quality Management Research & An Associated Measurement
Instrument, Journal of Operations Management, 11(4), pp. 339-366.
14、Flynn,B.B., R.G.Schroeder, & Sakakibara, S.(1995), The impact of quality management practices on performance and competitive advantage, Decision Sciences, Sep/Oct, 26(5), pp.695-691
15、Ford, J.D. and D. A. Schellenberg (1982), Conceptual Issues of Linkage in the Assessment of Organizational Performance, Academy of Management Review,vol.7(1), pp.49-58.
16、Hammer, M. & J. Champy (1993), Reengineering the corporation – a manifesto forbusiness revolution, Haper Business, New York . 17、Hellriegel, D. & J. W. J.Slocum (1994), Management, Addison-Wesley
Publish Company, New York, pp.721.
18、Hodge, B. J. & H. J. Johnson (1970), Management and Organizational Behavior-A Multi-demensional Approach, N. Y. John Wiley & Sons, pp.432-433.
19、Ishikawa,K., Guide to Quality Control, Asian Productivity Organization.
20、Jeffries,D., B.Evans, & P.Reynolds (1996), Training for Total Quality Management, 2nd ed, Kogan Page Practicial Training Series, Kogan Page, London.
21、Juran,J.M.(1986), A universal approach to managing for quality - the quality trilogy, Quality Progress, 19(8), August, pp.19-24.
22、Kotter, J. P. & L. A.Schlesingerr (1979), Choosing Strategies for Change, Harvard Review, pp.106-114.
23、Kuei, C.H., C.N. Madu, C. Lin, and M.H. Lu(1997), An Empirical Investigation of the Association Between Quality Management Practices and Organizational Climate, International Journal of Quality Science, 2(2), pp.121-137.
24、Leavitt, H.J. (1964), Managerial Psychology: An Introduction to Individuals, Pairs and Group in Organizations, The Chicago Press, , pp.28.
25、Leavitt,H. J. (1976), Applied Organization Change in Industry, In J.
G March (eds.), Handbook of Organization, Chicago: Rand McNally, pp.144-167.
26、Lee,S.F., & R. Leung (1999), Survey on total quality management implementation in Hong Kong, Managerial Auditing Journal, 14(1),
pp.71-74.
27、Madu,C.N., C.H. Kuei, & C. Lin (1995), A Comparative Analysis of Quality Practice in Manufacturing Firms in the U. S. and Taiwan,
Decision Sciences, 26(5), pp.621-635.
28、Montes, F.J.L., A.V.Jover, & L.M.M.Fernandez (2003), Factors affecting the relationship between total quality management and organizational performance, The International Journal of Quality &
Reliability Management, 20, 2/3,pp.188-208.
29、Persico, JR. J. (1989), Team Up for Quality Improvement, Quality Progress,pp.33.
30、Powell, T.C. (1995), Total Quality Management as Competitive Advantage:
A Review and Empirical study, Strategic Management Journal,16(1), pp.15-37.
31、Powell, T.C. (1995), Total Quality Management as Competitive Advantage:
A Review and Empirical study, Strategic Management Journal, 16(1), pp.15-37.
32、Robbins, S. P., Organizational Behavior, N. J., Prentice-Hall Inc, pp.670-673
33、Robbins, S. P. (1996), Organizational Behavior: Concepts
Controversies and Application, Seventh Edition, NJ: Prentice-Hall, pp.681-702.
34、Robbins, S. P., Management, NY : Prentice-Hall Inc., 1991, pp. 411-436.
35、Robbins, Stephen P., Organizational Theory: Structure, Design, and Applications, San.
36、Saraph, J.V., P.G. Benson, & R.G. Schroeder (1989), An Instrument for
Measuring the Critical Factors of Quality Management, Decision Science, 20(3), pp.810-829.
37、Rahman & Bullock(2005), Soft TQM,hard TQM,and organizational performance relationships :an empirical investigation,
Omega,33,pp.73-83
38、Sila,I. & Ebrahimpour, M., An investigation of the total quality management survey based research published between 1989 and 2000, The International Journal of Quality & Reliability Management, 2002, 19, 6/7, pp. 902-970.
39、Tan, K., V.R. Kannan, R.B. Handfield, and S. Ghosh, Sipply chain management: an empirical study of its impact on performance, International Journal of Operations .
