第一節 結論
本研究探討運動中心員工知覺組織支持、前瞻性人格與工作滿意度之間的關係，並 就新北市九家國民運動中心員工為研究對項，採用問卷方式進行資料蒐集，總計發出519 份問卷，回收292 份有效問卷。本研究為瞭解員工知覺組織支持、前瞻性人格與工作滿 意度之相關性，並提供後續研究者之參考。依據研究問題，本研究歸納出以下結論：
一、國民運動中心員工特性與現況
新北市國民運動中心員工，男性與女性的比例約佔1:1，其中以男性略多；婚姻狀 況部分，以未婚員工最多；教育程度中，大專院校的學歷占總體的89.4%為最多；薪資 水準方面，以兩萬元以下和二至三萬完以下最多，佔整體員工的77.8%，接近八成之多；
工作型態部分，正職員工最多；年齡方面，運動中心員工年齡平均在25 歲；年資平均 在1.3 年，凸顯運動中心工作者以年輕人居多。
綜合以上研究結果發現，新北市國民運動中心員工性別上，並無特定的要求，由於 服務業的人力需求龐大，在員工性別上並無拘束，鼓勵運動專業科系畢業新鮮人加入運 動中心的工作行列，由此可看出男女性在工作場域中的平等；婚姻的狀況中，運動中心 員工以未婚者居多，顯示已婚員工為維持家庭開銷，並不會以運動中心的工作做為選擇；
教育程度方面，員工普遍的學歷是在大專以上，對於運動休閒科系的學生而言，運動中
心是一份可以結合自己專長與興趣的工作，因此在畢業後投入職場的年輕人會選擇運動 休閒服務業當作工作，以發揮自身專長和持續學習；運動中心員工的薪資水準，在三萬 元以下最多，雖然每個月的薪水算是穩定，但對於新北市的物價水準，仍然是不敷使用，
員工必須增加實力或能力，透過升遷和加薪讓自己能在社會中生存；工作型態以正職員 工最多，兼職員工也不佔少數，對於運動中心而言，面對寒暑假或是周休二日，許多活 動的辦理，都需要全體員工的動員，在考量成本和人力需求下，兼職員工的比例也佔一 定比重，以支援各式各樣的活動需求；員工年齡方面，平均在25 歲，有年輕化的現象，
顯示25 歲的年輕人在未婚的情況下，選擇以運動中心作為工作，可能是工作要求並不 高，同時，時間固定且薪資穩定，成為不少人的工作選擇；國民運動中心員工年資平均 在1.3 年，在 2014 年以後，各家運動中心才陸續啟用，使得員工年資約莫在一至兩年符 合常理。
二、運動中心員工不同性別、婚姻狀況、工作型態與薪資水準的差異性分析 (一)不同「性別」員工對於「前瞻性人格」呈現顯著差異
根據本研究結果顯示，運動中心員工的性別，在前瞻性人格上呈現顯著的差異，其 中，前瞻性人格特質的展現，又以男性表現較佳。
綜合以上研究結果，顯示運動中心員工性別，在前瞻性人格上達到顯著的差異，而 男性的前瞻性人格特質大於女性的前瞻性人格特質，凸顯男性在運動中心工作時，能有 較高的主動性，對於運動中心的的工作，能發揮出領導、主動解決問題的精神，促使整 體團隊氣氛融洽，使得顧客對於員工傳遞的服務感受上較佳。
(二)不同「婚姻狀況」員工對於「前瞻性人格」與「工作滿意度」呈現顯著差異
根據本研究結果顯示，已婚與未婚員工，在前瞻性人格與工作滿意度上，有達顯著 差異，而已婚的員工，又表現出較高的前瞻性人格特質與工作滿意度。
綜合以上研究結果，發現員工婚姻狀況中，已婚工作者在前瞻性人格與工作滿意度 上達顯著差異，顯示運動中心已婚的員工，對於職場工作的歷練及家庭責任的揹負，在 工作中，較能激盪出盡責及主動解決問題的精神，同時，對於工作的內容較能感受到滿
意，對於國民運動中心而言，已婚員工是盡心盡力的在運動中心做出貢獻。
(三)不同「工作型態」員工對於「知覺組織支持」呈現顯著差異
根據本研究結果顯示，不同工作型態的員工，在知覺組織支持上達顯著差異，其中，
正職員工所感受到組織的支持程度較高。
綜合以上研究結果，顯示運動中心員工工作型態和知覺組織支持有顯著關係，其中，
