第 6章 結論與建議
6.3 後續研究建議
經過研究的分析與總結後，本研究嘗試對後續學術研究提出一個建議：
1. 可分別針對不同之工程專案管理廠商進行分析，比較其差異性，將有助於反 應產業現況，並驗證顧客滿意度模型之適用性。
2. 將本研究服務品質分析結果欲改善項目，透過訪談方式瞭解實務界之看法確 認其重要程度並提供解決方式。
3. 本研究服務品質之構面主要是依據國內外之相關文獻所擬訂，後續研究者可 利用不同之分析法(如因素分析)，找出符合工程專案管理之服務屬性構面分 類。
4. 顧客滿意度是需要長時間觀察，因此建議後續研究者可將滿意度評估與資訊 系統結合，提供給相關單位參考使用。
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一、中文部分
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附錄一 研究問卷 親愛的先生小姐 您好：
這是一份學術性研究問卷，針對專案管理廠商（PCM）所提供的服務，進行顧客 滿意度及服務品質之研究，目的在探討影響顧客滿意度及服務品質指標的關鍵因素，
期能做為專案管理廠商提升顧客滿意度及改進服務品質之參考。
您的寶貴意見將有助於本研究順利完成，因此誠摯地邀請您填寫這份問卷。問卷 內容及資料，僅供學術研究之用，每份問卷皆以匿名方式處理，絕不公開您的名字、
或回答內容等個人隱私資料，請您放心作答。
對於本調查若有任何不明瞭或任何建議事項，歡迎您隨時以電話或E-mail與我們 聯絡。我們衷心感謝您熱心的協助。
敬祝您 身體健康 萬事如意
國立交通大學土木工程研究所營建管理組 指導教授：黃世昌 博士
研 究 生：蘇怡如 敬啟
前言: 本份問卷請交由曾經承辦過（含督導）「委託專案管理廠商技術服務案」之相 關人員填寫，謝謝！
【第一部份】個人基本資料（請勾選ˇ）
1-1. 請問您服務於：□國立大專院校 □私立大專院校 □國立高中 □縣市政府
□其他
1-2. 職級：□承辦人員（約等同委任或薦任六至七職等） □二級主管或相當職等（約 等同薦任八至九職等） □一級主管（含）以上
1-3. 年齡：□25-29 歲 □30-39 歲 □40-49 歲 □50-59 歲 □60 歲以上 1-4. 教育程度：□高中職、專科 □大專 □研究所（含）以上
1-5. 專長：□建築、土木 □機電、空調 □行政管理 □其他 （可複選）
1-6. 辦理 PCM 經歷：□1-3 年 □4-5 年 □6-7 年 □8-9 年 □10 年（含）以上 1-7. 請問您於過去十年所承辦（含督導）的專案管理廠商服務案案件數：
□ 0 件 □ 1 件 □ 2 件 □ 3 件 □ 4 件 □ 5 件 □ 6 件（含）以上 1-7.1. 這些案件累積金額約為：
□ 500 萬以下 □ 500 萬-1500 萬 □ 1500 萬-3000 萬 □ 3000 萬-5000 萬 □ 5000 萬-7000 萬 □ 7000 萬-1 億 □1 億以上
【第二部份】顧客滿意度之衡量
由於你所承辦的案件數可能超過2件（含）以上，因而所接觸的專案管理（PCM）廠 商也可能超過2家（含）以上，而不同專案管理廠商的表現可能差別很大，若有此情形
由於你所承辦的案件數可能超過2件（含）以上，因而所接觸的專案管理（PCM）廠 商也可能超過2家（含）以上，而不同專案管理廠商的表現可能差別很大，若有此情形