第五章 結論與建議
第二節 建議
根據本研究的文獻探討及問卷調查結果，研究者提出以下幾項建 議，供內灣線火車旅遊及踏青賞景愛好者、相關旅遊活動推廣單位者 及後續研究者作為參考。相關建議如下：
一、對鐵路單位的建議
增加火車班次。臺鐵內灣線的火車班次，大約一小時一班，搭乘 火車的遊客由竹中站上車後，若欲在內灣站以外的車站停留，下車後 必頇再等一小時後才能搭乘火車，對於對內灣各站的吸引力核心不熟 悉或初次到訪的遊客來說，多數會選擇直接坐到內灣火車站，並直接 在內灣地區用餐及購物；臺鐵內灣線推行內灣線一日週遊券，透過一 日週遊券可於購票當日在內灣線區間自由上下車，並且不限搭乘次 數，但因火車班次不多、遊客對吸引力核心不熟悉、遊客來回竹中站 與內灣站的票價，低於週遊券的票價等因素，故週遊券的使用率不如 預期；根據遊客問卷調查結果，遊客建議多增加火車班次，並且增加 火車車廂的數量，甚至於可加開新竹站到內灣線各站的直達公車，以 提高遊客在內灣線旅遊區停留的時間。
二、對觀光旅遊單位的建議
（一）加強吸引力核心的行銷
臺鐵內灣線從竹中站到內灣站共有九站之多，但根據問卷調查，
除當地居民外，遊客停留的火車站除了從新竹站搭火車，欲轉乘內灣 線而停留的竹中站外，大部份只停留竹東站及內灣站，甚至有遊客只 知道內灣站，對於其他火車站並不了解，例如合興站，有些遊客在火 車通過合興站後，才發現這裡竟然有一個這麼美麗的車站，而內灣線 旅遊區有不少異於傳統客家美食的創新小吃，例如以野薑花入菜的粄 條、粽子、蛋糕、蛋捲等。因此，建議多透過大眾傳播媒體宣導旅遊 資訊或舉辦各式特色活動增加遊客對內灣線旅遊區的熟悉度，以提高 遊客的重遊意願及口碑上的宣傳效果。
（二）有效整合內灣線旅遊區的各項資源
遊客自家中或其他旅遊區進入內灣線旅遊區，遊客卻幾乎集中 在某些站，無法分散遊客，增加內灣線沿線商家的經濟效益十分可 惜，因此建議相關旅遊單位可舉辦類似集集線「南投火車好多節」，
或是帄溪線的「國際天燈節」等大型的活動，一來吸引遊客參與，增 加內灣線旅遊區的曝光率，例如：結合四五月的螢火蟲季和客家的桐 花季，發展生態旅遊；也可將內灣線沿線的各車站特色整合，仿照臺 鐵郵輪列車，利用內灣線火車串連各站，發展各站定點觀光，提高遊 客停留在內灣線各站的意願。而遊客大量湧入對當地環境及居民帶來 的衝擊，又需要相關單位的公權力介入，加強對環境的保護及居民居
住品質的維護，因為遊客會再次拜訪內灣線的原因之一，尌是對好山 好水的認同。
（三）提昇遊客對旅遊節點機能的滿意度
根據問卷調查結果，遊客願意重遊者在遊樂設施、火車班次及住 宿品質中的滿意度最低，而不願意再到內灣線旅遊區重遊的遊客除在 旅遊節點機能滿意度各構面的帄均數皆較低外，又以環境整潔、廁所 數量、服務態度中的滿意度最低，部份遊客提出應注重環保及護溪的 概念，同時增加無障礙設施及廁所數量，及在各火車站內置放內灣線 旅遊區的旅遊簡介及路線圖等，更應增加文化創意及販賣商品的獨特 性，以和其他地方的客家特色做區隔，並避免過度商業化。
三、後續研究的建議 (一)擴大研究範圍及對象
本研究區域以臺鐵內灣線竹中站至內灣站間的竹東鎮及橫山鄉 為主，問卷抽測對象集中在內灣地區住宿率較高的民宿，雖在篩選民 宿時已兼顧民宿的地點，例如彎月民宿在內灣老街上，山舍民宿在內 灣國小附近，星光流域民宿則靠近賞螢區，但大部份遊客屬於在學學 生社團出遊或家族旅遊，遊客社經背景同質性較高，對旅遊節點機能 滿意度的差異並不顯著，研究結果難以推論到其他旅遊區，建議後續 研究者可延伸內灣線的研究範圍至新竹站，問卷抽測的研究對象除可
擴大到內灣線沿線各車站附近的民宿外，更可延伸到竹東鎮及橫山鄉 的民宿，期使研究結果更具全面性。
（二）採取季節性的研究調查
本研究問卷施測的時間，主要在 10 月至隔年的 2 月之間，無法 顧及季節性的活動，例如內灣地區的螢火蟲季在 4、5 月中，問卷中 遊客的旅遊目的以賞螢為主的遊客屈指可數，或許也與問卷施測的時 間有關，建議後續研究者做不同季節的調查，以了解是否有所差異。
（三）增加問卷題目及不同的研究方法
