影響自我導向學習之因素

本研究分析結果發現，影響受訓主管自我導向學習之正向因素，

包含組織支持、講師授課方式及內容、受訓主管喜好學習和主動學習 的個人特質及撰寫反思學習單的活動，然而工作忙碌則為影響受訓主 管自我導向學習之負向因素。其分述如下：

一、正向影響因素

（一）組織正向支持

本研究餐旅專業培訓課程得到 T 旅館集團組織全力支持，提供人 力、財力、物力及時間等資源。人力資源方面包括業主肯定並全程參 與，人力資源部門、高階管理者、餐廳及房務部門等人員大力配合；

財力資源方面包括提供受訓主管、工作人員、講師等食宿、交通、講 師授課鐘點費等；物力資源方面包括提供培訓場地、講師及受訓者往 返飯店車站之專車接送與上課相關設施等。

業主在培訓課程一開始便向全體受訓主管強調此次課程之重要 性，並要求每位主管須全程參與，不得無故缺席，且課程之反思學習 單務必按時繳交，業主會親自監督並審閱，強調唯透過團隊的不斷學 習才能為 T 旅館集團創造優勢的競爭力，鼓勵組織內學員都能有終身 學習的習慣。受訓主管 F 在 58 歲時，組織支持的情形下，於 2009 年順利取得碩士學位。受訓者 K 亦對組織能提供學習的機會而表達 感謝：

「上完這堂課程…很感謝洪教授研究團隊所邀請的老師，也感謝 T 旅 館集團給我學習的機會。」（K,D301）

因此，本研究結果發現，組織正向支持會影響受訓主管學習之成 效，符合過去文獻提出之概念，組織支持和監督，願意提供員工學習 機會，視學習者需求進行培訓活動，利用獎勵方式鼓勵員工參與，對 員工的學習行為皆能有正面的幫助（Ellinger, 2004; Espedal, 2005; Farr

& Brazil, 2009; Quinney, 2010; Tews & Tracey, 2009; William, 2008）。

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（二）講師授課方式和內容

根據分析發現受訓主管者能增加自我導向學習之能力，主要因素 除了組織正向支持外，另個主要因素乃受到講師授課內容和方式的影 響，本次培訓課程聘請旅館產業的標竿，如晶華飯店、圓山大飯店、

長榮酒店等高階經理人傳授旅館經營管理的秘訣和經驗分享，讓學員 們聽到許多實際的案例，感到非常實用，另外本次課程也請到學術界 的專家，講授策略管理、服務品質的概念，利用小組討論、小組報告 及競賽等活動方式，鼓勵小組腦力激盪、發揮創意，成效良好，受訓 主管者在最後一次課程結束後，對此次授課的老師們每個都讚譽有 加，且感謝倍至。以下是受訓主管在分享培訓課程後，收穫最大的感 想：

「此次課程之安排相當理想，全是在學界、業界有經驗之學者、專 家授課；也像是一次經驗的傳承，真是受益非淺！」（F,D302）

「課程收穫最大的是林漢明老師的平衡分卡部份，我們可以將遇到 的問題以 5 個 W 的方式向下問，藉以將問題的本源發掘出來。」

（I,D301）

「這次安排的每位老師都非常好，理論、實務上的幾乎都講到重 點，…因每堂下午時都會分組，共同討論及檢討，讓學員可以學以 致用、及發問。」（K,D302）

本研究發現教師在自我導向學習之能力培養上，扮演引導者的角 色，倘若教育訓練者在安排培訓課程時，培養開放式的學習氣氛，對 學習者培養自我導向學習之能力將有所幫助，符合過去文獻中提出之 概念，教育者若利用一系列講座、同儕討論及專家引發，能培養學習 者自我導向學習的能力（Margaret, 2007; Williamson, 2007; 陳茂祥，

2001；黃富順，2002）。

（三）藉由撰寫反思學習單的活動

根據分析發現受訓主管透過撰寫反思學習單，能增強自我導向學 習之成效。以下是受訓主管對撰寫反思學習單的收穫或感想：

「撰寫反思學習單將上課課程之重點重複思索，可以將自己單位所 面臨之問題提出檢討，反思自己有何可行作為。」（F,D302）

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「撰寫反思學習單可以使我們持續去回想上課的內容，增加印象，

不致於上完課就將上課內容遺忘。」（B,D302）

「撰寫反思學習單能重覆的將上課的內容透過反思的方式，將消化 過的內容反芻再反芻，藉以得到個人獲益最大 or 上課最有成效的吸 收。」（I,D302）

「撰寫反思學習單能自省現場較弱的環結，並腦力激蕩想解決對 策、落實執行。」（J,D302）

由上述可發現，培訓課程中透過撰寫反思學習單之活動，能幫 助受訓者對學習內容的再思考與腦力激盪，將所學運用在工作問題 的解決，符合過去文獻提出學習者在結構性的學習環境下，利用撰 寫工作計畫表的練習，提出工作上具體的問題，並能明確指定出學 習者每週自己必須完成之學習或工作任務，能提高自我導向學習準 備度之能力（蔡淳娟、邱文達、王先震，2008；Dale, 2002; Dynan &

Cate, 2008; Moriarty & Jones, 2009; Tews & Tracey, 2009）。

（四）喜好學習和主動學習的個人特質

根據分析發現受訓主管者的個人特質包括喜好學習和主動學 習，皆能影響自我導向學習之成效。喜好學習方面受訓者 K 提到：

「上完這堂課程，讓我想再去唸書，因為學無止盡，我覺得要學的 太多了。」（K,D301）

主動學習方面，本次培訓課程總共發放反思學習單共 132 份，回 收 125 份，回收率高達 95.7%，每次上課出席率高達 100%，顯示受 訓主管配合度很高，具有主動學習的特質。

本研究結果呼應過去文獻所提出學習者具有喜愛學習、主動學習 積極自主的人格特質，其所現的學習態度包括自律、自我管理與學習 掌握將會影響學習者自我導向學習之成效（陳啟明、梁仲正，2009；

詹棟樑，2005；鄧運林，1995；Stewart, 2007）。

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二、負向影響因素：工作忙碌

根據分析發現受訓主管會因本身工作忙碌，會成為影響自我導向 學習之負向因素，受訓者 A 在課程安排的感想和建議中寫到：

「每週撰寫反思學習單在主管時間規劃上，…形成負擔及壓力。」

（A,D302）

受訓者 E 則在感想中只寫了一個字：「忙。」（E,D302）

研究結果與過去文獻相符，受訓主管會受到外部環境如時間管理 的影響，而影響學習者自我導向學習之成效（黃富順，2002；鄧運林，

1995）。

六、小結

綜合以上所述，本研究結果發現，影響受訓者自我導向學習成效 之正向因素，包括組織願意提供學習機會、鼓勵員工學習，依學習者 需求規劃培訓內容，安排專業講師提供實務的工作經驗或理論基礎，

講師亦能利用小組討論營造良好的學習氣氛。此外，受訓者透過撰寫 反思學習單之練習，將所學應用在實際工作上，以及受訓者具有喜好 學習和主動學習的個人特質，皆對自我導向學習成效有所助益。然而 影響自我導向學習之負向因素，研究結果發現，受訓者會因工作忙碌 而對學習過程產生負擔。

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