第五章 結論與建議
第二節 建議
本研究由旅遊節點、旅遊區空間結構分析臺鐵平溪線旅遊區，進而發 現臺鐵平溪線旅遊區分別包含在四種鏈型節點旅遊區之內，並分析旅客來 源與旅遊區之高度相關性。然而研究者在探訪過程中，確實也在本研究區 發現了一些需要改進的問題，相關建議如下：
一、 當地旅遊機能未臻完整。
臺鐵平溪線旅遊區內僅有傳統小型雜貨店，遊客在旅遊區內的選擇性 不多，且小型雜貨店多為當地人自行開設營業，晚間七、八點就關門不再 營業，對於遊客來說，夜間購買物品並不方便。
另外在飲食選擇方面，當地多為路邊攤或飲食店，晚間營業至七、八 點，某些咖啡餐飲甚至只有在假日才營業，遊客夜間在平溪區放天燈之後 的飲食選擇也不多，飲食內容也多為炸物、麵食，變化不多，除了雞捲外 沒有發展出當地的特色飲食，現今臺灣旅遊大多結合美食以吸引遊客，本 旅遊區在這方面仍需加強。
除了上述兩點之外，旅遊區內提款機數量稀少，兌換零錢的地點不足，
悠遊卡不能在本區使用，皆可作為改善當地旅遊機能之建議。
二、 交通、環境與行銷滿意度不足。
根據遊客問卷資料分析，交通方面的建議為加開火車班次、規劃更多
停車位置、改善交通動線，火車班次一小時一班，離峰時段無影響，但是 遊客傍晚離開旅遊區時就會產生擁擠現象，火車車廂也曾在正中午發生冷 氣故障情形，軟硬體皆需改善，並非以「懷舊」為主題就可以使用「老舊」
軟硬體。本旅遊區發生過數起火車輾斃遊客的意外，因為許多居民、遊客 會沿著鐵軌行走，與其設置告示禁止，不如沿著鐵軌規劃適當的步道供遊 客行走，減少意外的遺憾。
環境方面，遊客反映環境髒亂與公廁數量不足。當地燃放天燈後，掉 落的天燈成了滿地垃圾，需相關單位加強巡邏清運，旅遊區沿途也應設置 垃圾桶以減少環境髒亂。公廁大多設置於臺鐵車站，但是各景點沿著鐵道 發展成長條狀的旅遊區域，遠離車站的地區就沒有設置公廁，會造成遊客 嚴重不便，以十分車站為例：遊客到達十分車站（十分老街）購物或用餐，
接著要前往十分瀑布必須步行半小時，由車站到十分瀑布沿途並無公廁，
且距離不短，確實造成旅客困擾。
環境髒亂的情形在猴硐貓村更顯嚴重，遊客隨意餵食當地街貓，卻造 成當地垃圾增多、遺留的食物腐壞滋生細菌，甚至使得貓隻染病，皆為公 共衛生環境隱憂。貓村志工張貼告示規範、宣導餵食觀念，甚至租借餵食 盤供遊客使用，定期集結清理環境，都是環境義工的義務行為，政府公權 力在此毫無作為，畢竟，一個公共環境的維護不能只依賴義工們的自發性
行為。就以垃圾桶的數量而言，貓村當地沒有公用垃圾桶，一切都靠當地 居民與志工收拾遊客遺留的垃圾，居民與志工必須自掏腰包購買政府販賣 的垃圾袋收拾遊客遺落的垃圾，此問題亟需解決，否則「貓咪的天堂」就 會淪落成「垃圾的天堂」，貽笑大方。
行銷方面，遊客表示當地旅遊資訊行銷仍不完整，大多數遊客只知道 來此處燃放天燈，其餘一無所知。研究者深入探訪，發現當地美食仍需改 良創新、求新求變，以美食配合行銷，以迎合更多遊客喜好。
三、旅遊區內部統整結合。
以「南投火車好多節」為例，南投縣政府將臺鐵集集線沿線車站組合，
聯合舉辦一系列活動，吸引遊客參加。
臺鐵平溪線旅遊區內，原本就有每年固定舉辦的「國際天燈節」，不僅 規模龐大，更吸引國內外眾多遊客參與，是國際級的節慶活動，今年五月 在猴硐也首次舉行「猴硐貓村祈福節」，研究者建議相關單位可以考慮將平 溪線沿線車站統合，類似「南投火車好多節」的作法吸引遊客，不僅可以 分散遊客，使遊客不會全部集中聚集在某站，還能夠使平溪線沿線的小車 站店家獲得遊客帶來的經濟效益，製造雙贏局面。
四、 旅遊區內部人力資源短缺。
新北市平溪區為全臺灣老齡人口比例最高之地區，青年人口嚴重外
移，人力短缺問題阻礙當地旅遊發展，此問題在猴硐更加嚴重：原本平靜 的村落突然一夕暴紅、湧入大量遊客，當地年邁的居民必須忍受遊客穿梭 在自家門口、甚至改變自己的生活習慣，使得當地某些老人家變得脾氣暴 躁！遊客帶來的垃圾汙染環境，但當地缺乏青年人口維護環境整潔、提供 旅遊服務，無法應付龐大的遊客，目前僅能靠義工在假日清潔環境，當地 青年人力短缺問題確實是一大隱憂。
若遊客湧入當地製造的經濟效益不足以吸引外地青年回到本地，就必 須由公權力規劃人力維護當地清潔，才能順利發展觀光、吸引遊客再度到 訪。
