根據本研究之結果，民宿旅客其服務品質與顧客滿意度有了一個相關聯的架 構出現，藉由分析得到結果並做討論，並希望藉由本研究，對實務管理與後續研 究提出建議。
一、民宿業者應注重以增加住宿安全、溫馨的安排設計。由研究結果得知，
女性在可靠性及有形性得分低於男性，而且報章雜誌時有所聞不肖民宿業 者欺瞞行為，這部份的改善有助於遊客倍增。另外在顧客滿意度中，可靠 性為最具預測力，顯示民宿業者要提供更安全、有保證的環境，以取得遊 客的信任及滿意。
二、民宿業者對不同遊客提供不同服務的安排設計。由研究結果得知，年輕族 群如學生，且其平均收入較低，其對服務品質及顧客滿意度有較高的評 價。相對於其他族群，民宿業者可以針對中壯族、上班族或平均月收入高 者提供客製化的服務，配合台東產業特色及生活步調，設計多樣化的服務 與活動，以貼近顧客的心。
三、民宿業者應提升自我形象，持續改善服務態度為要。從研究結果得知，遊 客對服務品質子構面的回應性、保證性與關懷性特別重視，且許多民宿業 者大都是以家庭式或兼營性質之經營居多；因此，民宿業者應以加強專業 知識、提供有效率的服務、關懷的態度，提升自我形象。遊客對服務品質 中的有形性評價較低，而且對於價格滿意度不高，民宿業者應可改善軟硬 體設施如房間佈置、衛浴設備、網際網路、或花園設計，如此，即使收費 再高，遊客也會覺得滿意。
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附錄
附錄一 民宿管理辦法 法 規 名 稱 ： 民 宿 管 理 辦 法 版本日期：2001/12/12
分類：觀 光 旅 館 /旅 館 業 /民 宿
管機關核發經營許可登記證之休閒農場、經農業主管機關劃定之
一、無行為能力人或限制行為能力人。
由，以書面駁回其申請：
第一項旅客登記簿格式，由主管機關規定，民宿經營者自行印製。