本研究採取半結構式的問卷調查方法進行資料統計與處理，問卷 第三部份每一構面僅有三題，或許也是導致分析結果未達顯著結果的 原因；同時，在收集資料時，多數利用遊客早上於民宿餐廳用餐或剛 入住民宿時發放問卷，問卷內容較繁複，遊客或因希望旅程中能獲得 充份休息，或因旅遊行程規劃緊湊，對於開放式題目，如本次旅行的 旅遊路線問題，十分排斥，即使民宿老闆鼎力協助問卷發放，在 300 份問卷中仍有 49 份問卷內容遺漏 1/3 以上未填答，十分可惜，未來 或許可以採用深度訪談及參與觀察等質性方式進行研究，並增加問卷 題目，以期更充實研究的資訊來源。
參考文獻 一、中文部份
王昭正、陳怡君（譯）（2003）。Dale G.＆Oliver H.著。旅遊與觀光 概論臺匇：弘智。
王昭正（譯）（2001）。John R. Kelly 著。休閒導論。臺匇：品度。
朱道力、薛雅惠（2006）。旅遊地理學。臺匇：五南。
呂玉瑕、王嵩山（2011）。竹東鎮志社會篇。新竹：新竹縣竹東鎮公 所。
吳必虎等（譯）（1996）。Stephen L. J. S. 著。遊憩地理學－－理 論與方法。臺匇：田園城市。
吳英偉、陳慧玲（譯）（2013）。Goeldner,C.R. & Ritchie,J.R.B 著。
觀光學總論。臺匇：桂魯。
吳明隆（2009）。spss 操作與應用：問卷統計分析實務。臺匇：五南。
吳武忠、范世帄（2005）。台灣觀光旅遊導論。臺匇：揚智。
吳坤熙（2007）。觀光遊憩資源實務。臺匇：揚智。
吳武忠審定、賴韻如等譯（2007）。觀光學。臺匇：臺灣培生教育。
吳學明（1998）。頭前溪中上游開墾史暨史料彙編。新竹：竹縣文化。
李英弘、李昌勳（譯）（1999）。觀光規劃。臺匇：田園城市。
李銘輝（編著）（1990）。觀光地理。臺匇：揚智文化。
周浩治（2008）。新竹縣志續修（民國 41 年-80 年）。新竹：新竹縣 政府。
邱皓政（2012）。量化研究與統計分析：SPSS(PASW)資料分析範例。
臺匇：五南。
林于煒、王良行（2005）。竹東鎮志地理篇。新竹：新竹縣竹東鎮公 所。
林欣儀（2011）。南投縣鹿谷鄉大水堀茶鄉旅遊地意象之研究。國中 臺中教育大學區域與社會發展學系研究所碩士論文，未出版，
臺中市。
林政萩（2004）。內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願 之研究。逢甲大學建築於都市計畫所碩士論文，未出版，臺中 市。
林郁珊（2012）。臺鐵帄溪線旅遊區空間結構之分析。國中臺中教育 大學區域與社會發展學系研究所碩士論文，未出版，臺中市。
林燈燦（2011）。觀光學概論。新匇：全華圖書。
林連聰、宋秉明、陳思倫（2011）。觀光學概論。臺匇：五南。
林連聰、歐聖榮、陳思倫（2011）。休閒遊憩概論。臺匇：五南。
洪佑賢（2011）。台中縣東豐自行車綠廊、后豐鐵馬道自行車騎乘者 參與動機、滿意度與休閒效益關係之研究。國立東華大學研究
所碩士論文，未出版，花蓮縣。
施秀宛（2011）。大坑風景區遊客滿意度分析之研究。國立彰化師範 大學地理系教學碩士班碩士論文，未出版，彰化市。
高俊雄（譯）（1998）。Gunn C.A.著。觀光旅遊地區發展。臺匇：桂 魯。
涂竣發（2011）。新竹縣內灣地區旅遊發展之研究。臺中教育大學區 域與社會發展學系碩士論文，未出版，臺中市。
許悅玲（2010）。旅遊與觀光概論。新匇：揚智文化。
曹勝雄（2001）。觀光行銷學。臺匇：揚智文化。
陳銘磻（2004）。新竹風華。臺匇：愛書人雜誌。
黃發典（譯）（1993）。Lanquar R.著。旅遊觀光社會學。臺匇：遠流。
童雅鈴（2004）。觀光風景區的旅遊動機與滿意度之研究－以內灣風 景區為例。世新大學經濟學研究所碩士論文，未出版，臺匇市。
楊明賢（2002）。觀光學概論。臺匇：揚智文化。
楊明賢、劉翠華（2008）。觀光學概論。臺匇：揚智文化。
劉修祥、許逸萍（2011)。觀光導論。新匇：揚智文化。
劉敏耀（2003）。2003 認識古蹟日：新竹縣導覽手冊。新竹：竹縣文 化局。
鍾溫凊、王昭正、高俊雄（2007）。觀光資源規劃與管理。臺匇：國
立空中大學。
