隨著世界各國經濟發展和產業結構的改變，許多國家已經從早期的農業社會，漸發 展為工業社會，並進一步轉以服務業為導向。從統計數據來看，臺灣的服務業佔GDP 比重已逐年成長，從1980 年代的 53%到 2011 年達 66%，而服務業的從業人數自 85 年 起，正式超越工業部門成為我國勞動市場主軸，創造大量的就業機會 (行政院主計總處 [主計處]，2016)，而就業人數比重也逾 60%，顯示出臺灣就業市場正轉以服務業為主的 產業型態 (臺灣服務業聯盟 [臺服盟]，2016)，我國運動服務業員工人數從 95 年 51,641 人至103 年增加到 68,328 人 (教育部體育署 [體育署]，2016)，運動服務業的人力需求 逐年增加，漸成為運動產業的核心，是透過與消費者連結所形成的網絡 (蔡芬卿，2007)。
在運動產業中，運動中心亦是服務業的一環，近幾年來由於同業競爭之激烈，加上 多數民眾選擇的運動場地，仍是無需收費的學校運動場館、公園、社區大樓運動設施等，
以及許多的私人俱樂部、健身中心 (健身工廠、專為女性設計的 Curves)、舞蹈教室等休 閒運動場地，民眾在許多運動資源的選擇下 (吳嘉浚、張文榮、林美玲、吳福明，2016)。
已削弱運動中心的市場競爭優勢，使得許多場館紛紛轉以創意發展，並以提供優質服務 為主的經營導向。各家業者在硬體設施與設備都趨於相同之時，人力資源的發揮就極為 重要，尤其運動服務業的員工所處的工作環境，是極具高度繁雜性的工作內容，例如：
運動中心在聖誕節舉辦耶誕嘉年華與寒假時所舉行的寒令營活動。館內員工在舉行活動
時，絕對不是活動部或是企劃部門所規劃單獨執行的，必定需藉由全部中心員工一同動 員才能順利完成活動，此外，員工也必須處理各式的顧客問題以提供最佳的服務，因此，
運動中心的員工在面對各式各樣的問題時，必須保持著沉穩、冷靜的態度，以傳遞優質 的服務給予顧客，此時，組織給予員工的支持或是關心，都會讓員工在遇到困難時，更 能努力的奉獻自己，以及當具有主動積極人格特質的員工，能發揮自身的價值，主動地 發現問題，並設法解決它，使得在運動中心內的員工，能滿意自身的工作，並進一步地 為組織有所奉獻。
現今運動產業的發展極為興盛，在多變的職場環境中員工本身之人格特質，能使他 們在面對挑戰時展現主動、積極的態度外，來自組織的支持亦是一項重要社會支持因素。
Eisenberger, Huntington, Hutchison, 與 Sowa (1986) 最先提及知覺組織支持 (perceived organizational support, POS) 的概念，是指員工心中發展出一種信念，來評估組織對員工 貢獻及福利的重視程度，當員工感受到組織的回饋時，會加倍努力的提高工作績效 (陳 建丞，2008；林昆玄、馬于雯，2010)。簡言之，員工在企業底下為其付出心力的同時，
會察覺環境的氣息，也就是藉由將組織擬人化，透過自身的知覺去理解企業這個無形的 機體，並將其轉化成有形人的概念，使員工評估自身被重視的程度，進而在獲得支持的 同時，竭盡所能的投報心力，產出最好的工作績效。員工對於組織的支持與工作績效間 的關係，在學理依據上，可從社會交換理論做探討，若組織成員感受到組織對其信任並 重視其價值、與照顧其福祉時，會對組織產生一種回報的「義務感」，也會提升其組織 承諾，進而展現對組織有利的行為來履行自己對組織的回報義務。透過這種交換過程，
交換雙方會建立起一種互利、互惠的關係 (卓正欽、魏秀玲、郭宏偉，2015)。由此可知，
員工在感受到組織的關懷、眷顧時，心中會產生回饋組織的義務感，並以自身的行動做 為回報的一種交換過程。
