一、近十年，台灣國際航空公司之客艙組員組成結構未有大幅改變。
國籍航空公司多數客艙組員年齡介於 26-30 歲之間，教育程度以大學學歷為最多。
服務年資以一年以上六年以下佔最大宗，職等分配以最基層之正式空服員 CA 佔比最高；
在婚姻與家庭狀況部分多數為單身、無子女。上述調查結果在過去十年間國內各大航空 公司幾乎都類似，可推估組織成員組成結構穩定、產業特性明確。
二、國籍航空客艙組員對於團隊領導者之溝通能力、表達藝術、團隊合作氛圍極為重視。
航空業是一個重視美學的產業，在領導的作為上需要能夠運用美學的思考與邏輯，
或者至少展現類似原理的特質。當事務長率領一個臨時組成的航空任務小組執行客艙組 員空服派遣活動，不僅要科學性的依靠組織的規範及標準作業流程進行各項工作，過程 中更要有藝術性的涵養與美學實踐，呼應產業對於美的強調及挹注。事務長美學領導力 如「能夠委婉、優雅、清楚的表達溝通」被客艙組員視為一種藝術和被肯定的美，而開 創正面、愉悅之合作氛圍更被組織視為提升向心力與歸屬感的重要環節。
三、國籍航空客艙組員普遍具高度組織承諾，但認為公司趨向保守、過於階級化。
客艙組員對組織整體的歸屬感高，大多珍惜並認同作為組織成員的身份。但管理上 若對員工限制過多、規範過嚴，或過於干涉、過少採納基層意見，將使渴望創新、支持 的員工們漸漸缺乏情感上承諾感。客艙組員看待與組織間之關係具部分利益考量，若提 供客艙組員適切學習與成長機會，則較易維持持續承諾。組織必須創造家人般之主雇關
係強化內在規範的道德感，否則組員一但考慮離開組織，即使內心矛盾仍會選擇不留 任。
四、不同人口統計變項的客艙組員知覺事務長美學領導之差異性分析:
(一)不同年齡的客艙組員僅對於事務長美學領導中「美學誠實」這項因素呈現顯著 差異，在「31-35 歲」年齡層對於統一的美學規範及外貌條件較有主見，不認同外在美 的表現代表事務長的領導力。
(二) 「助理事務長 AP」及「副事務長 DP」職級關注「美學應用」因素如職場環境、
場域氛圍等實務性質的執行力，而「試用空服員 TA」、「空服員 CA」對於事務長美學領 導能力的評量重點則關注於外貌與言行舉止的影響力(美學誠實)。
(三)「年資 21 年以上」之客艙組員在「美學趨近」、「美學應用」因素上呈現顯著差 異，顯示資深客艙組員對於職場「美」的營造及維持已不僅是局限於要求自身，更多了 一種道德感及責任心，期許能淺移默化對其他同事及工作環境產生正面影響力。
五、不同人口統計變項客艙組員知覺航空公司組織文化之差異分析
不同年齡層、不同年資、不同職級客艙組員對於「創新型文化」、「支持型文化」這 兩項因素呈現顯著差異， 25 歲以下客艙組員認為組織的文化是創新、有挑戰性的。年 資低於一年之客艙組員與年資 21 年以上資深組員對組織文化的認知與其他年齡分層組 別同時具有顯著差異。試用空服員 TA 職等之客艙組員對組織文化的認知與其他各職級 組別有顯著差異。總結而論，漸屬資深之「助理事務長 AP」、「副事務長 DP」與偏向資 淺的「試用空服員 TA」及「空服員 CA」在組織文化認知上具兩極化顯著差異。
六、不同人口統計變項客艙組員知覺航空公司組織承諾之差異分析
不同人口統計變項客艙組員對於「情感承諾」、「持續承諾」、「規範承諾」三構面皆 呈現顯著差異。41 歲以上、擔任事務長 CP 且服務年資超過 21 年之組員因在公司服務 時間長，對組織已產生深厚情感且道義上視組織如生命共同體，又因轉職不易或退休金 計算影響，對組織最為忠誠、最具依賴與歸屬感。26-30 歲、助理事務長 AP 職級且服務
六年以下之組員則對組織較無深厚情感連結，對職業逐漸消退的新鮮感與慢慢加深的倦 怠感常使其於合約期滿便產生離職決策。
「試用空服員 TA」職等因尚未取得正式組員資格、對組織投注之受訓成本(如時間、
精力、人際發展)等待成為正式組員方得回收且甫投入組織，在道義上認為與組織有責任 義務的連結關係，統計為組織承諾極高之一群。
七、事務長美學領導、組織文化、組織承諾之相關分析
事務長美學領導、航空公司組織文化與組織承諾之情感承諾持續承諾與規範承諾有 顯著的正相關，顯示事務長運用美學領導的行為符合組員對創新、支持型管理的期待。
而事務長美學領導與航空公司組織文化兩者之間也具有顯著相關，證實具備美學領導特 質的事務長，可由內而外，對工作團隊客艙組員進行較佳的美感管控。同時，透過自我 規範產生的示範效果與影響力，即時性展現其內外在行為與態度，傳達良善與注重美感 的風氣予全體共事機組員進而形塑特定組織文化。
八、事務長美學領導與組織文化對組織承諾解釋情形
組織文化中的自變項「支持型文化」對依變項「情感承諾」有顯著的預測力 ，「美 學誠實」、「官僚型文化」「創新型文化」、「支持型文化」等 4 個自變項對依變項「持續 承諾」有顯著的預測力，而「美學支持」以及「創新型文化」「支持型文化」等 3 個自 變項對依變項「規範承諾」有顯著的預測力。表示組織愈是對成員表達支持與包容，愈 能讓成員感覺受珍惜進而產生歸屬感與向心力；而事務長具有良好的溝通技巧、能以良 善觀點化解組員與管理階層之衝突，以妥善、正面態度傳達組織訊息，並以美好的形象 以身作則、鼓勵團隊成員對於美的追求，將有助型塑組織成員心目中理想的創新與支持 型組織文化，進而提升客艙組員組織承諾的涉入狀態。