結論

一、研究假設之驗證結果

根據前章分析的資料，將研究假設驗證結果彙總整理如表5-1所示，並 說明如下：

表5-1 研究假設驗證結果彙整表

假 設 檢定結果

一、不同屬性的員工，對公司組織變革(公司民營化)態度不 同構面間有顯著差異。

部分成立

二、不同屬性的員工，對公司全面品質管理認知程度不同構 面間有顯著差異。

部分成立

三、不同屬性的員工，對公司組織經營績效的認知程度不同 構面間有顯著差異。

部分成立

四、組織變革對於組織經營績效有顯著關係。 不成立 五、全面品質管理對於組織經營績效有顯著關係。 成立。

六、組織變革、全面品質管理對於組織經營績效有顯著關係。 部分成立。

資料來源：本研究

(一)不同屬性的員工在組織變革態度構面上之差異比較

本研究實證結果，在性別、年齡及服務年資等三項的屬性變數上對 組織變革並未顯示有顯著差異，不同的事業群的受訪者在「民營化利益」

及「溝通及權益」態度上雖有差異，但經多重比較卻無顯著差異。差異

性分析的結果顯示台灣菸酒股公司的員工對民營化政策的認同及支持 態度上有很大的差異存在。下列五項與本研究相關之屬性變數有顯著差 異：

1.未婚者比已婚者較肯定「民營化利益」。

2.教育程度為研究所的員工比教育程度為大學及高中的員工較為支持 並肯定民營化政策。

3.廠長及主管對於民營化「溝通及權益」比工員持較認同的看法。

4.管理行政職者比現場工作人員對公司民營化「溝通及權益」態度上較 為認同。

5.受測者以前所服務的單位不曾被簡併或受測者不曾因擔心服務的單 位被簡併而自願調動工作的員工對於「民營化利益」認知的相關係 數上呈現比曾被簡併或調動的受測者較支持的現象。

(二)不同屬性的員工在全面品質管理認知各構面上之差異比較

本研究實證結果，在本研究的屬性變數(如性別、婚姻、年齡、事業 群、工作性質、教育程度及以前所服務的單位曾否被簡併)對全面品質 管理並未顯示有顯著差異，不同職務層級的員工在「員工管理」認知上 雖有差異，但經多重比較卻無顯著差異。只有年資在21-30年的員工對

「員工管理」認知的程度比年資在11-20年的員工有顯著差異。

這個結果顯示台灣菸酒股公司的員工自91年回歸稅制後，和外國菸 酒及國內各酒廠競爭之下，全體員工已深刻了解要永續經營唯有做好全 面品質管理,使得各種不同的員工屬性，在全面品質管理認知程度上無 顯著的差異。

(三)不同屬性的員工在組織經營績效認知各構面上之差異比較

在本研究的屬性變數(如性別、婚姻、年齡、職務層級、工作性質、

教育程度及以前所服務的單位曾否被簡併)對組織經營績效並未有顯著 差異，只有啤酒事業群的員工對本公司「營運績效」認知上比酒事業部 及菸事業部的員工持較肯定的看法。本研究實證結果和台灣菸酒股公司 實際運作情形相吻合，即啤酒憑藉著在地生產的利基，「台灣最青」的 核心競爭力，啤酒事業群的業績在四個事業群中績效最好，自然員工對 公司的「營運績效」持最正面的看法。

