親師衝突的影響

親師衝突是無法避免，其所帶來的影響有正向也有負向，正向的影響會讓親 師生三方面都能獲得良好的成長，負向的影響可能導致關係破裂，影響教師教學、

學生學習、家長情緒等等。本節將從教師、家長、學生、學校四方面來探討親師 衝突所帶來的影響。

壹、對教師的影響 一、正向影響

(一)增進教師應變能力與問題解決能力

從訪談資料中發現，親師衝突的發生，當下會對教師產生情緒上的不 舒服，但教師大都能夠很快的將負面情緒轉化，以理性的態度解決衝突，

不會將情緒帶到教學現場，影響學生學習。

小樂老師就有提到說衝突發生時，當下一定會有情緒，可是，等到與

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家長面對面要解決問題時，會先自己冷靜下來，並用正面的態度去看待這 樣的問題：

小樂老師說：「你要說它是衝突，倒不如說它是觀念上的一個溝通 啦，我會比較傾向於這樣子去看這樣的事情，雖然當下會有情緒 的波動，一定會有，可是整體而言，當你沉靜下來的時候，你會 發現從你跟家長的這個衝突觀念的不一致來講，我比較傾向於正 面去看它，它是一個好事，它可以正面的。」(訪-A-1-4-L21~24)

小樂老師也有說到雖然會有情緒上的波動，但是，不會將情緒帶到教 學現場，不會影響學生的學習：

小樂老師說：「可能當下會影響到，可是我現在就是會控制說因為 親師衝突，其實跟孩子是沒有關係的，只是大人之間的意見不一 樣，所以當下會影響到我教學情緒的，不過回到教學現場的時候，

我就會 calm down 自己的情緒。」(訪-A-1-4-L3~5)

小真老師也說當下心情一定會有起伏，但是不會被這些衝突阻礙，為 了學生的學習，教學的路是要繼續往前走的：

小真老師表示：「心情，你一定會有起伏的。然後當下就一定會受 到很大的衝擊。不過我的想法是我不會被這些事情給綁住啦。因 為 畢 竟 教 學 啦 ， 要 面 對 學 生 。 而 且 路 是 要 往 前 走 的 。 」 ( 訪 -B-1-4-L13~15)

小華老師也提到挫折一定是會有，但會以「教師」這神聖的志業鼓勵 自己，認為好好教好學生才是目標：

小華老師說：「我會感嘆世風日下，人心不古，但是那個只是一個 小挫折啦，後來因為那家長沒有再繼續這麼不明理下去，我就一 笑置之，所以還蠻堅強的，還是覺得老師這份工作是很神聖的，

要好好加油把孩子帶好。」(訪-C-1-7-L14~16)

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小圓老師也表示當下會有影響，但隨後會換一個角度去想，對自己的 情緒也就會有那麼大的影響：

小圓老說：「現在對我來講，家長的一些反應，基本上當下會，當 下說真的，我們那個時候是會有比較大的反應，但是就在那一霎 那之間，之後換一個角度去想的時候，就不太會有那麼大的影響。」

(訪-G-1-4-L39~41)

從以上所述，可以知道親師衝突對教師的情緒會有影響，但教師會立 即轉念，以理性的態度解決問題，且不會將情緒帶到教學上，影響學生的 學習。

(二)增進教師反思的機會

很多教師皆會從親師衝突中去反省自己的教學，重新檢視自己的教學 方式，並從錯誤中學習並改進，增進自己的教學專業能力。

小正老師就有談到他會從衝突過程中去思考，什麼樣的方式比較能夠 讓家長接受，會從中去反省：

小正老師說：「那我也會以這件事件為借鏡說，那既然這樣子的 話，會跟家長有衝突，那我要採取改變什麼樣的措施讓家長比較 好接受。會從當次的那個經驗裡面去吸取一些那個，做反省，做 省思。」(訪-D-1-5-L13~16)

小金老師也說從跟家長的衝突過程中，可以去思考自己的一些做法對 學生是不是有幫助，怎麼去調整方式讓學生能夠獲得更多：

小金老師說：「可能就當下的感覺可能會就是說是不是對學生的一 些做法，我們是不是需要做什麼樣的改變，或是說怎樣做才會對 學生有幫助會比較好。」(訪-F-1-3-L18~19)

小慢老師提到因為自己的教學受到家長的投訴，就會去調整教學方 式，因為自己真的做得不好：

小慢老師說：「對於我的教學就會去做調整，畢竟是自己做得不是

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很好，所以我就會去調整。」(訪-H-1-6-L33)

笑笑老師跟小圓老師皆有表示說發生親師衝突，會讓自己更特別注意 自己的教學，以及在處理、教導該名衝突家長的孩子行為或課業時，會更 特別小心，但並非標籤化，只是認為要改變既有的方法，減少和家長之間 的衝突發生：

笑笑老師提到：「那她現在只要是孩子情緒上不對，她就把問題丟 出來，所以因為她這樣，我就領教過她幾次後，我就覺得自己要 小心，當我在處理孩子的問題的時候，當他孩子跟別人就是有些 爭論的時候啊，我就知道說，假如只是小爭論而已，孩子的情緒 上還好，我們有時候就是開導孩子，可是，假如情況不對的時候，

我們就會趕快打電話跟家長說今天他孩子的狀況是什麼。」(訪 -E-1-6-L20~24)

