本節主要目的在探討不同背景變項旅客對臺東市民宿提供之服務品質感受 情形，藉由獨立樣本t檢定與單因子變數分析(one-way ANOVA)以檢定不同的背景 變項，對各子構面的高低在統計上是否有顯著差異，並將研究結果分析與討論如
(一)在「可靠性」方面，不同年齡旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異，
差異性考驗達顯著水準（(F=2.79*，P<.05)，經事後比較發現 20 歲以下 旅客對服務品質感受程度高於21-30 歲、31-40 歲，21-30 歲高於 31-40 歲、41-50 歲的旅客。
(二)在「回應性」方面，不同年齡旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異，
差異性考驗達顯著水準(F=6.37**，P<.001)，經事後比較發現 20 歲以下 旅客對服務品質感受程度高於21-30 歲、31-40 歲、41-50 歲、51-60 歲 的旅客，21-30 歲高於 31-40 歲、41-50 歲的旅客，60 歲以上高於 31-40 歲、41-50 歲、51-60 歲的旅客。
(三)在「保證性」方面，不同年齡旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差 異情形，差異性考驗達顯著水準(F=4.93***，P<.01)，經事後比較發現 20歲以下旅客對服務品質感受程度高於31-40歲、41至50歲的旅客，
21-30歲高於41-50歲，60歲以上高於31-40歲、41-50歲的旅客。
(四)在「關懷性」方面，、不同年齡旅客在感受臺東市民宿業服務品質的 差異情形，差異性考驗達顯著水準(F=3.88**，P<.01) ，經事後比較發 現20歲以下旅客對服務品質感受程度高於31至40歲、41-50歲的旅客，
60歲以上高於41-50歲、51-60歲的旅客。
(五)在「有形性」方面，不同年齡旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差 異情形，差異性考驗達顯著水準(F=2.26*，P<.05)，經事後比較發現20 歲以下旅客對服務品質感受程度高於31至40歲、41-50歲的旅客，60歲 以上高於41-50歲、51-60歲的旅客。
(六)在整體品質方面，不同年齡旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異 情形，差異性考驗達顯著水準(F=4.43*，P<.01)，經事後比較發現20 歲以下旅客對服務品質感受程度高於21-30歲、31-40歲、41-50歲的旅 客，21-30歲高於41-50歲的旅客，60歲以上高於31-40歲、41-50歲的旅
表4-3 不同年齡之旅客在感受臺東市民宿業服務品質之差異情形分析
續表4-3 不同年齡之旅客在感受臺東市民宿業服務品質之差異情形分析
年齡 人數 平均數 標準差 F 檢定 事後比較 (1)20 歲以下 60 4.37 0.57 4.66*** 1>2, 1>3,
1>4, 2>4, 6>3, 6>4 (2)21-30 歲 119 4.19 0.68
整體品質
(3)31-40 歲 102 4.05 0.49 (4)41-50 歲 79 3.97 0.51 (5)51-60 歲 30 4.16 0.55 (6)60 歲以上 10 4.50 0.43
註：*p<.05
三、不同教育程度之旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異情形
不同教育程度受試者在感受整體服務品質及其各子構面「可靠性」、「回 應性」、「保證性」、「關懷性」、「有形性」之差異情形，經單因子變異數分 析後，由表4-4得知：
(一)在「可靠性」方面，不同教育程度旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差 異情形，差異性考驗未達顯著水準。
(二)在「回應性」方面，不同教育程度旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差 異情形，差異性考驗未達顯著水準。
(三)在「保證性」方面，不同教育程度旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差 異情形，差異性考驗未達顯著水準。
(四)在「關懷性」方面，不同教育程度旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差 異情形，差異性考驗未達顯著水準。
(五)在「有形性」方面，不同教育程度旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差 異情形，差異性考驗達顯著水準(F=3.86**，P<.01)，經事後比較發現，小 學(含)以下旅客對「有形性」服務品質感受程度高於其他教育程度的旅客，
