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4.4 影像儲存嵌入式系統的合作夥伴 4.4.1 案例背景
研華科技的嵌入式電腦系統事業群（Embedded System Group，以下簡稱 ESG）
以工業用電腦與伺服器（industrial computers & server）、板端電腦設備（box & panel computers）、工業通訊（industrial communication）、智慧攝錄影平台（intelligent video platforms）和交通運輸解決方案（transportation solutions）為主。
嵌入式系統事業群的主要客戶群在錄影設備市場，例如Pelco、Verint、Three VR、
GE Security、Bosch 的安全部門，多來自採購工業電腦的客戶，有些是標準品，有 些則是委託設計的客製化產品。相較於一般商業電腦，工業電腦有自己的專屬規 格，例如嵌入雙核心的中央處理器（CPU）、加上伺服器等級成卡和高解析度的影 像處理設備，這樣就能讓研華與華碩等一般電腦廠商做出區隔，提供影像處理設 備商等較高端的解決方案。
相較於其他事業群以專案思考 IMAX 創新提案，嵌入式電腦系統事業群（以 下簡稱ESG）則是由「旗艦計畫」來規劃 IMAX 提案。不過在提案之前，ESG 部 門是先察覺主要客戶群有這方面的特殊需求，並評估一定的市場效益後，才決定 投入研發。例如研華長期與客戶往來發現，許多一線客戶開始有高規格攝錄影的 影像儲存需求。但是目前的影像處理設備商，如國際商業機器公司（IBM）、美國 易安信資訊儲存公司（EMC）等，多只提供標準品，無法提供客制化規格的高端 影像儲存設備，這給予研華一個切入點。
「過去研華只專注於工業電腦，和影像儲存設備扯不上關係。不過對 Pelco、
Verint、Three VR 這些客戶來說，研華已經是一個合格的設備供應商。如果研 華也能提供影像儲存產品，應該可以取得訂單。另外，像是網路採購服務也非 常重要。只要研華提供這類產品和服務，大客戶多會直接下單採購。」嵌入式 系統事業群協理分析。
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4.4.2 IMAX 創新手法
Incubation：調配研發人員和服務據點
「我們那時候看到是跟video services（影片服務）相關的客戶，至少有 50 個以 上。如果研華有產品，就有機會可以賣進去。我們現在主攻的 server（伺服器）
客戶群很多原本就是研華的客戶。這些客戶低、中、高階產品都需要，高階研 華沒有做，但低階跟中階沒問題。偶爾就會聽到客戶說，研華為什麼不做高階？
兩、三年前，我們認為技術已經差不多了，所以就開始生產了。」
由於ESG 部門原本就有多數硬體板端設備和主板機殼等基本「旗艦產品」內 容，因此，主要新增研發人員將投入軟體開發。估計初期投入研發人力約五位，
另有 2 位產品經理蒐集客戶需求以及構思產品內容。產品經理要負責探索客戶需 求，並構思產品內容，然後在請研發人員和外部策略聯盟夥伴共同開發合適產品。
另外協理希望在中國大陸設置一個新部門，提供客製化服務來探索市場商機。
用設立服務據點的方式，在同步研發時，抓緊在大陸的客戶需求。目前這個單位 還沒有其他併購或是新產品研發項目，僅是以市場服務為主。
Alliance：內部找合作，外部找合作。
不過在研華本身較不具軟體開發能力的情況下，必須要與外部合作取得軟體 開發資源。舉例來說，ESG 在 2012 年提出和影像儲存相關的技術研發（storage），
並提議以策略聯盟方式（Alliance），取得一家電腦儲存廠商的軟體開發技術。
2013 年，ESG 部門重新檢視在 2012 年的影像儲存方案，評估後發現原有合作 夥伴並不適當，今年傾向尋找一個規模較小，但較能提供研華專業軟體開發服務 的廠商，進行策略聯盟。由於嵌入式系統事業群尚不熟悉這一類軟體開發，初期 擬與廣盛（軟體廠商）進行策略聯盟，以降低投資風險，估計委外合作經費不超 過10 萬美元。
ESG 部門在 2013 年還準備與內部事業群合作，針對雲端服務提供整合性方案。
目前擬與網路與通訊事業群（NCG）合作提供雲端服務，內容包括伺服器、儲存 服務空間、防火牆、轉換服務、軟體等。另外，ESG 擬針對雲端服務在設置一個
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i-cloud 部門，裡面的伺服器與儲存設備由 ESG 提供，至於軟體研發項目則可能向 外部尋求策略聯盟。
4.4.3 IMAX 運用策略
這個個案對於競爭對手的描述甚少，主要原因是產品設計方向是由客戶提出 的。相對於 WebAccess 和數位看板，或許這個部門是最了解使用者的，也認為進 入QVL（Qualified Vender List，合格供應商名單）是種長期保障，因此產品設計 的出發點是來自於使用者的穩紮穩打的意見。
這個概念其實代表了與數位看板嵌入式部門的差異，規格導向與客製導向。
由於ESG 的產品多已是市場上相當成熟的產品，且以長期供貨為主，因此，相較 於服務自動化事業群（SAG）常提出突破性研發商品，ESG 的新產品多是既有產 品的新應用或新服務，也就是「創舊」。像是以高解析度為主的繪圖伺服器產品
（GPU），就是既有伺服器產品的創新應用，在一個伺服器系統上，加入多個圖像 或繪圖板卡。由於主要是創舊，維護既有客戶就特別重要。例如特別在大陸成立 服務據點（I），以確保能即時了解客戶需求。
綜觀ESG 部門的產品組合，有七成是既有產品的延伸服務，三成才是新產品 開發。在開發新產品時，以「旗艦產品」為競爭主軸，提供客戶高、中、低端的 解決方案。ESG 部門多以「旗艦」產品為核心，以「規格」為導向，較不以「產 業」為導向。在「旗艦產品」的整體構思下，再逐步構思可以加入哪些新產品項 目，以滿足客戶需求，任何新產品開發必須能盡量融入既有的產品系統規格。不 過即便如此，嵌入式系統部門同樣找到未來發展的切入點，例如提高軟體技術，
加入雲端服務等功能。
或許讀者會感到意外的是，與數位看板部門相比，為何ESG 沒有提出要成立 新部門，而是默默的配置研發人員。這牽涉到研發時程規劃與資源投入。過去ESG 在 IMAX 提案時，經常發生第一年才剛提案，老闆在年底就要求成果的窘況。但 問題是，研華的 IMAX 提案，幾乎由部門主管或專案經理兼職處理，無法專心投 入研發資源。因此，有些部門會先「秘密」研發一段時間，待產品規劃較具雛形 後，在提IMAX 計畫。不過任何研發都需要專責人力投入，「秘密研發」的情況並
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不多見，資源亦不容易調度。新設部門的所有研發人力與產品經理都需經決策單 位核可，但並不提撥經費，而是由各事業群自給自足，「養」自己的產品線。
此外，提 IMAX 研發計畫，也須考量時機。以儲存設備為例，早在十年前就 有部門提出儲存設備研發計畫，不過最後卻無疾而終，因為那時候的影像儲存市 場不夠成熟。一直到近幾年，在無線網絡發達與各種影像儲存設備日趨多元密集 的情況下，廠商才發現「影像儲存安全」的重要性，一個影像經常要儲存 1~2 個 月以上，故影像儲存需求大幅提高。ESG 部門在確認影像儲存可納入「旗艦產品」
的一部分後，才在2012 年正式提案。
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4.5 人機介面的競爭策略