第五章 結論與建議
第二節 建議
上述已經利用 4C 的框架來分析 X 購物中心的成本之後，相信在同業競爭中，部分 的成本會隨著其他賣場的學習而漸漸消失。因此經營購物中心需要時時不斷的調整，不 斷地進步。在連鎖百貨公司或是其他連鎖店的規模經濟下，許多的成本都無法與其匹 敵，那麼只好在差異化中找尋生機。
經過管理團隊 3 年的努力，部分功能已經漸漸彰顯出來，也慢慢的與顧客和專櫃 廠商建立了合作關係，但是根據 X 購物中心陶總經理的說明，仍有可以幾個部分，可 以將專櫃廠商的關係提升：
1 最優惠的設櫃條件：降低公共區域成本的分攤標準。
2 跟專櫃一起成長：保證有仲量聯行管理的商場，就有專櫃廠商的營運位置
3 聯合促銷活動：利用仲量聯行或是 X 購物中心的高品牌知名度，來舉辦高營業額或 是高來客的促銷活動。
4 專屬的電腦系統、對帳方式及網路發票：專櫃小姐已使用專屬的收銀系統，再透過 ERP 產生電子對帳單和網路查詢系統，進一步再產生電子是發票以分攤專櫃廠商 申報營業稅的時間。
5 其他服務：專櫃廠商最在意新櫃施工和未來進貨物流，所以可以提供專業設計師，
和固定合作物流公司，以降低價格提高服務品質。
而針對顧客關係的提升中，X 購物中心陶總經理也提到幾點：
1 深化會員制度，以年度消費金額將顧客分等級：最高級顧客可以無限使用 VIP room 的所有設施，包含定期更新的餐點、私密的討論區域、小型會議室、新品選購室、
高級美容美髮服務等等。
2 提高服務層級：將知名展覽商品、服飾或珠寶黃金飾品及手飾，送到顧客家，由其 任意選購。
3 銷售或贈送以購物中心品牌為主題的商品或贈品：潮流服飾、高級手錶及配件、手 機吊飾、可愛公仔、實用商品或贈品，如環保袋、保溫瓶、雨傘等等。
4 星期三狂歡夜：將部分大型精品專櫃在星期三特定時間封店後，限定受邀的顧客才 可以進入消費。
而且這差異化的過程中，需要將這些能量轉化為越來越多 C4 的專屬性，將顧客緊 緊的綁住，將重要的專櫃廠商緊緊的鎖在一起。如此投入的資本和資源，才能夠讓共同 組合起來的賣場，產生最大的效益。
參考文獻
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