一、台東市民宿遊客人口特徵之分佈統計
（一）性別
本研究中之受試者女性有較多，有236人，佔59﹪，男性有164人，佔41﹪。
（二）年齡
本研究受試者的年齡分佈以年齡以21至30歲的人最多，佔29.6%，其次為31 至40歲，佔25.4%，最少為61歲以上，佔2.5%。
（三）教育程度
本研究中受試者的教育程度分佈，以大專者最高，佔57.6%，其次為高中職 者，佔25.7%，最少為小學或小學以下，佔4.0%。
（四）職業
本研究中受試者的職業分佈，職業以軍公教人員最多，佔27.7%，其次為學 生，佔22.4%，最少為無職業者，佔6.7%。
（五）平均月收入
本研究中受試者每月平均收入的分佈情況，以10,001元至40,000元最高，佔 39.5%，其次為10,000元以下，佔30.8%，最低為70,001元以上，佔3.0%。
二、不同背景變項在服務品質構面間的感受情形
（一）不同性別的台東市民宿旅客在服務品質的「可靠性」、「有形性」上，男性 的感受服務品質高於女性，且具有顯著差異，而在「回應性」、「關懷性」、
「保證性」上不具顯著差異，表示遊客對臺東民宿業者在服務品質等構面 因性別不同而有所差異。
（二）不同年齡的旅客在感受台東市民宿服務品質
1.在「可靠性」方面：差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現 20 歲以 下旅客對服務品質感受程度高於 21-30 歲、31-40 歲，21-30 歲高於 31-40 歲、41-50 歲的旅客。
2.在「回應性」方面：差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現 20 歲以 下旅客對服務品質感受程度高於 21-30 歲、31-40 歲、41-50 歲、51-60 歲的旅客，21-30 歲高於 31-40 歲、41-50 歲的旅客，60 歲以上高於 31-40 歲、41-50 歲、51-60 歲的旅客。
3.在「保證性」方面：差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現 20 歲以 下旅客對服務品質感受程度高於 31-40 歲、41 至 50 歲的旅客，21-30 歲高於 41-50 歲，60 歲以上高於 31-40 歲、41-50 歲的旅客。
4.在「關懷性」方面：差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現 20 歲以 下旅客對服務品質感受程度高於 31 至 40 歲、41-50 歲的旅客，60 歲以 上高於 41-50 歲、51-60 歲的旅客。
5.在「有形性」方面：差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現 20 歲以 下旅客對服務品質感受程度高於 31 至 40 歲、41-50 歲的旅客，60 歲以 上高於 41-50 歲、51-60 歲的旅客。
（四）不同教育程度的旅客在感受台東市民宿服務品質
1.在「可靠性」、「回應性」、「保證性」、「關懷性」方面：差異性考驗未達 顯著水準。
以下旅客對「有形性」服務品質感受程度高於其他教育程度的旅客，大 專程度旅客對「有形性」服務品質感受程度高於初或國中的旅客。
（五）不同職業的旅客在感受台東市民宿服務品質
1.在「可靠性」方面：差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現，學生與 無工作身分的旅客對「可靠性」服務品質構面感受高於軍公教與服務 業，其他職業身分的旅客對「可靠性」服務品質構面感受高於軍公教、
商工業與服務業身分的旅客。
2.在「保證性」方面：差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現，學生與 無工作者對「保證性」服務品質構面感受高於軍公教人員、商工業與服 務業人員，商工業與其他職業者對「保證性」服務品質構面感受高於軍 公教人員與服務業人員。
3.在「關懷性」方面：差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現，學生與 無工作者對「關懷性」服務品質感受高於軍公教人員、商工業與服務業 人員，其他職業者對「關懷性」服務品質構面感受高於軍公教人員與服 務業人員。
4.在「有形性」方面：差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現，學生對
「有形性」服務品質感受高於軍公教人員、服務業人員與無工作者，商 工業與其他職業者對「有形性」服務品質構面感受高於軍公教人員與服 務業人員。
5.在「回應性」方面：差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現，學生對
「回應性」服務品質構面感受高於軍公教人員、商工業、服務業人員與 其他職業身分，無工作者對「回應性」服務品質也高於軍公教人員與服 務業，其他職業身分對「回應性」服務品質也高於軍公教與服務業人員。
（六）平均月收入的旅客在感受台東市民宿服務品質
1.在「保證性」方面，差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現，月收入 10,000 元以下旅客對「保證性」服務品質構面感受高於月收入 10,001 元以上旅客。
2.在「關懷性」方面，差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現，月收入 10,000 元以下旅客對「關懷性」服務品質構面感受高於月收入 10,001 元以上之旅客。月收入 10,001-40,000 元旅客對「關懷性」服務品質構 面感受高於月收入 40,001-70,000 元之旅客。
3.在「有形性」方面，差異性考驗達顯著水準，經事後比較發現，月收入 10,000 元以下旅客對「有形性」服務品質構面感受高於月收入 10,001 元以上旅客。
三、不同背景變項之旅客在顧客滿意度上的差異情形
（一）不同性別:男性旅客對臺東市民宿業之顧客滿意度高於女性旅客。
（二）不同年齡:20歲以下旅客對顧客滿意度高於31至40歲與41至50歲的旅客
（三）不同教育程度:不同教育程度之旅客對臺東市民宿業之顧客滿意度，不 因教育程度不同而有所差異。
（四）不同職業:學生旅客對顧客滿意度高於軍公教人員、商工業、服務業，
無職業的顧客滿意度高於軍公教人員、服務業，其他職業旅客的顧客滿 意度高於軍公教人員。
（五）不同平均月收入:月收入10,000元以下旅客之顧客滿意度高於月收入 10,001-40,000元、40,001-70,000元旅客。
四、服務品質感受程度及顧客滿意度的相關情形
台東市民宿之服務品質之子構面(可靠性、回應性、保證性、關懷性、有形 性)與顧客滿意度有顯著正相關。即當民宿業者的服務品質各子構面愈好時，則 顧客滿意程度愈高。反之當民宿業者的服務品質各子構面不好，則顧客滿意程度