(四)組織變革構面與組織經營績效構面的互動關係

組織變革的「民營化利益」對於組織經營績效的「行為績效」呈現 顯著的正相關，組織變革的「溝通及權益」對於組織績效的「營運績效」

呈現顯著的負相關，但解釋力薄弱，對行為績效的解釋變異量只有 1.3%，對營運績效的解釋變異量只有2.2%。

(五)全面品質管理構面與組織經營績效構面的互動關係

全面品質管理中「員工管理」、「客戶專注」、「願景與規劃」及

「流程改善」四個構面對於組織經營績效的「行為績效」呈現顯著正相 關，解釋變異量可達53%。

全面品質管理中「客戶專注」及「願景與規劃」二個構面對於組織 經營績效的「營運績效」呈現顯著正相關，解釋變異量可達13.4%。

(六)組織變革、全面品質管理對於組織經營績效的互動關係。

組織變革的「民營化效益」、「民營化效益」及「溝通及權益」對 組織經營績效均未達到顯著水準，由迴歸分析預測力的檢定得知P >

0.05未達到顯著水準，表示取用組織變革的「民營化效益」、「民營化 效益」及「溝通及權益」變項對組織經營績效做迴歸分析是不具統計上 的意義，此和文獻探討結果不相符。

全面品質管理的「員工管理」、「客戶專注」、「願景與規劃」及

「工作流程改善」四個構面對組織經營績效呈現顯著正相關，解釋變異 量可達39%。

組織變革及全面品質管理對組織經營績效逐步迴歸分析的結果得 知，組織變革對於組織經營績效無顯著關係。全面品質管理對於組織經 營績效呈現顯著正相關，解釋變異量可達39%。此結果和以AMOS 5 做路 徑分析所得出結果亦同。組織變革對於組織經營績效模式不成立，全面 品質管理對於組織經營績效的影響呈現顯著正相關。

二、研究發現

(一) 民營化利益及員工心理對民營化的憂慮，無法督促員工去改造自己，

創造生產價值，進而提升組織經營績效。組織變革對於組織經營績效無 顯著關係，此和文獻探討結果不相符，可能原因是台灣菸酒(股)公司為 公營公司，工作權受到保障，員工未真正感受到威脅，不願改變現狀；

加上過去專賣時代留下的組織文化，員工懼怕挑戰，只想固守城池，學 習意願不高。員工若無法從「心」改造，管理階層就直接進行民營化組 織變革，應是無法有效提升組織經營績效的。

(二) 台灣菸酒(股)公司現階段要提升組織經營績效，應全力落實導入「全 面品質管理」。公司應由上到下，落實「全面品質管理」，方能建立自 己的「核心競爭力」，提升組織經營績效。

(三)「全面品質管理」 對「組織經營績效」雖呈現顯著正相關，但對不同 屬性的員工所關切的構面都呈現顯著的差異性存在。

1.全面品質管理構面對組織經營績效的影響關係中，就職務層級而言，

在工員重視的是工作流程改善；ㄧ般職員重視的是員工管理及整個公 司的願景與規劃；而課室主管強調的是員工管理。

2.全面品質管理構面對組織經營績效的影響關係中，就員工教育而言，

教育為高中的員工重視的是「工作流程改善」；教育程度為大學的員 工對「員工管理」、「工作流程改善」及「願景與規劃都很重視」。

3.全面品質管理構面對組織經營績效的影響關係中，就事業群而言，在 酒事業群的員工重視的的是「客戶專注」、「願景與規劃及「工作流 程改善」；在菸事業群的員工重視的的是「員工管理」及「工作流程 改善」；在流通事業群要加強的是「工作流程改善」及「願景與規劃」；

而營運情形最好的啤酒事業群要加強的是「客戶專注」。因酒事業群 及啤酒事業群近年均陸續成為觀光廠，在廠內設立展示中心，「客戶 專注」成為這兩個事業群提升經營績效的重要課題。

4.全面品質管理構面對組織經營績效的影響關係中，就工作性質而言，

業務人員的員工重視的是「願景與規劃」；對管理人員要加強的是「客 戶專注」及「願景與規劃」；針對現場工作人員要加強的是「員工管 理」及「工作流程改善」。

(四)由發現三得知，針對基層員工(職務層級為工員；教育程度為高中及工 作性質為現場工作人員)應先從加強「工作流程改善」構面進行，必可 收事半功倍之效。