建議

少子化已是全球的趨勢，也因為這樣的結果，形成家長對於孩子的意見與 說詞特別重視，拿放大鏡檢視孩子從學校帶回家的各項訊息，包括教師上課與 責罵的言語、教法與管教方法等，再加上藍天國小家長心中對於「教育」各有 一把量尺，也因為家長遇到問題直接投訴上級的社區特性等因素，讓藍天國小 教師幾乎都得保持備戰的狀態，對教學與心理造成極大的壓力。

為了減緩這種壓力，也避免頻繁親師衝突的產生，藍天國小教師在未來的 教學上勢必要做些調整，茲說明如下：

一、對於可能發生的衝突應先預防

對於價值觀念的差異、先入為主的偏見引起的親師衝突，教師可以利用

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新學期一開始的學校班親會，向家長詳細介紹自己，也向家長傳達自己的教 育理念與班級經營的相關作法，不僅可以讓家長多進一步認識、瞭解教師，

消除先入為主的偏見，教師也可以從中瞭解家長的想法，同時向家長宣導正 確的教養觀念，彼此多一分熟悉感、信任感，就能降低衝突的機率。

另外，教師也可以定期蒐集教育相關新知分享給家長，不僅教師成長，

家長也可以獲得成長的機會，也可以從少數家長的回饋中，掌握一些家長的 想法，促進自己教學上的改進。

二、善用溝通管道加強溝通技巧

親師衝突的產生，很大一部分的原因是因為溝通出現了障礙或產生誤 解，教師應多加利用各種溝通管道，如聯絡簿、電話、班刊、甚至當面對談 等等，多多與家長分享班上的活動，甚至應大方邀請家長參與班上活動，如 慶生會、戶外教學、校慶、學校各種活動等，積極暢通與家長的溝通管道，

建立彼此感情，即使有衝突發生，也應積極化解衝突，不找理由搪塞。

另外，面對現今多元的家庭，教師必須要有足夠的溝通技巧，平時應盡 量參與相關課程與研習，多閱讀人際互動與溝通書籍、親職教育的相關期刊 與書籍，增進與家長的溝通技巧，降低衝突發生。

三、從愛出發，培養充分敏感度

藍天國小很多的親師衝突是因為學生傳達錯誤訊息，讓家長對教師產生 誤解，教師應對自己教學的言行培養充分敏感度，對學生的教導從愛出發，

不是教訓與羞辱，不讓學生對於教師的教導產生誤解，進而傳達錯誤的訊息。

另外，教師應對家長的意見具有一定的敏感度，瞭解其中的重要性，積極處 理，才能有效降低衝突的發生。

貳、給家長的建議

藍天國小家長在對學校高期望與社區特性的使然下，使得家長容易讓學校 教師產生不被尊重、壓力大的感覺，因此，若要降低藍天國小親師衝突事件的 頻率與嚴重性，家長也應一起努力做一些調整，才能使學生有更好的學習效果。

一、當面與教師溝通，暢通管道

家長應瞭解導師是最清楚孩子在校情況的人，遇到問題、產生誤解，應 積極與教師當面溝通，瞭解事情發生的經過，讓彼此的溝管道暢通，而非跳 過教師來尋求更高層級的有力人士來處理，並且在溝通的過程中避免惡言相 向，盡量讓衝突能夠和平落幕，問題也能獲得解決。

二、培養正確教養責任與觀念

家長應瞭解孩子的教育責任有賴於父母與教師，家長應多參加相關親職

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教育講座、多閱讀親職教育的相關書籍，促進教育觀念的蛻變，給予孩子正 確的教養觀與態度，對於孩子的學習是一大幫助。

參、給學校的建議

一、積極辦理相關親職講座

學校部分應積極辦理相關主題的親職講座，如親師溝通、親師教養責任 與理念為主題的講座，另外，也可採用親師衝突、親師互動的個案討論的方 式進行分享，多多邀請家長與教師一同前來參加，讓家長能夠瞭解學校的辦 學理念與相關活動，讓雙方能夠在和諧的氣氛下，共同討論教育方式、共同 成長，降低衝突的產生。

二、給與家長正確溝通觀念

藍天國小的家長有意見時，經常直接向主任、校長投訴，學校方面雖然 接納家長給予的任何意見，但也應積極給與家長正確溝通觀念，告訴家長任 何問題可以先與班級導師聯絡、溝通，除了可以減少教師心理壓力與不被尊 重的感受，也可以促進家長與教師間的熟悉感與信任感。

肆、給未來研究的建議

一、針對學生及家長進行訪談

本研究的受訪對象並沒有包括學生，家長的訪談人數也偏少，未來研就 可增加家長的訪談人數，增加家長部分的資料豐富度；也可針對學生做簡單 的訪談，進而可瞭解親師衝突對學生的真實影響為何。

二、併陳衝突事件當事人的說法

基於研究倫理，本研究為保護事件當事人，減低教師及家長的擔心，及 減少對學生的影響，所以，並沒有刻意將教師與家長陳述的衝突事件做配對，

僅就單方面如教師、家長針對自己發生過的衝突事件加以陳述心路歷程、內 在感受，未來研究可針對學校內較重大的衝突事件，同時訪談教師、家長、

學生、學校等的想法與處理策略及產生的影響，從各個角度來探討學校的親 師衝突會比較中立，不失偏頗。

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