第四章 個案公司簡介
第一節 微信
二. 微信的商業應用
微信作為一個用戶超過 6 億的社群資訊平台，也成為行動端的一大入口，如 同其管理階層在一則媒體訪問中宣誓的，「WeChat 不只是通訊工具，更是平台；
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實服務。」因此，不同於一般匯聚人氣的入口網站以廣告收入為主，微信的商業 應用（營收來源）以開放式的應用為主，欲成為一個跨商業應用的平台，而至今 其對用戶收費的項目僅有在 2013 年 8 月同時推出的貼圖商店以及手機遊戲平台。
且針對其開放式的經營策略，也陸續推出其他加值的服務項目：
1. 公眾號：
此服務並未向使用的企業或商家收費，且大多演變成為企業服務客戶的低成本通 路之一，運用的功能多元，簡單舉例介紹如下
1)、 金融服務
銀行業透過科技化降低人力成本，以中國招商銀行為例，其運用公眾號的服務項 目，包括查詢餘額、轉帳、購買金融商品、辦卡、貸款等，平均每日訊息量多達 15 萬次，滿足持卡人 70％以上需求。
2)、 交通服務
以微信公眾號「滴滴打車」為例，會員開啟手機定位可以查看附近空車，輸入目 的地之後，附近空車將會回覆到達時間；南方航空會員則不只查航班、行李、飛 行里程等，還能直接在微信辦理登機證。
3)、 學習應用平台
從電腦即時通訊時代，就開始有自動回覆的「訊息機器人」，有許多微信公眾號 也採用同樣模式，運用手持裝置的方便性，達到隨時學習的需求。公眾號「一看
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一品」是看電影學英文的訊息機器人，它會自動傳送英文電影的對白小測驗，並 提供出處資料，使用者若傳送電影編號，就會收到長篇文章連結，簡單學英文。
4)、 定位租房
運用手持裝置讓尋屋需求更便利，以北京租房網站「V 租房」公眾號為例，除了 定時發送新屋訊息之外，找房子的會員若是主動填寫需求，系統將媒合適合物件，
同時房東也能透過公眾號刊登物件。
5)、 社交功能
微信擁有三種結交新朋友的方法，包括漂流瓶、搖一搖、附近的人。漂流瓶是錄 製一段語音訊息，由系統隨機傳送給 3 個陌生網友，使用者也可以選擇撿拾漂流 瓶。搖一搖與附近的人是透過地理定位認識新朋友，前者可以媒合到一位同時搖 晃手機的網友，後者則是瀏覽由近到遠的網友名單。這三種內建的交友功能，使 用者可以自由選擇開啟或關閉，並可直接封鎖特定人士。同時還有傳訊、體感小 遊戲、定位三種玩法，增加交友樂趣。
6)、 餐飲服務
餐廳點餐的公眾號是微信使用率最高的功能之一。與大眾點評網深度合作，併整 合其微信微生活圈服務，將餐廳與顧客之間可能發生的互動需求，都藉由微信的 公眾號服務滿足。
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2. 微信商城
Offline）業務組建了「騰訊微生活團隊」 。該團隊成立之後隨即推出了微信會員 卡。用戶只需用手機掃描商家的 QRcode，就能獲得一張儲存於微信中的電子會 員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務，微信可以對消費者收取手續費、或對2)、 微信支付：根據騰訊官網的介紹，微信支付主要有三個支付功能：
i. 微信公眾平台的支付：微信公眾平台中，有訂閱號以及服務號兩 種。訂閱號以推播訊息為主，而服務號則強調雙向的互動，如前 述的銀行金融服務。但如果某服務號變成了會員制，即可透過微 信支付收取會員費用。
ii. APP 支付：目前主要有騰訊自有的兩個產品：表情商店以及微 信遊戲。雖然 iPhone 版本的表情商店仍要通過 App Store 來支 付購買，但 Android 版本已可使用微信支付。另外也整合前述 的「滴滴打車」App 服務支付計程車費。
iii. 二維碼掃描支付：2013 年 9 月份微信支付聯手友寶線上在北京 地鐵站擺放 300 台自動販賣機，購買者可以通過微信支付掃描 二維碼完成購買。
此外，透過不斷的功能優化，又推出了以下的跨界整合服務：
i. 電信：2013 年 10 月新版微信重新優化了綁定銀行卡的流程，並 且由中國人保財險（PICC）全額承保，加強支付安全保障，在 銀行卡介面還新增了手機充話費選項（支援讀取通訊錄，幫好友 充值），綁定銀行卡後直接可操作。
ii. 零售（網路購物商城）：2014 年 5 月開始與僅次於淘寶網的京 東商城合作微信上的購物入口，所有的商品都可以透過微信支付 付款。
iii. 地產服務：與騰訊房產旗下「樓盤微管家」合作，透過與地產商 合作，率先推出微信支付買房功能，客戶藉由微信支付可抵萬元
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歸納以上的商業化進程，可將微信的商業化模式以下圖(圖 9)當作小結。
圖 9 微信商業化圖示