良好的服務品質提供是運動服務業的核心，服務品質端賴運動休閒服務人員的專業 素質，使得第一線服務人員的臨場應對相形之下極為重要，也是組織成敗的關鍵因素，
是此，人格特質就是一個值得關注的變項，在組織心理學的領域中，人格特質一直以來
都受到了廣泛的重視，其中，前瞻性人格特質亦是一個例子。前瞻性人格 (proactive personality) 又稱為主動性人格，是 Bateman 與 Crant 於 (1993) 最先提出的，前瞻性人 格是相對不受環境限制，且擁有相對穩定傾向，會主動尋求改變環境的個體。擁有前瞻 性人格的員工，會積極尋求機會、採取行動、展現主動及毅力，較易對於工作挑戰呈現 正面思考（Seibert, Kraimer, ＆ Crant, 2001）。是此，在服務業競爭激烈的時代中，員工 除了透過內部訓練提升專業服務及形象外，更重要的是在組織招募新血時，能否透過重 重的篩選機制，留任下具有正向、積極人格特質的員工，以節省企業在人力資源上的投 資，並發揮員工的最大價值。目前，國內以主動性人格為研究主軸的文獻甚少，其中，
以此變項為運動組織之研究更為不足，固有其探究之必要。
在過往的企業觀點中，管理者認為人力資源係為公司的負擔，亦是一種財政上的成 本，理所當然的為了節省成本因此傾向降低人力支出，然而，在近期的研究中一致發現，
人力資源的重要性是不可言喻的，組織工作者若可以在工作中找到自我的價值，發揮自 己的所長，將能促使工作者感到滿意，且對組織感受到認同。在一個組織當中，員工的 工作滿意度提高，顯示員工對於自身的工作抱持著正向且積極的心態，早期的工作滿意 探討，著重在工作的情境或工作的特性影響個體工作滿意程度的來源，也就是工作滿意 是來自於工作的情境與環境，近期的研究中，工作態度中的人格特質，組織所提供的升 遷、獎金等制度，也是造成員工滿意的因素之一 (Kaliski, 2007；柳立偉、蔡茂其、楊欽 城，2010)。因此，在工作滿意的研究中可以發現，來自組織的關心、支持，以及員工 的人格特質，都能使工作者在工作時產生良好的滿意度。
運動中心之場域，販售的是一種無形的服務，民眾除了重視運動中心的設施與環境 外，工作人員的服務亦是一項關鍵的成功因素，因此有必要探究內部員工的相關感受。
從上述中，可以發現員工的人格特質在工作場域中的重要性，積極、主動性格的人，能 在面對挑戰時，勇於帶領同事共同突破障礙，創造出優異的表現，此時，組織給予員工 的支持，能讓他們覺得付出的努力能得到應有的回饋時，工作滿意度也會相對較高，此 外，工作滿意度亦和工作環境、薪資與組織支持等因素有關，是一種工作時的感覺，本
研究所關注的運動中心員工在近期因運動產業的興起，使得從事運動與休閒相關的人員 日漸居多，而企業在內部管理層面是否有革新的改變尤其重要，員工在任職時能否知覺 組織給予的適度關懷甚至成員間的團隊氣氛融洽，都是員工能否有良好表現的關鍵因 素，過去的研究也大多支持此一觀點 (Eisenberger et al., 1986；卓正欽，2015)。運動服 務業員工本身的人格特質使其在面對顧客的過程中，能傳遞良好的服務品質以及在面對 職場的壓力時，亦能不受環境阻力的限制積極主動的展現自我，過去的文獻已提出許多 可能有效預測工作績效的變數，包括：人格特質、個人能力等因素 (洪緯典，2014)，同 時，人格特質也能預測人際間關係之滿意度，也可以預測整體的工作滿意度。
然而過去的研究中多半偏重於探討知覺組織支持對工作績效之間的關係，像是幸福 感、正向心情等變項作為探討因素，在人格特質方面少有介入，尤其是前瞻性人格特質 的員工在運動服務業所做的探究。因此，本研究冀望以運動中心做為標的，探討員工在 知覺組織支持、前瞻性人格對於工作滿意度間的關係，以此關係瞭解組織之發展。