40、Terziovski, M. and Samon, D., June 1998, Increasing and sustaining performance through an integrated quality strategy, Working paper, 50/98, Faculty of Business & Economics, Monash University,.
41、Samson, D., & Terziovski, M.(1999), The relationship between total quality management practices and operational performance, Journal of operations management, 17, pp. 393-409.
42、Venkatraman, N. & Ramanujam, V.(1986), Measurement of Business Performance in Strategic Research: A Comparison of Approaches, Academy of Management Review,11(4), pp.801-814.
43、Watson, Goodwin( 1973), Resistance to Change, In Gerald Zaltman(eds.), Process Phenomen of Social Change, New York：Wiley, pp.117-131.
44、Wilkinson, A. and Witcher, B.(1993), Holistic total quality management must take account of politic process, Total Quality Management, 4(1), pp.47-56.
45、Youssef, M.A., and M. Zairi(1995), Benchmarking critical factors for TQM: Part II-empirical results from different regions in the world, Benchmarking for Quality Management & Technology, 2(2), pp.3-19.
46、Zaltman, G & Duncan, R.(1979),Strategies for Planned Change, N.Y.：
John Wiley and Sons.
47、Zeitz,G., R. Johannesson, and J.E. Jr Ritchie(1997), An Employee Survey Measuring Total Quality Management Practices and Culture, Group & Organization Management, 22(4), pp.414-444.
附錄二：本研究問卷 親愛的女士、先生：
您好。感謝您在百忙之中撥冗填答此份問卷，這是一份純粹學術性研究的問卷，本研究 主要是在探討本公司員工對組織變革、全面品質管理的認知及態度情況，並了解其對經營績 效之影響。本問卷採不記名方式，請儘量以您個人的實際感受及看法填寫，您所提供的資料 僅供學術研究之用，絕不對外公開，請放心填答。
您寶貴的資料，對本研究具有決定性的幫助，懇請您能真實填答，在此對您的協助與支 持，致上最誠摯的謝意。謝謝您！
我們再次感謝您的協助與支持 謹祝 事事如意！
國 立 中 山 大 學 企業管理研究所 指 導 教 授： 郭 倉 義 博士 研 究 生 ： 范姜秀桂
本問卷共分為四大部份包含「組織變革」、「全面品質管理」、「經營績效」以及個人基 本資料等問卷。
第一部分：組織變革問卷
請您以個人感受或認知，根據下列所描述的情形，在最符合您個人情況的□中
打ˇ。
項 目 描 述
非 不 無 同 非 常 常 不 同 意 同 同 意 意 見 意 意 1. 我認為公司民營化後，可以提高經營競爭能力。 □ □ □ □ □ 2. 為了公司的長遠利益著想，我認為公司民營化是必要的。 □ □ □ □ □ 3. 我認為公司民營化可以提高服務品質，增進經營績效。 □ □ □ □ □ 4. 我認為公司必須民營化，否則很可能面臨營運及財務危機。 □ □ □ □ □ 5. 我認為公司民營化後，管理的工作會更講求效率。 □ □ □ □ □ 6. 我認為公司民營化，只要員工權益補償合理，我會全力配合。 □ □ □ □ □ 7. 我認為公司民營化後，組織及人事會更加精簡有效。 □ □ □ □ □ 8. 我會積極配合公司民營化政策及各項改革措施。 □ □ □ □ □ 9. 我擔心公司民營化後，我將無法適應新的組織文化。 □ □ □ □ □
非 不 無 同 非 常 常 不 同 意 同 同 意 意 見 意 意 1. 我認為公司民營化後，可以提高經營競爭能力。 □ □ □ □ □ 2. 為了公司的長遠利益著想，我認為公司民營化是必要的。 □ □ □ □ □ 3. 我認為公司民營化可以提高服務品質，增進經營績效。 □ □ □ □ □ 4. 我認為公司必須民營化，否則很可能面臨營運及財務危機。 □ □ □ □ □ 5. 我認為公司民營化後，管理的工作會更講求效率。 □ □ □ □ □ 6. 我認為公司民營化，只要員工權益補償合理，我會全力配合。 □ □ □ □ □ 7. 我認為公司民營化後，組織及人事會更加精簡有效。 □ □ □ □ □ 8. 我會積極配合公司民營化政策及各項改革措施。 □ □ □ □ □ 9. 我擔心公司民營化後，我將無法適應新的組織文化。 □ □ □ □ □