正職員工較能感受到組織支持，對於運動中心而言，組織中的成員，若能有較高的支持 知覺，必定能提升忠誠度，進而為組織奉獻，尤其在運動中心的工作中，時常需要處理 消費者的問題，此時員工感受到組織關心，便能發自內心的為組織效力，將高品質的服 務內容傳遞給消費者，創造三贏的局面。
(四)不同「薪資水準」員工對於「知覺組織支持」與「工作滿意度」呈現顯著差異
根據本研究結果顯示，員工薪資水準在知覺組織支持與工作滿意度上，呈現顯著的 差異，經過事後比較顯示，薪資水準三萬元以上顯著性大於兩萬元以下和二至三萬元。
綜合以上研究結果，員工薪資水準在知覺組織支持與工作滿意度上，呈現顯著的差 異，因此，可以發現薪資水平越高，越能感受到運動中心的支持，以及產生較高的工作 滿意度，依據社會交換理論，可以發現當員工為組織效力時，會希望獲得與勞力付出的 同等回饋，此時薪資水準越高，越能激發出員工的潛能。基於新北市運動中心的規劃和 營運較晚，員工平均年資在一年三個月，直接地與薪資水準偏低有關，但仍然可發現，
運動中心員工普遍薪資落在兩萬元以下，當薪資能突破三萬元以上時，員工會認為是運 動中心給予的報酬，而產生較高的工作滿意度。
三、運動中心員工不同年齡與年資之相關分析 (一)「年齡」與「前瞻性人格」呈現顯著的正相關
根據本研究結果顯示，運動中心員工的年齡與前瞻性人格呈現顯著相關。
綜合以上研究結果，發現運動中心的員工年齡與前瞻性人格的關係為正相關，凸顯 出員工隨著年齡的增長，不管在工作經驗、待人處事與工作積極程度上，皆體現出良好 的表現水準，對於運動中心而言，具有前瞻性人格特質的員工，在運動休閒服務業的領
域中，能有效領導團隊成員，發揮分工合作及堅持到底的精神，提升運動中心的服務品 質，將優質的服務和親切的態度，轉化成員工內心最真誠的感動回饋給顧客，提升顧客 的滿意度，同時，降低員工離職率，促使員工對於組織內部產生認同，進而創造出良好 的團隊氣氛，是此，年齡的增長，對於運動中心員工的前瞻性人格特質上，能有效的激 發出自動自發的態度，對於任何事情，會預先做出個人見解提出意見，並持續找出改善 的地方和組織員工互動、討論，持續改進組織不足之處，以及提升員工的自我價值，產 生雙贏的利基。
四、員工知覺組織支持與前瞻性人格對工作滿意度之迴歸分析 (一)員工「知覺組織支持」與「工作滿意度」呈現顯著關係
根據本研究結果顯示，運動中心員工知覺組織支持對上工作滿意度，有達顯著關係。
綜合以上研究結果，證明知覺組織支持與工作滿意度的顯著關係，與過去研究相符，
顯示組織支持與工作滿意、工作績效等結果變項之間的效益，運動中心的工作性質，與 其他服務業雷同，員工們都是在充滿壓力的環境下服務，工作久了身心靈的疲倦亦隨之 上身，此時，運動中心對於員工強而有力的相挺，能促進員工對於組織的知覺，達到良 好的工作滿意度，運動中心能提供心理和實際上的慰勞，前者包含鼓勵、微笑與讚美，
後者則是藉由獎金與酬勞，讓員工心中的意念，化作實際上工作的動力，為組織和員工 創造出雙贏的局面，工作滿意度也會隨著知覺運動中心的支持而提升。
(二)員工「前瞻性人格」與「工作滿意度」呈現顯著關係
根據本研究結果顯示，運動中心員工前瞻性人格對工作滿意度，有達顯著關係。
綜合以上研究結果，發現國民運動中心員工的前瞻性人格與工作滿意度間有密切的 關係，本研究的發現與過去不同領域的組織行為研究，亦呈現出相同的結果，確切的證 明不同組織的員工人格特質對上工作滿意度，同樣達到顯著的水準，而本研究中，以運 動中心員工為研究對象，在與消費者的第一線互動中，人格特質扮演著影響服務傳遞時，
顧客主觀的知覺，此時積極、樂觀的態度，能使顧客有較好的服務感受，進而認同運動 中心，長遠來看，員工的前瞻性人格特質，確實能為組織帶來正面效益，不管在內部的
工作表現上，能主動發現問題去解決，並組織良好的夥伴關係，創造員工個人及組織績 效，而外部的條件上，能傳遞優質服務給消費者，產生良好的忠誠度，亦能發現顧客需 求和問題，自發性的去關心和協助，最終，受益最多的必定是組織和積極的員工。