建議

從本研究結論中瞭解運動中心員工，在知覺組織支持、前瞻性人格與工作滿意度的 關係，根據本章節之結論，本節將建議劃分為對實務應用之建議與後續研究之建議，期 望有助於對運動休閒服務業提供參考依據，以及有利於後續研究者之引用，本節之建議 歸納如下：

一、

(一)前瞻性人格列入員工徵選評比項目

運動中心員工的主動積極特性，符合服務業人才所具備的熱心、助人及自動自發的 精神，若能在面試員工時進行測驗，以及透過問卷方式評估員工人格特質，將能為運動 中心的服務品質帶來提升，對於顧客的感受相信也會大大加分，畢竟在競爭激烈的運動 休閒產業中，服務的傳遞屬於無形的感受，當自家員工能有積極助人的特性時，便能為 消費者帶來全新的體驗，使其增加對運動中心的喜愛。

(二)組織激勵制度的落實

運動中心員工普遍薪資落在三萬元以下，而根據研究結果顯示，員工的工作滿意和 知覺組織支持在薪資水準方面，無達到顯著差異。因此，運動中心若要增加員工的留職 意願，或是增進其工作滿意，可適時地提出員工激勵的制度方案，初略可分為職能進修、

獎金報酬與形塑團隊氣氛。1.職能進修：落實員工在職訓練，強化員工的工作技能學習，

例如：補助證照考取、落實教育訓練、輔導員工生涯發展與協助第二技能學習等，讓員 工在運動中心服務的同時，能找到自身的價值；2.獎金報酬：是員工能在本薪以外，透 過其他方式加薪，像是顧客的滿意評選，獲得每個月額外的獎金，亦或是提高整體薪資 水準，使員工感受到組織最直接的支持，進而產生較高的工作滿意度與對組織的向心力；

3.形塑團隊氣氛：擁有正向的工作態度以及人格特質在組織中尤其重要，過往研究中，

提及團體的氛圍能形塑出員工正面態度的工作價值，促使原本人格特質不易改變的特 性，經由組織良好的氣氛與人際的互動，而激發員工的前瞻性人格特質。經由本研究的 調查後發現，國民運動中心員工的前瞻性人格特質確實能預測工作滿意度，進而在服務 的過程中提供顧客良好的感受，對於運動服務業而言，良好的服務品質是消費者回流的 保證，因此，建議運動中心能透過不同的教育方式 (如：體驗教育、在職教育或教育訓 練) 增加團隊氣氛的凝聚，塑造出良好的組織文化，讓員工的人格特質被激發，以利於 服務品質更加的提升。

二、對後續研究建議 (一)質量並進的研究

本研究以問卷方式調查員工的組織行為，建議後續研究若能配合訪談的方式進行調 查，較能深入瞭解員工在工作場域的真實反映，藉由質化與量化的方式同步進行搭配、

比較，才能對運動中心員工在知覺組織支持、前瞻性人格與工作滿意度間的關係產生更 加清楚的概念。

(二)研究範圍設定其他運動服務業

在文獻蒐集的過程中，發現運動產業整體發展相當具有未來性，尤其在21 世紀時 代變遷快速之下，許多產業的核心價值轉以服務業為之發展，但運動服務業的相關研究 仍占少數，其中以健身俱樂部和運動中心為主的研究最多，而其他像是運動用品零售業、

運動場館業和運動觀賞等組織，研究的數量較少，其次，運動產業以消費者行為的研究 最多，組織之內部成員的研究均屬不多，若能在其他運動服務性質的研究多著墨，一定 能為運動服務業做出更多的貢獻。

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