以上建議為研究者在進行本研究間發現的問題，並提出淺見，未來還 需更多能人協助本旅遊區提升旅遊品質，造福當地。
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cases
(4th ed.). New York: Routledge.附錄一 遊客問卷
7. 請問您這次到平溪線旅遊的旅遊資訊從哪裡來？ □電視 □報章雜誌 □網
路 □廣播 □偶然來到 □親友推薦 □其他 8. 請問您這次到平溪線旅遊的目的是什麼？（可複選） □參觀煤礦博物館 □
放天燈 □爬山 □欣賞瀑布美景 □參加天燈相關節慶 □逛老街 □訪友 □ 看貓咪 □其他
9. 請問您還會想再來平溪線旅遊嗎？ □會 □不會 ， 因為 10.請問臺鐵平溪線各站當中，最吸引您的是哪一站？ □猴硐 □三貂嶺 □
大華 □十分 □望古 □嶺腳 □平溪 □菁桐
11. 請問臺鐵平溪線各站當中，第二吸引您的是哪一站？ □猴硐 □三貂嶺
□大華 □十分 □望古 □嶺腳 □平溪 □菁桐
12. 請問臺鐵平溪線各站當中，偶然來到卻吸引您停留的是哪一站？ □猴硐
□三貂嶺 □大華 □十分 □望古 □嶺腳 □平溪 □菁桐
13. 請問您這次的旅遊行程安排是到哪些景點遊玩？ 從家出發→
→ → →
→ → →
→回家（請寫出這次旅遊景點）
14.請問您此次旅遊行程中在哪些地方用餐？
15.請問你這次旅程中有在哪些地方購物？
16.請問您對平溪線旅遊設施滿意度是多少？
（1）道路指標 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（2）停車空間 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（3）旅遊景點標示 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（4）旅遊資訊的提供（地圖、旅遊指引）□非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（5）產品（紀念品）販賣 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（6）公廁數量 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（7）收費標準告示 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（8）開放時間告示 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（9）導覽講解的安排 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（10）旅遊景點的環境整潔 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（11）餐飲整潔 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（12）餐飲衛生 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（13）餐飲美味 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（14）旅遊區內服務人員的態度 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
（15）住宿品質 □非常滿意 □滿意 □尚可 □不滿意
17. 請問您對平溪線的旅遊服務設施有何建議？
附錄二 店家深度訪談大綱
（一）請問您在這裡經營多久了？主要顧客是當地人或者外來客？
（二）請問您店裡有淡季和旺季的分別嗎？生意什麼時候比較好？什麼時候比較 差？要如何吸引旅客回流或介紹其他人前來？
（三）請問您目前經營商店的收入足以應付開銷嗎？旺季時每天的客人大約多
（三）請問您目前經營商店的收入足以應付開銷嗎？旺季時每天的客人大約多