第二章 文獻探討
第五節 影響教師工作滿意相關研究
在 教 師 工 作 滿 意 度 上 ， Dinham（ 1994 ） 在 一 項 提 昇 教 師 工 作 滿 意 度 品 質 的 研 究 中 ， 發 現 最 令 教 師 感 到 滿 意 的 是 能 得 自 家 長 、 行 政 人 員 、 同 事 的 認 同 ； 學 生 的 成 就 ； 能 改 變 學 生 的 行 為 ； 自 我 成 長 和 對 教 學 內 容 的 精 熟 。 另 一 方 面 教 師 覺 得 不 滿 意 的 因 素 有 ： 校 長 的 專 業 知 識 不 足 、 無 法 得 到 教 學 上 的 協 助 、 和 行 政 人 員 的 關 係 ； 不 能 以 自 己 喜 愛 的 方 式 教 學 。
Smilansky （ 1984） 以 小 學 教 師 為 研 究 對 象 ， 發 現 教 師 工 作 滿 意 和 自 我
效 能 ， 一 般 生 活 滿 意 的 覺 知 有 關 。 Grady（ 1985） 以 美 國 路 易 斯 安 納 州 的 小 學 教 師 為 研 究 對 象 ， 發 現 影 響 其 工 作 滿 意 的 因 素 為 教 師 本 身 年 齡 、 學 生 數 、 工 作 的 建 築 物 和 遊 戲 場 所 。
Galloway、Bowell、Punckhurst、Bowell 和 Green（ 1985）研 究 紐 西 蘭 292 位 小 學 教 師 工 作 滿 意 情 形 ， 認 為 影 響 教 師 工 作 滿 意 的 因 素 可 分 為 五 大 類 ： 1.學 校 行 政 與 工 作 情 形 ， 如 ： 任 課 時 數 、 資 源 、 班 及 環 境 大 小 、 自 主 等 。 2. 同 事 互 動 ， 如 資 源 分 配 、 同 事 關 係 、 參 與 決 策 等 。 3. 學 生 態 度 與 進 展 ， 如 家 長 態 度 、 學 生 關 係 、 學 生 成 就 。 4.專 業 自 主 ， 如 選 擇 科 目 內 容 、 教 學 方 法 等 。
Lester（ 1987）參 照 Maslow 的 需 求 層 次 論 和 Herzberg 的 激 勵 保 健 理 論 ， 以 自 行 編 制 的 教 師 工 作 滿 意 問 卷 研 究 620 位 國 小 、 國 中 及 高 中 教 師 工 作 滿 意 情 形 ， 經 由 因 素 分 析 發 現 可 獲 得 九 個 和 工 作 滿 意 度 有 關 的 因 素 ， 分 別 為 督 導 、 同 事 、 工 作 環 境 、 薪 水 、 責 任 、 工 作 本 身 、 進 修 /升 遷 、 安 全 感 和 表 揚 等 。
Klecker 和 Loadman（ 1996） 依 據 教 師 授 權 與 教 師 工 作 滿 意 度 的 研 究 中 指 出 ， 最 令 教 師 滿 意 的 因 素 有 專 業 成 熟 及 學 生 的 互 動 ， 而 使 教 師 有 對 低 滿 意 因 素 是 工 作 情 形 與 教 學 自 主 。 Strassmeier（ 1992）對 716 位 任 教 於 智 能 障 礙 班 級 之 教 師 所 做 調 查 結 果 ， 12%的 教 師 感 到 壓 力 大 ， 對 現 實 不 滿 。
Shann（ 1998） 研 究 都 市 地 區 國 中 教 師 的 任 教 職 志 和 工 作 滿 意 度 ， 指 出 教 師 工 作 滿 意 度 與 下 列 幾 項 有 關 ： 薪 資 、 工 作 穩 定 度 、 學 生 成 就 、 同 事 關 係 、 親 師 關 係 、 教 師 成 就 、 教 師 評 定 過 程 、 參 與 決 策 、 改 善 學 生 成 就 之 行 政 支 持 。 Anderman、 Beler 和 Smiyh（ 1991） 教 師 研 究 的 任 教 職 志 和 工 作 滿 意 中 發 現 ， 人 際 關 係 良 好 、 有 參 與 決 策 的 機 會 、 具 有 支 持 性 的 工 作 環 境 ， 都 是 促 使 教 師 工 作 滿 意 的 因 素 。 Rinehart 和 Short（ 1993） 在 一 項 以 318 位 教 師 為 研 究 對 象 的 態 度 調 查 研 究 中 ， 發 現 教 師 工 作 滿 意 與 工 作 投 入 、 工 作 環 境 、 工 作 動 機 與 士 氣 ， 級 學 校 結 構 有 關 係 。 Shann（ 1998） 研 究 都 市 地 區 國 中 教 師 的 任 教 職 志 和 工 作 滿 意 度 ， 指 出 教 師 工 作 滿 意 度 與 下 列 幾 項 有 關 ： 薪 資 、 工 作 穩 定 度 、 學 生 成 就 、 同 事 關 係 、 親 師 關 係 、 教 師 成 就 、 教