小圓老師表示：「就是說平常在跟這個孩子講話，跟在班級講話的 時候，我就會特別謹慎。因為我很怕這孩子他會對號入座，或者 是斷章取義，回去講的時候，可能媽媽的反應會比較大。」(訪 -G-1-3-L38~41) (訪-G-1-4-L1)

小圓老師又說：「我覺得對這個孩子的一些，還是原來的方式，我 認為對他比較有幫助的方式，而不是…比較不會去給他做標籤，

然後因為害怕(孩子回去亂講)，除了剛剛講說必須要比較謹慎一 點，那是在那個，但是對於這個孩子的一些管教或什麼，我覺得 我並不會因為這樣就去給他做標籤或是什麼的。因為我覺得我們 還是做我們應該做的事啊！」(訪-G-1-5-L14~19)

小真老師表示衝突過後，他會衡量情況來調整自己的教學方式，不會 讓親師衝突來打擊自己的信心：

小真老師表示：「當然會針對事件的不同，例如真的是管教方式，

我就會修正，教學方法我也會修正。那學生管教，有時候是班級 性的，我們就會想一些不一樣的班級策略，來導正班級整班的氣

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氛。那如果是只有針對個別的學生，我們就針對個別的學生來做 我們的管教方式。」(訪-B-1-6-L26~29)

小真老師又說：「情緒當下是會受影響。但它時間不會很長。可能 就一天，兩天。在我做了以下的補救方式啊，或者是我的修正之 後，情緒也隨之就淡然了。那上課的方式，我就是會做調整啦。

我也變成說我在教學上的一種經驗。讓我知道說日後遇到了類似 的情況，我最好是可以用什麼樣的方式去處理。但是我有時候我 也會把它視為個別個案。我不會讓它變成好像是對於自我信心的 打擊。」(訪-B-1-6-L3~7)

綜上所述，教師皆會從親師衝突中思考自己的教學，從中反省自己的 教學方式、班級經營、輔導管教等，若是需要調整，教師都勇於承認錯誤 並進而改善自己的教學。

二、負向影響

(一)造成教師心理壓力，情緒容易緊張

發生親師衝突會造成教師情緒容易緊張，一看到家長，心中便會升起 一股壓力，進而影響教學。

小樂老師就有說到因為跟家長衝突的發生後，就會變得很注意學生的 一舉一動，有時候會造成教學上的壓力，讓課程不知道怎麼繼續下去：

小樂老師說：「你就會要比較去注意到孩子的，嗯…應該是這樣 講，你就會有一點被孩子的情緒牽制，你隨時要去 care 到每一個 孩子，要去照顧到每一個孩子的情緒，或者是他今天上課什麼的 這樣子，我覺得可能會…嘖！在課堂上，常常你就會因為這樣子，

然後沒辦法就持續的，呃…嘖！」(訪-A-1-5-L24~27)

小正老師也有提到看到家長來的時候，他心中就會有股壓力、緊張，

甚至會有抗拒的想法，也會去想等一下該怎麼跟家長回應，情緒受到很大 的影響：

小正老師說：「有時候看到家長來找我的時候，心裡面還是會有一 些抗拒或者是緊張，心情都會有，因為我會想很多啦，想說他會

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怎麼講，然後我要自己去怎麼去回應。」(訪-D-1-5-L18~21)

笑笑老師的訪談中也表示雖然衝突發生會讓自己去思考對待學生的教 學方式，但心理壓力也是會有，因為家長個人的情緒問題，讓笑笑老師認 為該名學生的問題就要很小心的處理，以免造成另一次的親師衝突：

笑笑老師說：「那我覺得那個家長給我感受不好是因為她很容易就 製造一個煙霧彈，第二個她很容易就火苗，她好像隨時「要點火 要起來這樣(台語)」,可是他又好像沒有起來,又好像要起來，然 後那搞得你好像覺得說心理上會，只要她兒子的問題就要很小心 的處理，因為星星之火可以燎原！」(笑)(訪-E-1-13-L19~22)

小圓也表示親師衝突發生過後，心理壓力是會有的，那種壓力會讓他 拒絕跟家長有進一步的接觸，如果家長沒有再來找他溝通，他也不會主動 去找家長溝通，因為他想要跟家長保持一點距離：

小圓老師說：「因為他就沒有再來繼續來講，我就不再去找他，因 為 有 時 候 覺 得 我 想 跟 他 保 持 一 點 適 當 的 距 離 。 」 ( 訪 -G-1-3-L35~36)

小圓也有提到跟笑笑老師類似的反應，因為家長容易放大孩子回去轉 述的話語，所以造成小圓老師在班上說話時會特別謹慎，心理壓力便油然 而生：

小圓老師說：「就是說平常在跟這個孩子講話，跟在班級講話的時 候，我就會特別謹慎。因為我很怕這孩子他會對號入座，或者是 斷章取義，回去講的時候，可能媽媽的反應會比較大。」(訪 -G-1-3-L38~41) (訪-G-1-4-L1)

小圓老師也說：「對於他某些行為的時候，我都很…不能說針對他 一個人，針對他一個人來講，沒有辦法這樣去做。除了說私底下、

因為有時候私底下跟他做輔導，當然這是沒有問題的，可是有些

因為有時候私底下跟他做輔導，當然這是沒有問題的，可是有些