建議

1. 本研究僅針對小型車用路人進行研究，建議未來研究對象可朝大型車用路人或 職業駕駛進行探討，並針對不同旅次特性進行分析。

2. 建議未來研究可朝向考量以不同分析方法或模式架構，探討 ETC 服務滿意度。

3. 對於本研究分析結果，可提供相關政府單位及 ETC 營運單位瞭解 ETC 用路人所 關注之服務特性，並檢視是否隨時間產生移轉變化。

4. 本研究具有部分實證上的參考價值，可作為後續相關 ETC 服務研究之參考。

參考文獻

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案規劃成果報告，民國 93 年。

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附錄 訪談問卷

「電子收費(ETC)」簡介：

係提供用路人於不停車、不用現金及回數票之情況下，透過車內設備單元 (OBU)與路側電子設備感應扣款，完成通行費繳交。本訪談問卷分為四個部份，請 您詳細作答。

第一部份：

1.請問您目前是否有申裝使用「電子收費(ETC)」服務？

F有(請繼續作答) F無(請跳至第四部份作答) 2.請問您使用「電子收費(ETC)」已有多久時間？

F6 個月以內 F6 個月~1 年 F1 年~2 年 F2 年以上 3.請問您每週使用「電子收費(ETC)」次數為？【請單選】

F未曾使用 F1~2 天 F3~4 天 F5~6 天 F每天使用 4.請問您最常使用「電子收費(ETC)」之時段為？【請單選】

F06:00~09:00 F09:00~12:00 F12:00~15:00 F15:00~18:00 F18:00~21:00 F21:00~24:00 F其他時段

5.請問您最常使用「電子收費(ETC)」通過之收費站為？【請單選】

F汐止 F泰山 F楊梅 F造橋 F后里 F月眉 F員林 F斗南 F新營 F新市 F岡山 F七堵 F樹林 F龍潭 F後龍 F大甲

您好：

這是一份有關「電子收費滿意度」的學術用問卷，目的在於探討小型車使 用者對於電子收費服務滿意度之看法，必須藉助您的專業意見及看法。因此，

特別懇請您撥冗協助填寫這份問卷，本問卷採用不記名方式，所有資料僅作為 研究用途並列為保密，絕不對外公開，請您安心作答。若您對本研究有任何問 題或建議，可立即與我們反應，感謝您的協助。

敬祝：

平安順心！

國立交通大學管理學院碩士在職專班經營管理組 指導教授：陳光華 教授 研 究 生：黃金振 敬上

6.請問您申裝「電子收費(ETC)」地點為？

重視程度

評選項目

非

常 重 視

重

視

普

通

不

重 視

非

常 不 重 視

11. OBU 購買價格 F F F F F

12. 客戶語音服務 F F F F F

13. 網站資訊服務 F F F F F

14. 具備節能減碳效益 F F F F F

15. 過站便利性 F F F F F

第三部份：

請問您使用「電子收費(ETC)」後，對 ETC 服務之整體滿意度為何？【請單選】

F非常不滿意 F不滿意 F普通 F滿意 F非常滿意

第四部份：

年齡：_____ __歲 性別：F男 F女

教育程度：F國小 F國中 F高中 F大學或專科 F研究所以上 所得：F20,000 以下 F20,001~30,000 F30,001~40,000

F40,001~50,000 F50,001~60,000 F60,001 以上

持有小型車類型：F1,000cc 以下 F1,000~1,500cc F1,500~2,000cc F2,000~2,400cc F3,000cc 以上 F無

受訪者基本資料 (僅供研究分析之用，決不外流，敬請放心作答) ETC 服務滿意度分析