影響親師互信因素與因應策略

綜觀國內外學者針對企業與公部門之「組織信任」、「人際信任」的相關內 涵與實務研究已累積出相當多的成果。然而，在國民小學以親師信任為變項的研 究，其數量在教育領域中僅為少數篇幅，不過，能見度已慢慢地漸受重視。因此，

經上述親師互信現況探究後，對於如何建立親師間互信機制、信任氣氛及親師合 作，讓彼此坦誠相待、有良好的溝通管道與互動模式，使親師建立友善的夥伴關 係，則對於降低親師間衝突、增進親師互信關係有相當助益，更是學校改革核心 的成功因素。是以，本篇研究主題為探討「臺中市國民小學親師互信現況及影響 因素之研究」，惟目前相關文獻著墨方面略顯少有，值得再進一步探究。茲就以：

一、影響親師互信之因素；二、影響親師互信因素之因應策略，說明如下。

一、影響親師互信之因素

值得關注的是，江民瑜（2005）根據理論和文獻探討納入「人際關係」、「學 校支持態度知覺」中介變項研究，發現與學校關係品質以及親師關係品質愈良好，

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親師聯絡層面的參與愈積極。然而，進一步探索而言，何瑞珠（2008）研究發現 認為親師信任是家校合作與學校效能之間的中介變項，更是重要關鍵的影響因 素。基於此，張民杰（2011）認為教師在班級經營及教學管理若能得到家長的瞭 解、支持、合作、參與和合作，則可以發揮加倍的功效；但也有可能是冷漠以對，

甚至發生衝突以致兩敗俱傷、心力交瘁。因此，如何建立並維持親師關係，增進 互信契機是家長與教師的重要課題，探究分述說明如下。

（一）教育理念的價值性

人類的思維兼具理性與感性，其聯繫與協調是透過行為判斷的基礎，喚起其 價值意識，進行價值重建以獲取共同核心概念。首先，美國教育學者 D. E. Beady 在

《開發中國家的教育品質》一書中指出：「教育品質是教師素質的反應；沒有好 的教師，不會有好的教育；由於教育的品質提高，教育才會進步」（引自楊國賜，

1990）。換言之，侯世昌（2002）認為推動學校的自我成長，讓學校辦學績效的 優劣，得到適當的評價，將有助於學校自我改進教育品質提升效能。值得一提，

這些發展組織效能是透過外部認定的檢驗系統，是公平且有效能學校運作的基本 要求（謝金青，1997）。因此，建構理想的學校效能研究模式是十分重要。

其次，黃德祥和謝龍卿（2013）認為學校願景係指學校中的各個成員，能建 立共識，齊心努力，以使學校在目標計畫、教師素質表現、教師工作滿意、校園 規劃設施、校長領導、行政運作、學生表現等方面，均有良好的績效與表現，進 而能達成學校預期的教育目標，並滿足學校組織內成員的需求，型塑高優質、有 效能、具特色的亮點學校。茲就歸納說明以下具體目標與作為。

1.目標和其他有利的成果

依學術性的目標、社會和創造性的發展目標來評估學校效能。再者，學校的 目標應是增進學生最大的學術、社會和人格成長，亦即學校所建立的任何一個目 標，皆應以學生為主體，其次，學校的目標應為參與式的管理，亦即要由校長和

教師們共同討論其教育理念，並建立能夠為師生所了解和接受的目標。

2.教育人員的態度和行為

有效能學校中，教育人員應具有：（1）團結、合作和高昂的服務精神；（2）

分享式的期望，能夠彼此溝通、交換經驗，以獲得成長；（3）關心學生的學習、

成長、需求、態度及問題；（4）積極性的校風和規範，藉此來建構良好的學校組 織文化。

3.適當的組織架構

學校是一個正式的社會組織，極為複雜且又有其特性，因此，必須有適當的 組織架構，才能有效地處理人、事、物等各項工作。為了有效達成學校教育目標，

科層體制是學校最佳的組織型態。

4.環境因素

有效能的學校中，常須考慮下列的外在環境因素：（1）家長和社區的滿意和 參與；（2）政府官員的支持及溝通。為了增加家長和社區的滿意，學校勤於做好 溝通工作和公共關係是必要的，例如家長會功能的發揮，教師與家長們之間的晤 談⋯⋯。此外，為了獲得政府官員的支持，學校也需要與地方教育行政機構建立良 好的關係，才能使校務順利推展。

（二）溝通協調的和諧性

過去，學校辦教育須營造獨特之辦學規畫及卓越的教學品質，並做適當的溝 通，愈能將訊息正確傳達則溝通效果愈良好，Glenn & Mary（2003/2010）提出學 校除應重視師生間之教與學外，需考量與家長間之溝通與合作。然而，家庭與學 校的溝通聯繫與兒童的學習及適應有密切關係，加強學校與家庭的聯繫能改善學 生家庭氣氛及家長管教子女的方式，因此有利於學生的學業成就及對學校的認同

（吳武典、林繼盛，1995；趙聖秋，1998；鍾美英，2002；Coleman、Collinge ＆ Tabin, 1996）。是以，瞭解國小親師間之信賴感高與低，是否受「人際溝通」順暢

