本主節主要目的在探討不同背景變項旅客對臺東市民宿業滿意度差異情 形，藉由獨立樣本t檢定與單因子變數分析(one-way ANOVA)，以檢定不同的背 景變項對顧客滿意度的高低在統計上是否有顯著差異，並將研究結果分析與討論 如下：
一、不同性別之旅客對臺東市民宿業在顧客滿意度上的差異情形
不同性別受試者在顧客滿意度上的差異情形，由表4-7可知，其t值達到顯著 差異(t=2.17*，p<.05)。表示男性旅客對臺東市民宿業之顧客滿意度高於女性旅客。
表4-7 不同性別之旅客對臺東市民宿業在顧客滿意度上的差異情形分析
項目 性別 人數 平均數 標準差 t 值
男性 164 3.48 0.53
顧客滿意度
女性 236 3.37 0.53 2.17*
註：*p<.05
二、不同年齡之旅客對臺東市民宿業在顧客滿意度上的差異情形
不同年齡之旅客對臺東市民宿業在顧客滿意度上的差異情形，經單因子變異 數分析後，由表4-8得知，不同年齡層之旅客對顧客滿意度有差異，差異性考驗 達顯著水準（F=6.54***，P<.001)，經事後比較發現，20歲以下旅客對顧客滿意 度高於31至40歲與41至50歲的旅客。
表4-8 不同年齡之旅客對臺東市民宿業在顧客滿意度上的差異情形分析
項目 年齡 人數 平均數 標準差 F 檢定 事後比較 (1)20 歲以下 60 3.66 0.45
(2)21-30 歲 119 3.45 0.57 (3)31-40 歲 102 3.28 0.55 (4)41-50 歲 79 3.28 0.45 (5)51-60 歲 30 3.49 0.50 顧客滿意度
(6)61 歲以上 10 3.77 0.49
6.54*** 1>3, 1>4
註：*p<.05
三、不同教育程度之旅客對臺東市民宿業在顧客滿意度上的差異情形
16.83*** 2>1, 2>3, 2>4, 5>1, 5>4, 6>1
註：*p<.05
五、不同平均月收入之旅客對臺東市民宿業在顧客滿意度上的差異情形
不同平均月收入受試者對臺東市民宿業在顧客滿意度上的差異情形，經單因 子變異數分析後，由表4-11 得知，不同平均月收入之旅客對顧客滿意度有差異，
差異性考驗達顯著水準（F=28.85***，P<.001)，經事後比較發現，月收入 10,000 元以下旅客之顧客滿意度高於月收入10,001-40,000 元、40,001-70,000 元旅客。
表4-11 不同平均月收入之旅客對臺東市民宿業在顧客滿意度上的差異情形分析 年齡 人數 平均數 標準差 F 檢定 事後比較 (1)10,000元以下 123 3.74 0.51
(2)10,001-40,000元 158 3.31 0.47 (3)40,001-70,000元 107 3.18 0.48 顧客滿意度
(4)70,001元以上 12 3.53 0.50
28.85*** 1>2、3
註：*p<.05
綜合上述，不同背景變項因素影響旅客對臺東市民宿業滿意度差異情形，整 體來說，男性旅客對臺東市民宿業之顧客滿意度高於女性旅客。不同年齡層之旅 客對顧客滿意度有差異，經事後比較發現，20歲以下旅客對顧客滿意度高於31 至40歲與41至50歲的旅客。不同職業之旅客對顧客滿意度有差異，經事後比較發 現，學生旅客對顧客滿意度高於軍公教人員、商工業、服務業，無職業的顧客滿 意度高於軍公教人員、服務業，其他職業旅客的顧客滿意度高於軍公教人員。不 同平均月收入之旅客對顧客滿意度有差異，經事後比較發現，月收入10,000元以 下旅客之顧客滿意度高於月收入10,001-40,000元、40,001-70,000元旅客。依據研 究顯示20歲以下旅客、學生、月收入10,000元以下之旅客是目前出遊喜歡選擇入 住民宿的族群，因民宿可以依不同類型及風格提供旅客不同的需求，所以在滿意 度上是有顯著差異。