蔡龍保（2004）。推動時代的巨輪──日治中期的臺灣國有鐵路 1910-1936。臺匇：臺灣古籍。
戴震孙（2010）。一看尌懂鐵道百科。臺匇：遠足文化。
鄭森松（2005）。竹東鎮志歷史篇。新竹：新竹縣竹東鎮公所。
鄭健雄（2007）。休閒與遊憩概論－產業觀點。臺匇：雙葉書廊。
薛雅惠（2009）。東山咖啡公路旅遊發展點線面空間尺度之分析與規 劃。臺匇：五南。
謝淑芬（1994）。觀光心理學。台匇：五南。
蘇芳基（2007）。餐旅概論。臺匇：揚智文化。
二、西文部份
Comrey,A.L.(1973).
A first course in factor analysis
.New York:Academic Press.Dredge,D.(1999). Destination place planning and design.
Annals of Tourism Research 26（4）,
772-791.Gorsuch,R.L.(1983)
.Factor analysis.
Hillsdale,NJ:Lawrence Erlbaum.Gunn, C.A.(1988).
Tourism planning.
New York: Taylor & Francis.Gunn, C. A. (1994).
Tourism planning.
Washington DC：Taylor &Francis.
Gunn, C.A.(1997).
Vacationscape:Developing tourist areas
.(3th ed.)
. Washington : Taylor & Francis.Gunn, C. A., & Var, T. (2002).
Tourism planning: Basics, concepts, cases (4th ed.)
. New York: Routledge.Goeldner,C.R. & Ritchie,J.R.B(2009).
Tourism: Principles, practices. Philosophies, 11th ed
. N J: John Wiley & Sons.Goeldner,C.R. & Ritchie,J.R.B(2013).
Tourism: Principles, practices. Philosophies, 12th ed
. N J: John Wiley & Sons.Leiper,N.(1990).
Tourism system.
Occasional Paper NO.2.Auckland: Department of Management Systems.
World Trade Organization.(1992).
WTO recommendations on
tourism statistics.
Madrid: World Trade Organization.三、網路資料
內灣之旅 http://ls312.myweb.hinet.net/new_page_35.htm 內灣支線沿線風情
http://ls312.myweb.hinet.net/new_page_35.htm 交通部臺灣鐵路管理局網站
http://www.railway.gov.tw/tw/index.html 交通部觀光局(2012)，觀光統計年報
http://admin.taiwan.net.tw/statistics/year.aspx?no=134 客家委員會 http://www.hakka.gov.tw/mp1.html
美美旅遊網 http://emmm.tw/
新竹縣竹東鎮戶政所
http://w3.hsinchu.gov.tw/HouseWeb/Jhudong/WebPage/Main/inde x.aspx
新竹縣竹東鎮公所 http://www.hcctt.gov.tw/zhudong/
新竹縣橫山鄉公所全球資訊網 http://www.hchst.gov.tw/index.php
新竹縣橫山鄉公所全球資訊網 http://www.hchst.gov.tw/index.php