第四章 個案公司簡介
第三節 比較與分析
一. 社群的網路外部性
第三節 比較與分析
一. 社群的網路外部性
Rhiengold Howard(年代) 提出社群的存在基本上是根據人類的四種基本需 求：興 趣（ Interest）、關 係（ Relation） 、 幻 想（ Fantasy） 、 交 易（Transaction），
而這四種需求產生的虛擬社群彼此間並不是相互獨立的，一個社群可能同時滿 足二、三種不同的需求，社群的經營者應儘可能讓社群根植於不同的需求，使社 群的發展更完整10。以上兩個個案公司提供的社群聊天服務，顯而易見的符合了
形成社群的基本需求，雖然兩者吸引用戶至關鍵多數的方式不盡相同，但都是由 用戶間的關係、興趣的基礎造成網路效應在短時間內獲得用戶的關鍵多數，LINE 的貼圖服務、微信的交友服務或多或少滿足了用戶的幻想需求，其後針對用戶的 流量衍生出來的交易行為更是這個平台後續經營的獲利關鍵。而因應此「溝通需 求」的滿足，產生的直接外部性造成用戶快速的增長。
同時，社群演化也常包含所謂的三 C：社群（ community）、內容（content）、
與商業（commerce），且這三 C 之間有其順序關係存在，其概念強調的是企業 要做 B2C，電子商務業者最好事先建立「社群」的架構，因為一旦社群建立，
社群中的成員大多是忠誠度高的網友，而且網站的「內容」會讓網友對這個網站
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有極佳的情感，最後再導入「商業」交易11。這就是因為前述的直接外部性造成
LINE More, Be Closer
顧客關係
2)、 關鍵活動：一般來說，市場上 App 商業模式運作的活動主要包含了設 計規劃、執行製作、上架後宣傳、產品後續之維護更新和日常的客戶服 務，這些都是App 發行者必須完成的關鍵活動。在上架之後，微信與 LINE 為了抓住用戶的黏度，兩者都致力推出更多服務讓消費者付費，
創造更高的營收，因此在App 上不斷加入更多的加值服務也成為維持 使用率及流量的重要關鍵活動。
3)、 關鍵夥伴(網絡)：網路經濟的前提，就是如何運用網路外部性來增加平 台雙邊的外部效應，讓平台的發展更趨完整。對於微信與LINE 而言，
與其他上下游企業之間的合作關係顯得更為重要。然而因為兩者的發展 策略不盡相同，所以對於關鍵的夥伴也有相異之處。
相同之處：
I. 以加值服務的結盟夥伴為例，社群遊戲是營收重要的來源，因 此類似的遊戲開發商對兩者來說都是重要的關鍵夥伴。
II. 廣告主：基於流量基礎成為廣告主曝光的平台。
III. 推廣時期需要的廣告平台如大眾媒體等。
相異之處
I. 支付：微信與騰訊財付通及銀行合作，而微信則透過自身的貨 幣（LINE COIN）及點數平台。
2. 價值面：
價值主張：微信強調微信提供的是一種生活方式，所以他提供所有生活所需的服
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務，如前述的個案介紹，微信企圖做為一個人平常生活食衣住行都需要的一個消 費、資訊平台。而LINE 則堅持為一個溝通工具，其品牌的價值用 LINE More, Be Closer 當作核心價值，其所有的服務都是為了讓溝通變得更有趣更方便的工具。
3. 客戶面
1)、 顧客區隔：此項對於微信及 LINE 來說，應該比較沒有明顯的區隔，鎖 定的都是廣大的具溝通需求的行動網路族群。LINE 一開始的在日本推 出時，因應日本用戶的習慣以貼圖當作賣點，可能一開始吸引的用戶比 較偏女性，但之後經由網路效應的發展，應該沒有明顯的區隔了。
2)、 通路：微信與 LINE 都是應用程式產品(App)，而 App 接觸到目標使用 者的各種途徑，包含了應用程式商店的下載頁面、 App 官方網站、App 部落格網頁、Facebook 粉絲專頁等各種曝光方式，也有新聞媒體及報 章雜誌的介紹。但目前談到通路，常常被提及的就是自有（Owned）、
付費(Paid)以及贏得(Earned)的通路。以此兩個案來說，他們所運用到 的通路以涵蓋以上三大類，流量/用戶夠大成為自有通路、運用行銷策 略購買媒體曝光通路，以及藉由網路平台讓產品及知名度透過用戶加以 散布及使用。
3)、 顧客關係：此項是網路時代變化最多的部分，網路的擴散效應驚人，因
此與客戶的關係必須從過去的被動化為主動。目前微信與LINE 都透過 各種方式和使用者互動，例如應用程式商店中評分留言版、客服信箱、
社群媒體工具如 Facebook、Twitter、Blog 等等，進行溝通及保持友
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讓用戶也有參與感，進而加強信賴感。
4. 財務面
1)、 成本結構：總體來說基本的成本支出包含：硬體方面所需的設備器材、
開發工具、研發人員的薪資，行銷預算（此項亦包含與他業結盟的成本）， 以及程式的更新維護及客戶服務也是必須支付的人力成本。
2)、 營收模式：
營收項目 微信 LINE
貼圖 V V
遊戲 V
線上商店 V
電子商務平台 V V
貼圖創作/銷售平台 V V
O2O 支付手續費 V
軟體貨幣或點數 V