研究構面操作性定義與衡量

假設三、不同屬性的員工，對公司組織經營績效的認知程度不同構面間有顯著差 異。

假設四、組織變革對於組織經營績效有顯著關係。

假設五、全面品質管理對於組織經營績效有顯著關係。

假設六、員工組織變革、全面品質管理對組織經營績效有顯著關係。

第三節 研究構面操作性定義與衡量

依據本研究之研究架構，主要的研究變項有組織變革、全面品質管理、組織 經營績效以及個人屬性變項四大部分。各構面所使用之量表(個人屬性變項除 外)，係根據文獻探討找尋學術界發表且引用過的量表，並配合本研究的範圍加 以發展而得。本節將就各研究變項之操作性定義、量表來源與衡量的方式說明如 下。

一、組織變革

(一) 操作性定義

有關員工對於組織變革認知構面部份，本研究依其不同內涵分別命 名為：「民營化效益」、「民營化憂慮」與「溝通與權益」三個認知構 面，以測量出員工對該三變項之認知程度。各因素之操作性定義敘述如 下：

（1）民營化效益：指員工認同台灣菸酒股份有限公司民營化能夠 提升組織效益。

（2）民營化憂慮：指員工對於台灣菸酒(股)公司民營化後憂慮工 作無法適應的態度。

（3）溝通與權益：指員工認同台灣菸酒(股)公司民營化過程中與 員工溝通，以及對於處理員工權益保障的態度。

(二) 量表來源

本研究之員工對民營化之態度，係根據文獻的探討及本研究之需 要，探討員工在面臨民營化的情形下，對民營化效益、民營化憂慮及溝 通與權益等所表示之看法及認同的程度，並參酌李漢盈（1994）、張藹 如（2000）、張峻源(2001)對組織變革態度量表設計而加以修改編製而 成，量表共計18 題，其中第9至18題為反向題，目的在測量受測者對台 灣菸酒(股)公司民營化有關效益、適應及自身權益保障可能造成的影響 所表示之看法。

(三) 衡量方式

本問卷採用Likert 之五點量表法，從「非常同意」到「非常不同 意」五個刻度，在資料統計分析處理時分別給予5 至1 分，分數愈高表 示同意程度愈高，分數愈低則表示愈不同意；而反向題則在統計分析前 先經轉換程序，將「非常同意」到「非常不同意」轉換分數為1 至5 分，

俾使其總分(及平均值)具有強度趨向的代表意義。

二、全面品質管理 (一) 操作性定義

有關全面品質管理構面部份，本研究依其不同內涵，分別命各為「員 工管理」、「客戶專注」、「願景與規劃」與「工作流程改善」四個構面，

用以測量員工對此四變項之認知程度。各構面之操作性定義敘述如下：

（1） 員工管理：代表員工對公司對員工實施品質訓練的認同程度。

（2）客戶專注：代表員工對台灣菸酒公司客戶關係滿意的認知程 度。

（3）願景與規劃：代表員工內心對於台灣菸酒公司管理階層整體 規劃的認同程度。

（4）工作流程改善：代表員工內心對於台灣菸酒公司於流程改善 面的認知。

(二) 量表來源

本量表係引用Danny Samson, Mile Terziovski（1999）所編製的全面 品質管理問卷（The relationship between total quality magement practices and operational performance）原文翻譯編修而來。原問 卷共分六個構面：F1: Leadership。F2: People management。F3:

Customer focus。F4: Strategic planning。F5: Information and analysis。F6: Process management。但因為本研究是以全體員工為樣 本，且台灣菸酒公司目前在菸酒製造業仍屬領導廠商，故不考慮 benchmarking和本研究無關的Leadership及Information and analysis 三個構面，將「員工管理」、「客戶專注」、「願景與規劃」與「工作流程 改善」等四構面納入本研究，探討台灣菸酒公司員工對公司全面品質管 理認同程度的四個變數，共計20題。

(三) 衡量方式

本問卷採用Likert 之五點量表法，從「非常同意」到「非常不同 意」五個刻度，在資料統計分析處理時分別給予5 至1 分，分數愈高表 示同意程度愈高，分數愈低則表示愈不同意；而反向題則在統計分析前

先經轉換程序，將「非常同意」到「非常不同意」轉換分數為1 至5 分，

使其總分(及平均值)具有強度趨向的代表意義。

三、組織績效

(一) 操作性定義

由於經營績效的好壞會直接影響到企業的生存與發展，故本研究認 為經營績效的操作性定義為企業為了解其營運狀況，所發展的一種主要 指標，用以衡量其營運績效之優劣。

(二) 量表來源

本研究以張陽隆(2001)採用Venkatraman & Ramanulam(1986)、江 正信(2000)以及陳崇安(2003)所提出構面歸納成營運績效與行為績效 為衡量構面，加以修改而成，共14題。

(三) 衡量方式

本問卷採用Likert之五點量表法，從「非常同意」到「非常不同意」

五個刻度，在資料統計分析處理時分別給予5 至1 分，分數愈高表示同 意程度愈高，分數愈低則表示愈不同意；而反向題則在統計分析前先經 轉換程序，將「非常同意」到「非常不同意」轉換分數為1 至5 分，俾 使其總分(及平均值)具有強度趨向的代表意義。

四、受測者的個人屬性變數

此部份包括性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、職務層級、所屬事業群、

服務年資、工作性質及以前所服務單位是否曾被簡併等九個變數。茲將各變 數之操作性定義分別敘述如下：

1.性別：分為男性、女性二類。

2.年齡：分為25歲以下、26-35 歲、36-45 歲、46-55 歲、56 歲以上五類。

3.婚姻狀況：分為未婚、已婚二類。

4.教育程度：分為高中以下、大學(專)、研究所三類。

5.職務層級：分為工員、職員或業務員、課室主管(含股長、領班)及廠長、

副廠長、經理、副理等或以上等四類。

6.所屬事業群：分為酒事業群、菸事業群、流通事業群及啤酒事業群四類。

7.服務年資：分為5年以下、6-10年、11-20年、21-30年及31年以上五類。

8.工作性質：分為業務（直接面對客戶服務工作）、管理行政（非直接面對 客戶服務工作）、現場工作人員、新產品研發人員及其他五類。

9.以前所服務的單位是否曾被簡併，並因此而被調動工作或您過去因擔心服 務的單位被簡併而自願調動工作？分為是、否二類。