師 評 定 過 程 、 參 與 決 策 、 改 善 學 生 成 就 之 行 政 支 持 。
許 瑞 芳 （ 2000） 對 247 位 國 小 的 啟 聰 班 教 師 進 行 工 作 滿 意 度 的 調 查 研 究 ， 發 現 影 響 教 師 工 作 滿 意 度 的 因 素 有 同 事 關 係 、 教 學 工 作 、 學 校 行 政 、 工 作 報 酬 、 進 修 狀 況 等 五 項 工 作 。
在 國 內 研 究 中 陳 嵩 （ 1997 ） 認 為 教 師 工 作 滿 意 度 是 指 教 師 對 本 身 教 學 工 作 、 學 校 氣 氛 、 校 長 及 行 政 人 員 領 導 行 為 、 報 酬 、 工 作 流 動 性 等 構 面 之 滿 意 感 受 。 吳 月 娟 （ 1998） 認 為 教 師 工 作 滿 意 度 乃 是 指 教 師 對 教 學 工 作 的 相 關 構 面 ， 所 具 有 的 一 種 積 極 性 的 情 意 取 向 。
陳 中 雲 （ 2001 ） 認 為 教 師 工 作 滿 意 係 為 教 師 對 整 體 教 學 工 作 的 各 個 面 向 的 主 觀 感 受 及 情 感 性 評 量 。 許 瑞 芳 （ 2001） 認 為 教 師 工 作 滿 意 度 乃 是 指 教 師 實 際 從 事 教 育 工 作 後 ， 考 慮 工 作 有 關 的 各 構 面 問 題 時 ， 產 生 一 種 正 向 積 極 的 情 意 取 向 的 程 度 。 林 海 清（ 1994） 認 為 工 作 滿 意 即 是 工 作 者 對 工 作 各 層 面 評 估 的 一 種 態 度 表 現 。 許 原 嘉 （ 2002） 認 為 教 師 工 作 滿 意 度 乃 指 教 師 對 教 學 的 相 關 構 面 所 具 有 的 一 種 積 極 性 導 向 ， 包 含 對 教 學 工 作 、 工 作 環 境 、 學 校 行 政 、 人 際 關 係 、 進 修 狀 況 、 工 作 負 荷 等 六 個 構 面 的 滿 意 。
綜 觀 上 述 ， 工 作 滿 意 度 是 個 人 對 於 本 身 工 作 所 產 生 的 一 種 主 觀 的 情 感 反 應 或 態 度 。 大 部 分 以 結 構 性 層 面 來 述 說 ， 即 研 究 者 將 可 能 影 響 工 作 滿 意 度 的 各 種 因 素 加 入 探 討 。
第 六 節 普 通 班 教 師 在 融 合 教 育 中 之 工 作 滿 意 的 定 義
工 作 滿 意 是 包 含 許 多 心 理 與 環 境 因 素 交 互 作 用 所 產 生 的 一 種 狀 態 ， 是 多 元 因 素 （ Multidimensional construct） 所 造 成 的 結 果 。 換 言 之 ， 它 的 構 面 式 多 重 的（ Multidimen-tional），不 同 的 研 究 對 象、方 法 及 不 同 的 文 化 背 景 、 與 不 同 的 理 論 架 構 ， 所 考 慮 的 構 面 自 有 歧 異 。 根 據 以 往 有 關 工 作 滿 意 的 研 究 ， 影 響 工 作 滿 意 的 因 素 不 僅 眾 多 ， 且 關 係 也 頗 為 複 雜 。 茲 將 國 內 外 一 些 研 究 者 對 於 影 響 教 師 工 作 滿 意 的 看 法 簡 略 羅 列 如 下 ：
Billingsley 和 Cross（ 1992） 以 普 通 教 師 和 特 殊 教 師 研 究 為 對 象 ， 在 工 作 滿 意 、 留 職 傾 向 及 任 教 職 志 方 面 進 行 預 測 ， 結 果 發 現 較 少 的 角 色 衝 突 、 工 作 決 策 的 參 與 性 、 校 長 的 支 持 度 都 與 教 師 工 作 滿 意 度 有 關 。
Scruggs & Mastropie（ 1996） 教 師 對 融 合 教 育 的 感 覺 中 ， 指 出 教 師 需 要 的 支 援 包 含 ： 讓 教 師 有 時 間 為 特 殊 學 生 做 教 學 規 劃 、 安 排 普 通 班 教 師 在 融 合 教 育 上 的 專 業 成 長 、 人 員 支 援 、 教 材 資 源 、 行 政 支 援 及 縮 小 班 級 規 模 。
