組織經營績效

一、 經營績效的定義：

經營績效是企業衡量其營運狀況的主要指標，而經營績效的好壞直接影響到 企業的生存。一般而言，企業均會設定其經營目標並隨時追蹤考核，以求經營績 效之達成與提升。

Ford & Schellenberg(1982)認為經營績效的衡量方式，可分為四種途徑：

1.目標途徑：對於組織目標的達成狀況予以定義。

2.系統資源途徑：對於組織獲得稀少資源的能力予以定義。

3.程序途徑：對於組織成員的行為予以定義。

4.組成分子途徑：以不同的績效衡量方式來衡量不同組織的成員。

Dess & Robinson(1984)認為最常使用的績效評估指標為資產報酬率和銷售 額成長率。

Venkatraman & Ramanujam (1986)提出三個衡量績效的構面：

1.財務績效-包括獲利率、成長率與銷售額。

2.企業績效-包括作業績效與財務績效。

3.組織績效-為非財務性之績效，不過較少被使用。

Powell(1995) 認為應由下列十二項指標衡量組織績效：

1.過去三年的財務績效。

2.過去三年和競爭對手的財務績效比較。

3.過去三年淨收入成長。

4.過去三年和競爭對手的獲利率比較。

5.過去三年和競爭對手的營收比較。

6.品質計畫增加生產力。

7.品質計畫提昇競爭地位。

8.品質計畫增加獲利率。

9. 品質計畫增加銷貨收入。

10.品質計畫提升整體績效。

11.品質計畫對整個組織績效有正向改善效果。

12.品質計畫對獲利有負面影響。

二、經營績效的構面：

學者對於經營績效構面之相關文獻整理如表2-8，本研究根據下列學者之觀 點，認為經營績效的定義為組織發展相關指標用以衡量營運發展之狀況的過程。

参考吳萬益、江正信(2000)及陳崇安(2003)也以營運績效與行為績效作為衡量組 織經營績效的指標。

表2-8 經營績效構面之相關實證研究

學者 績效構面及指標 Dalton et al.(1980) 1.硬性績效。2.軟性績效。

Dess & Robinson (1984) 1.資產報酬率。2銷售額成長率。

Eshghi & Yune (1985)

財務性：1.營業成長率。2.毛利率。3.勞動生產率。

非財務性：1.員工士氣。2.員工流動率。3.專業人 員吸引力。4.高級人力投入。

Venkatrman &

Ramanujam(1986)

財務性：1.獲利率。2.銷售額成長率。3.市場佔有 率。

Demirag(1987) 財務性：1.投資報酬率。2.市場佔有率。3.員工生 產力。

非財務性：1.員工士氣。2.人員發展。

Youndt et al.(1996) 財務性：1.機器設備使用率。2.員工生產力。

非財務性：1.與顧客配合。

Reed et al.(1996) 財務性：1.現金流量。2.銷售成長。3.營運收入。

4.市場佔有率。5.銷貨成本。6.普通股權 益報酬率。

續 表2-8

學者 績效構面及指標 Lumpkin & Dess(1996) 財務性：1.銷售成長。2.市場佔有率。3.獲利率。

非財務性：1.全面績效。2.股東滿意度。3.企業名 聲。4.企業形象及商譽。5.員工承諾與 滿意度。

趙必孝(1997)

財務性：1.營業成長率。

非財務性：1.員工士氣。2.專業人員吸引力。

3.離職情形。4.高級人力使用。

Dow et al.(1999)

1.製成品損壞率和競爭廠商比較。2. 損壞品佔完成 品比率。3.保證賠償佔銷售比率。4.品質成本佔銷 售收入比率。

吳萬益、陳淑惠(1996) 財務性：1.成長率。2.生產力。3.獲利力。

非財務性：1.品牌知名度。2.企業整體形象。

吳萬益、江正信(2000) 1.營運績效。2.行為績效。

Rahman & Bullock(2005) 1.客戶滿意。2.員工忠誠。3.生產力。4. 損壞品比 率。5.貨物送達客戶及時。6. 損壞品比率。7.保證 賠償佔銷售比率。8.品質成本佔銷售收入比率。

資料來源： 1.江正信，高階經營團隊與企業策略決策模式、組織學習傾向、創 新能力及經營績效之關係研究，成功大學企業管理研究所碩士論 文，2000，pp.24。

2.巫永財，經營策略類型與經營績效關聯性之研究— 電子資訊業 為例，台灣科技大學管理研究所碩士論文，2002，pp.24。

3. 陳崇安，組織變革型態對組織績效與經營績效提升之探討，，

成功大學企業管理研究所碩士論文，2003，pp.38。

4. Shman & Bullock(2005), soft TQM, hard TQM, and organizational performance relationships：an empirical investigation,Omega, 33, pp. 73-83

5.本研究整理。