一、研究結果之應用
(一) 基於產業特性明確且於近十年來對組織成員之美學要求只增未減，針對旅運、
觀光、服務一類需要高度感知消費心理、市場、環境美學的產業，組織可提倡運用「美 學領導」這樣新穎的切入點，適度以美學的概念引領領導行為，利用領導者的魅力發揮 影響力，完成組織任務。客艙組員對於美學領導的認知會受到個人審美價值觀、職務行 政經驗多寡、自我對工作的期許以及對組織間的道德責任感強弱產生差異，儘管理論上 來說美學是一種形而上的思維，很難決斷具體的技巧或策略，然而依據 Buonincontro (2011) 為美學領導分類的論述推斷，事務長對應的管理技巧應可參考運用於實際的規劃 或營運模式。建議如下表 5-1 所示：
表 5-1
事務長美學領導的建議技巧與方向
美學領導四大重點 工作相關目標 領導技巧
情緒的察覺與同理心 關注組織成員情緒狀 態、同理心激發及運用
分層影響各艙客艙領導、引導對 組織成員之關注與同理心
感官與身體注意 關注組織成員間儀態、溝
通、表達等呈現能力
服勤前、中、後持續性之示範、
關注與提醒
對組織美感有興趣
增建工作場域對環境美 感的強度
維持公共範圍環境之整潔衛 生、持續提供對美好環境或設計 正面之評價
道德目的之激勵
支持組織成員積極吸收 美學新知與應用
針對實踐美學目標之組織成員 公開予以表揚、鼓勵，建立共同 美學默契與標準規範
資料來源:本研究自行整理
(二) 新時代的工作觀念對於組織嚴厲的管理與規範接受度偏低，期待職場氛圍民主、
開放且基層意見受公司重視。組織需提供成員產業相關適切成長與學習機會、透明化晉 升及獎懲制度，透過分層管理人(如事務長)創造關懷、具情感連結的組織氣候以提升成 員歸屬感及道德感，最終加強組織承諾的涉入程度。可行方案建議如下:
1.繼續將美學帶入組織中
本研究航空公司長期贊助藝文、音樂、體育、美術等國際性盛事，建議持 續透過職員福利分享管道，提供組織成員貼近藝文及藝術創作、音樂表演、體 育賽事等美學相關活動，導引組織成員培養美學素養、追求美學賞析能力、建 構美學默契、促進組織和諧。
2.重視工作環境「美」的氛圍
將美學意義落實在組織成員工作場域，如辦公場合、報到中心、更衣間、
交通車、化妝室…。 任何融入美學意識或概念的決策及措施都會讓組織成員 感受自在、舒適、受尊重，組織成員感受到友好的工作環境，將激發良善正面 的態度、建構好的組織氣候。
3.重視績效也重視美，成員魅力成為影響力
組織領導的作為上需要能夠運用美學的思考與邏輯，或者至少展現類似原 理的特質。避免專注於績效而讓客艙組員產生疏離、不信賴之感受，不僅要科 學性的依靠組織的規範及標準作業流程進行各項工作，過程中更要有藝術性的 涵養與美學實踐，呼應產業對於美的強調及挹注。
4.重申道德精神，融合真、善、美的文化
創新與支持都始自組織對成員的信賴與真誠，美的源頭是良善、是誠懇，
組織應鼓勵成員自我管理、自發成長、評鑑，充分授權並建立互信互助之勞資 關係，讓經營管理過程充滿藝術與美感，發揮組織文化打動人心效能。
二、未來研究之建議 (一) 研究對象方面
本研究係針對單一國籍航空公司客艙組員為研究對象，未來研究可朝其他航空公司 甚至國外大型國際航空公司或聯盟組織之航空公司進行探討，期對整體航空生態有更全 面的解釋力。
(二) 研究方法
囿於抽樣選取方式僅針對特定日期、時段服勤組員進行，以目前甫開發之量表進行 量化研究，相關美學構面運用於產業上有可補充之細節。如能針對產業編擬綜合質性與 量化妥適調查方法，如加入深度訪談或焦點團體訪談分析美學領導於航空業各構面細項、
調查各階層領導行為構面等，對於航運產業適合之領導方式與組織文化、承諾之研究將 會更完備。另外，在美學領導與組織文化被證實對於組織承諾具有預測力之餘，未來研 究亦可探討那些因子可能成為中介因素影響承諾之強弱，以貼近實際意見，獲得更豐富 的研究成果。
(三) 研究主題方面
本研究旨在探討航空公司事務長美學領導、組織文化與組織承諾關係，建議後續 研究可延伸其他層面變項，例如領導效能、航空美學評鑑制度、美學勞務與美學領導之 搭配、美學領導職能訓練開發或航空美學員工滿意度等方向作探討，讓相關研究更為周 整。
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