第五章 結論與建議
第二節 建議
壹、 善用即時通訊軟體功能
根據研究結果國中輔導室人員使用動機主要為工具性動機，以聯絡他人、收 訊等功能為主。由於輔導室的工作屬性在溝通或晤談的時間上較多，因此建議輔 導室人員能善用即時通訊軟體進行部分溝通，以節省溝通時的成本，只需使用便 利又免費的軟體即可達到良好的溝通效果。另外，LINE 的功能很多，故僅需掌 握其中溝通的功能即可發揮最大效益。
貳、 群組溝通能提升溝通效能
根據研究結果顯示國中輔導室人員 LINE 的溝通滿意主要以整體組織的溝通 為主，以通知組織成員會議時間、掌握組織工作進度的溝通較為滿意。由於 LINE 的群組功能，能建立一個組織共同對話的網路空間，除節省溝通成本外，亦能傳 送相關資料給各成員知悉，便利性大大的提升，也讓組織成員藉由 LINE 了解組 織運作的各項事宜，提升工作效率，因此 LINE 最受輔導室人員青睞的溝通模式 為群組式溝通。
參、 用 LINE 與主管溝通彼此間需有相當程度的信任
使用 LINE 與主管溝通，彼此間需有一定程度的信任方可進行有效溝通，依 研究顯示，輔導室人員認為「主動用 LINE 與主管溝通，是因為我們彼此互信」
因此互信的因素是 LINE 成功溝通的關鍵。
肆、 LINE 業務溝通的建議
一、 建立 LINE 溝通規則
LINE 即時通訊軟體運用於學校行政工作，顯然已成為趨勢，而在 LINE 業 務溝通上建立群組讓整體組織能共同的對話，是溝通上的良好工具，但前提是須 建立溝通規則，避免發垃圾文，如早安文、問候文及其他無關工作之資訊。
二、 LINE 群組溝通閱讀不易
群組溝通，會因發言的時間序持續往下推疊讓讀者較難看出溝通的整體性，
而造成閱讀不意，故建議能在 LINE 的記事本上做紀錄以利閱讀。
三、 用 LINE 進行行政業務溝通較洽當
在溝通的內容以行政工作為主，原因是輔導工作隱私性較高，應避免溝通輔 導工作的相關內容，而在教學工作上，因教學為複雜的工作過程，有時很難用文 字表示，故建議溝通時以行政工作為主。
四、 LINE 正式性溝通的程度低
LINE 雖為良好的溝通工具但因正式性不高，輔導室人員可能會有刻意忽略 溝通內容的情形。
伍、 對後續研究的建議
以下針對研究方法與工具、研究變項等方面提出具體建議，作為未來相關研 究之參考。
一、 研究方法與工具方面
本研究以問卷調查法為主，問卷題目文字過多可能會影響教師填答耐心，造 成對問卷正確性的影響；此外，部分題目可能受限社會期許效應，教師未能誠實 作答進而影響填答的真實性，假若研究者能輔以觀察研究法，透過實際觀察教師 LINE 使用的行為、溝通滿意…等，以深入了解教師的 LINE 使用軌跡，因而獲 得量化研究中無法得到的資料，也許會得到更真切的事實與結果。
二、 研究變項方面
本研究在 LINE 使用現況的部分僅探討使用動機及溝通滿意度，建議能加入 隱私焦慮的部分，以瞭解部分教師對於使用 LINE 進行業務溝通所帶來的壓力及 厭惡因素，另外在背景變項可加入年齡及教育程度，更能看出背景變項的全貌。
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附 錄
附錄一 專家問卷
臺東縣國民中學輔導室人員 LINE 使用情形調查問卷
一、 研究簡介
本研究旨在探究不同背景變項之輔導室人員在 LINE 使用動機、溝通滿意度 及溝通內容是否有顯著差異，探討不同使用動機、使用滿意度之國中輔導室人員 在溝通內容的差異情形，並了解國中輔導室人員的使用動機、使用滿意度、輔導 室溝通內容等之關係程度。
二、 研究目的
一、瞭解臺東縣國中輔導室人員使用 LINE 的現況。
二、瞭解臺東縣輔導室人員使用 LINE 溝通的內容。
三、探討 LINE 的使用現況與溝通內容的關係。
敬愛的教育先進您好:
本研究旨在瞭解國中輔導室使用 LINE 之情形，學生目前正在編制「臺 東縣國民中學輔導室業務 LINE 使用情形調查問卷」。為了建構專家效度，懇 請惠賜卓見。本問卷向度之建構係依據國內外專家學者對 LINE 的使用動機、
使用意願及溝通內容等依據發展而成。此問卷需要您給予晚輩珍貴的意見，
以臻理想。您的鼎力支持，晚輩不勝感激 敬祝
身體健康 萬事如意 國立臺東大學教育行政碩士班
指導教授:蔡東鐘 博士 研究生:高沛文 敬上 中華民國一 0 七年三月二十三日
三、 研究對象
本研究對象為臺東縣 22 所公立國民中學輔導室人員為對象。
四、 研究架構圖
A:分析不同背景變項的國中輔導室人員使用 LINE 之情形、輔導室溝通內容 等各變項的差異情形。
B:探討不同使用動機、使用滿意度之國中輔導室人員在溝通內容的差異情 形。
C:了解國中輔導室人員的使用動機、使用滿意度、輔導室溝通內容等之關係 程度。
五、 名詞解釋
(一)、臺東縣國中輔導室人員
臺東縣國中輔導室人員意指輔導室之主任、各組組長、特教老師、專任輔導 教師與認輔教師。
(二)、LINE 使用動機 1、工具性動機
意指使用者可不受時空限制，隨時傳遞訊息、觀看留言或下載所需要的資 訊。
2、社會性動機
意指使用者可藉由 LINE 擴展人際關係範圍，不僅維繫舊情誼亦可結交新朋 友。
3、娛樂性動機
意指使用 LINE 可滿足使用者娛樂或打發時間的需求。
(三)、LINE 溝通滿意度 1、與同仁的溝通
指透過 LINE 與同仁的溝通，包括接收同仁的建議、詢問、訊息的傳達等溝 通的滿意程度。
2、與直接主管的溝通
指透過 LINE 與直接主管之上行溝通，包括主管瞭解部屬、解決部屬工作上 問題的程度，傾聽與接受部屬意見的程度，以及與部屬之間彼此互信的滿意程 度。
3、整體組織的運作
指個人透過 LINE 接收到與工作環境、組織運作有關訊息的程度，以及對於 組織內成員溝通能力的感覺滿意程度。
(四)、輔導室業務溝通內容
1、T-O 型:教學工作導向之組織統整溝通內容，其意涵為對輔導室各教學計 畫的瞭解。
2、T-P 型:教學工作導向之個人回饋溝通內容，其意涵為提出或獲知輔導室 主管、同仁對教學工作的建議及回饋。
3、T-S 型:教學工作導向之支持鼓勵溝通內容，其意涵為提出或獲得主管、
3、T-S 型:教學工作導向之支持鼓勵溝通內容，其意涵為提出或獲得主管、