綜 以 上 所 述，工 作 滿 意 受 到 外 在 組 織 環 境，如；工 作 環 境、人 際 關 係 、 薪 資 、 工 作 本 身 、 進 修 與 升 遷 、 參 與 決 策 等 另 外 加 上 內 在 個 人 因 素 ， 如 ： 動 機 、 成 就 感 、 個 人 生 活 或 二 者 之 間 的 相 互 關 聯 、 交 互 作 用 所 致 。 影 響 因 素 複 雜 ， 反 應 呈 現 多 向 度 面 貌 。 Russell 和 Wiley（ 1993） 154 位 在 鄉 下 擔 任 智 能 障 礙 、 學 習 障 礙 和 情 緒 障 礙 教 師 進 行 問 卷 調 查 ， 發 現 其 壓 力 程 度 在 三 者 間 沒 有 顯 著 差 異 ， 而 對 於 學 校 管 理 、 班 級 類 型 及 工 作 滿 意 度 三 方 面 沒 有 顯 著 差 異 。（ 吳 俊 容 ， 2002）教 師 們 表 示 雖 然 本 身 肯 定 融 合 的 正 面 意 義 ， 但 是 由 於 缺 乏 處 理 身 心 障 礙 者 學 習 與 行 為 問 題 的 特 教 知 能 ， 因 此 壓 力 隨 之 龐 大（ Scruggs&Mastropieri,1996）。 依 據 Forlin、 Jobling 和 Carrol（ 2001）探 討 普 通 班 級 中 教 師 面 對 融 合 教 育 的 壓 力 與 困 境 發 現 教 師 無 法 兼 顧 障 礙 學 生 和 班 上 其 他 一 般 生 、 無 法 控 制 特 殊 學 生 擾 亂 其 他 學 生 上 課 以 及 難 以 監 控 學 生 攻 擊 特 殊 生 ， 另 外 缺 乏 合 適 訓 練 滿 足 障 礙 生 需 求 ， 及 對 於 時 間 無 法 有 效 利 用 或 者 接 受 不 當 的 特 殊 教 育 訓 練 。 黃 瑛 綺 （ 2002） 對 國 小 融 合 教 育 班 教 師 進 行 問 卷 調 查 及 訪 談 ， 結 果 顯 示 普 通 班 教 師 在 教 學 中 所 遇 到 的 困 難 包 含 ： 學 生 差 異 太 大 、 礙 於 時 間 無 法 特 別 為 特 殊 學 生 設 計 個 別 化 化 教 育 計 畫 ； 特 殊 教 育 專 業 知 能 不 足 ； 支 援 系 統 不 足 ， 例 如 特 殊 學 生 家 長 對 孩 童 高 度 期 望 而 產 生 與 教 師 溝 通 不 良 ， 以 及 學 校 無 法 提 供 相 關 人 力 資 源 或 配 合 教 師 做 行 政 上 的 調 整 。 在 評 量 及 教 室 管 理 方 面 也 都 有 所 困 難 。
Scruggs&Mastropie （ 1996 ） 在 「 教 師 對 回 歸 主 流 及 融 合 教 育 的 感 覺 」 文 中 提 到 教 師 感 受 到 最 需 要 有 時 間 替 特 殊 需 求 學 生 做 教 學 規 劃 、 安 排 普 通 班 教 師 專 業 成 長 計 畫、人 員 的 支 援、教 材 資 源、行 政 支 持 及 縮 小 班 級 規 模 。 Martha,Rena&Michael （ 1999 ） 之 「 普 通 教 師 與 特 教 教 師 對 融 合 的 感 覺 與 在
職 的 需 求 」 中 ， 有 高 比 例 的 普 通 班 教 師 表 示 他 們 需 要 的 在 職 訓 練 需 求 包 括 修 訂 計 畫 、 評 量 學 業 的 進 展 、 改 編 課 程 、 行 為 管 理 、 發 展 IEP、 使 用 輔 助 性 科 技 。
而 在 鄭 淑 秋（ 2003）「 國 民 小 學 教 師 對 就 讀 普 通 班 聽 障 生 支 持 服 務 滿 意 度 之 研 究 」 認 為 學 校 在 支 持 服 務 滿 意 度 與 其 積 極 辦 理 與 聽 障 生 有 關 之 組 織 、 會 議 、 安 置 、 轉 介 、 輔 導 、 研 習 和 一 般 學 生 認 識 聽 障 生 宣 導 活 動 等 有 關 。 另 外 減 少 班 級 任 數 並 限 制 特 殊 學 生 人 數 ； 也 減 少 教 師 行 政 工 作 ； 辦 理 具 體 實 務 教 學 研 習 ， 充 實 教 師 專 業 知 能 ， 以 及 家 長 透 過 各 種 管 道 提 供 教 學 支 援 等 皆 會 影 響 國 民 小 學 教 師 之 支 持 滿 意 度 。