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與諧調影響，實屬需要。

又據 J. L. Murphy 於 2008 年的研究顯示，良好的溝通可以提高學生的學習成 就，卻很少人去研究親師之間的溝通，主因是角色的差異、立場不同及迥異的思 維（引自朱怡親、徐綺穗，2013）。值得一題，大多數的教師均是父母與子女的 良師益友，同時也是他們最值得信任的人，李鴻瑛（2006）研究發現教師能多方 面關心學童與家長得互動關係，適切的引導他們使用正向的溝通技巧解決問題，

協助搭建親子間有效溝通的橋梁，有意於良好親子關係的建立。尤有甚者，親師 溝通---家長和教師，彼此之間的溝通和聯繫，採取正向積極的管教方法，建立溫 馨關懷的親師生關係，彰顯凝聚力（高博銓，2014）。反之，歷程中所傳達和接 收的訊息，可能因傾聽、感覺、態度、經驗和價值觀的差異作不同的解讀而遭曲 解（黃怡雯，2006）。因此，人們對事物的解讀很多是主觀的意識來判斷，只要 親師間有知覺差異存在，衝突就無法避免。

綜上所述，國小教師組織溝通與其教學效能存在相關性及預測效果，亦即教 師人際溝通能力行為表現愈好，則其教學效能愈佳。林東源（2006）指出溝通技 巧、知識與動機影響教師的教學效能，尤以教學計畫、教材內容、經營管理、教 學評量等最為顯著。其次，莊智揚（2007）亦指出國小教師人際溝通行為與教學 效能有正相關，即教師人際溝通行為表現愈高則教學效能愈高。基於此，Noel

（2008）指出維持對等之地位與展開和諧的溝通，有助於建立親師間「信任」關 係，將可促進家長對教師產生信任感，對於親師關係之建立助益不少。由上述發 現，若雙方衝突無可避免發生時，該如何扭轉原先的針鋒相對，使之轉換為正向、

積極的情勢，以期將傷害降到最低，彌補曾經出現的缺口，化敵人為合作夥伴是 親師當務之急必修的學分。

（三）親師互動的包容性

近年來，有關家庭與學校必須共享教育責任的共識，普獲家長與教師的支持

與認同，惟有建立家校合作的夥伴關係模式，才能達到對子女教育的最大幫助（江 民瑜，2005；何瑞珠，1999；李明昌，1997；Epstein, 1996；Fan, 2001；Lareau, 2000）。

在學校教育中，「親師互動」就是指家長與學校中所有的教育人員之間的任何有 關合作、協商與衝突之歷程（陳春梅、林淑珍，2006）。林明地（1999）認為家 長走入校園與老師互動會產生許多正面的影響，包括：1.可增進對學校概況的瞭 解，增進學校教育資源，協助學校發展提高教育品質；2.促進雙向溝通，瞭解子女 成長，增進親子關係，有助於學生成長與發展；3.彌補學校人力的不足，激勵教師 士氣、提高學校行政能力；4.學校與家庭分擔教育責任、協助家長成長、以及瞭解 彼此的管教方法等。

從上述的意義和目的看來，陳春梅和林淑珍（2006）綜合、歸納影響親師互 動原因有：1.觀念態度，即指親師雙方在專業、人格特質、期望、經驗、角色、觀 念上有所誤解而形成的因素。2.工作繁忙，即指親師雙方因為工作因素無法互相聯 繫或溝通。3.校方態度，即指學校行政支持程度與善意會影響親師互動參與的意 願。4.教師專業訓練或素養問題，即指若教師之專業或素養不足將影響親師互動。

另外，高慧芬、黃倩儀、張斯寧、廖信達（2001）認為影響親師互動原因有：1.

教師方面：（1）對家長持拒絕態度，將家長參與視為干擾；（2）對家長持輕視 態度，認為家長能力有限，視家長為俗夫俗婦；（3）對家長持自卑的心態，看不 起自己，因為班上家長不乏高學歷高社經地位背景者；（4）缺乏專業自信，害怕 被家長批評。2.家長方面：（1）視學校為威權，不敢和學校打交道；（2）不信任 學校，害怕因自己言行不當，觸怒學校或老師，將對孩子不利；（3）對學校懷有 敵意；（4）對學校尊重、信任，但不參與，僅止於關心，不願和學校做互動；（5）

對學校持疏離、旁觀、監控的態度；（6）對教師專業自主權不夠尊重，自認為學 歷高於老師，自恃專業知能高於老師；（7）沒有「家長參與權的觀念」，主動放 棄親師互動契機。

由此可知，家長與學校的聯繫是促進學生學習成果的重要因素，可藉此從學

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校師長得知自己子女在校的學習狀況，而教師也可了解學生在家的自習情形，相 輔相成之下較易幫助學生達到最有效的學習。另外，謝文豪（2000）與龐憶華（2000）

指出家長主動參與學校事務，會讓孩子有榮譽感、能增進親師互動與提升子女學 習成效。然而，水能載舟亦能覆舟，若家長與教師保有戒慎恐懼、干擾之心態，

會成為學校推動校務的絆腳石（戴國璋，2004）。因此，黃聿芝（2005）指出時

會成為學校推動校務的絆腳石（戴國璋，2004）。因此，黃聿芝（2005）指出時