大專程度旅客對「有形性」服務品質感受程度高於初或國中的旅客。
表4-4 不同教育程度之旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異情形分析
四、不同職業之旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異情形分析
不同職業受試者在感受服務品質的「可靠性」、「回應性」、「保證性」、
「關懷性」、「有形性」之差異情形，經單因子變異數分析後，由表4-5得知：
(一)在「可靠性」方面，不同職業之旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異，
差異性考驗達顯著水準（(F=7.16***，P<.001)，經事後比較發現，學生與 無工作身分的旅客對「可靠性」服務品質構面感受高於軍公教與服務業，
其他職業身分的旅客對「可靠性」服務品質構面感受高於軍公教、商工業 與服務業身分的旅客。
(二)在「回應性」方面，不同職業之旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異 情形，差異性考驗達顯著水準(F=11.81***，P＜.001)，經事後比較發現，
學生對「回應性」服務品質構面感受高於軍公教人員、商工業、服務業人 員與其他職業身分，無工作者對「回應性」服務品質也高於軍公教人員與 服務業，其他職業身分對「回應性」服務品質也高於軍公教與服務業人員。
(三)在「保證性」方面，不同職業之旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異 情形，差異性考驗達顯著水準(F=12.64***，P＜.001)，經事後比較發現，
學生與無工作者對「保證性」服務品質構面感受高於軍公教人員、商工業 與服務業人員，商工業與其他職業者對「保證性」服務品質構面感受高於 軍公教人員與服務業人員。
(四)在「關懷性」方面，不同職業之旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異 情形，差異性考驗達顯著水準(F=8.31***，P＜.001)，經事後比較發現，學 生與無工作者對「關懷性」服務品質感受高於軍公教人員、商工業與服務 業人員，其他職業者對「關懷性」服務品質構面感受高於軍公教人員與服 務業人員。
(五)在「有形性」方面，不同職業之旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異 情形，差異性考驗達顯著水準(F=6.85***，P＜.001)，經事後比較發現，學
商工業與其他職業者對「有形性」服務品質構面感受高於軍公教人員與服
續表4-5 不同職業之旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異情形分析 5>4, 6>1,
6>4 元以上之旅客。月收入10,001-40,000 元旅客對「可靠性」服務品質構面感 受高於月收入40,001-70,000 元之旅客。
(二)在「回應性」方面，不同平均月收入旅客在感受臺東市民宿業服務品質的 差異情形，差異性考驗達顯著水準(F=26.54***，P<.001)，經事後比較發 現，月收入10,000 元以下旅客對「回應性」服務品質構面感受高於月收入 10,001 元以上旅客。月收入 10,001-40,000 元旅客對「回應性」服務品質構 面感受高於月收入40,001-70,000 元之旅客。
(三)在「保證性」方面，不同平均月收入旅客在感受臺東市民宿業服務品質的 10,001 元以上之旅客。月收入 10,001-40,000 元旅客對「關懷性」服務品質 構面感受高於月收入40,001-70,000 元之旅客。 收入 10,001 元以上之旅客。月收入 10,001-40,000 元旅客對「整體品質」
服務品質構面感受高於月收入40,001-70,000 元之旅客。
表4-6 不同平均月收入之旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異情形分析 月收入 人數 平均數 標準差 F 檢定 事後比較 (1)10,000元以下 123 4.50 0.59
(2)10,001-40,000元 158 4.18 1.36 (3)40,001-70,000元 107 3.90 0.54 可靠性 (2)10,001-40,000元 158 4.07 0.50 (3)40,001-70,000元 107 3.90 0.57 回應性
(4)70,001元以上 12 3.86 0.59 26.54***
1>2, 1>3, 1>4, 2>3
續表 4-6 不同平均月收入之旅客在感受臺東市民宿業服務品質的差異情形 月收入 人數 平均數 標準差 F 檢定 事後比較 (1)10,000元以下 123 4.50 0.60
(2)10,001-40,000元 158 4.05 0.59 (3)40,001-70,000元 107 3.92 0.54 保證性