研究動機與研究背景

本研究在對於臺東縣國中輔導室運用 LINE 進行溝通之探討，並提出 LINE 溝通之相關研究內容，本章共分四節，第一節敘述論文的研究問題背景與動機，

第二節說明研究目的；第三節為名詞解釋；第四節探討本研究的範圍與限制。

第一節 研究動機與研究背景

當今社群媒體與即時通訊軟體的發展非常蓬勃，大眾的接受度及使用率也非 常高，如 face book、LINE、Weibo、Twitter、Instagram 和 Youtube，顯然社群媒 體和即時通訊軟體已成為人們溝通的重要工具，在 2009 年由江碧陵、詹玉婷及 林盈婷提出 MSN Messenger 的出現將溝通的方式重新定義，此話確實應證了現 今溝通方式的改變，根據創市際市場研究顧問公司 2008 年 3 月的資料統計，MSN Messenger 是全台灣使用率最高的即時通訊軟體，使用人口已超過 800 萬人(江碧 陵、詹玉婷、林盈婷，2009)，相較於 LINE 及 face book，MSN 可算是近代即時 通訊軟體的鼻祖，即時通訊軟體的運用漸漸地取代了傳統的電子郵件，比較過去 傳統的紙本郵件及電子信箱，即時通訊軟體有較佳的傳遞效率及即時性，且更容 易使用及操作，因此溝通的方式就在即時通訊軟體快速發展中改變，但社群媒體 與即時通訊軟體也常淪為恐怖分子及不法人士犯罪的工具，如伊拉克和沙姆伊斯 蘭國（阿拉伯語：ماشلاوقارعلايفةيملاسلااةلودلا al-Dawlat al-Islamiat fi al-Iraq wash-Sham；

英語：Islamic State of Iraq and al-Sham，簡稱 ISIS）於 Youtube 傳遞恐怖思想，

造成全球恐慌，以及 LINE 的帳號盜用情形日益嚴重，而這些通訊軟體都有共通 的特色，即時性、便利性及影響程度廣的特性，如能將這些特性運用於教育行政 溝通上，想必會有一定的影響力。

有關行政溝通的研究內容非常多，但何者才是真正有效能的溝通策略呢?在 資訊發達的今日，科技與生活已不可分割，智慧型手機對大多數的民眾並不陌生，

人手一機漸漸成為基本需求，是否能藉由行動載具中的軟體進行有效的行政溝通，

為本研究之研究動機。

根據資策會 2017 年調查顯示，國內即時通訊軟體使用頻率(如圖 1 所示)以 LINE 為最高，可見 LINE 在使用者心中是一個方便易用的即時通訊軟體，此外 LINE 的溝通上除了文字及通話功能外亦有貼圖(如表 1)，更能增進人們使用 LINE 的有趣程度以及情感上的傳遞，此即時通訊軟體如果能善用其功能在學校行政溝 通上，其效益將無可限量，因此引發本研究之研究方向。

在 2016 年由臺東縣政府承辦的全中運賽事中，由研究者服務學校瑞源國中 擔任資訊組的工作，當時就以 LINE 做為賽事準備的聯絡工具，而本組在 LINE 設立群組，並且定期將各小組工作成果照片回傳，此外也在群組中溝通，有時文 字溝通，有時利用 LINE 的通訊及視訊功能，充分的滿足了賽事溝通的需求，經 過了這次的經驗影響了本人對 LINE 的看法，同時增加了我在工作上使用 LINE 的意願，也成了研究者研究即時通訊軟體的契機。

而在使用的過程當中也漸漸的發現身邊的行政同仁或校長甚至教育處的業 務承辦人，在使用 LINE 的頻率上非常高，促使研究者想進一步了解現今臺東教 育行政的工作現場有多少教育夥伴在使用，此外研究者目前擔任輔導主任，想藉 此了解臺東縣國中輔導室人員利用 LINE 溝通之內容。並且想藉由本研究調查出 LINE 的使用動機、使用滿意度、溝通的內容及不同背景變項使用 LINE 的差異 情形為何，而提出相關使用 LINE 進行行政溝通的建議，除了滿足個人在工作上 的需求及好奇心，更希望能找出臺東教育行政工作最佳的溝通策略。

圖 1:國人使用社群網站的頻率(每週使用三次以上) 資料來源:資策會 FIND(2016H2)

表 1:各通訊軟體貼圖使用特色 資料來源:APPGURU 網站