微觀對話找尋權力痕跡

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第三節 微觀對話找尋權力痕跡

國內有一些關於企業組織權力現象的文獻，其引述的權力現象與理論分析依 據各有不同。潘涵筠（2010）運用 Mulder 於 1977 年所提出的權力差距理論來詮 釋功高震主的現象，說明企業當中由於人與人之間的權力–依賴關係具有一定差 距，其權力–依賴關係之平衡狀態，乃是主管與部屬維持其角色規範所定之權力 差距，即部屬對主管的依賴大於主管對部屬的依賴程度，進而達到權力–依賴之 平衡狀態。但這種平衡狀態並非永遠存在，當雙方在權力–依賴關係處於不平衡 狀態，即主管對部屬的依賴程度大於部屬對主管的依賴程度時，上下關係兩造之 間的權力–依賴關係平衡狀態遭受破壞，則產生權力衝突現象，即功高震主的現 象。

黃詩芸、黃怡芳（2009）則是提到 Emerson 於 1962 年的權力依賴理論，來 說明職場霸凌的現象，指出在組織中的社會關係是指成員間擁有相互依賴的關係，

尤其當個人渴望的目標是可以透過他人協助而順利達成時，彼此之間更易形成依 賴關係。例如員工仰賴上司的指導、資源與報酬；相對的，上司也依賴員工的生 產力與組織目標的達成。當然此種依賴關係不僅限於上司與下屬之間，同儕間亦 可能為了共同完成一項任務或維持部門團結而形成依賴關係。當依賴關係形成，

意味著某一方握有贊同或否定、協助或阻礙他人達成目標的能力，因此，在雙方 欲達到控制與影響的過程中，「權力」運作就此展開。

國內目前探討企業內部關於會議中由對話產生權力關係的相關文獻並不多，

上述兩研究乃針對企業組織權力關係所造成的現象做理論上的解析，而未針對會 議中的權力關係如何展現作任何的說明。然而，權力差距理論及權力依賴理論視 權力為已知，反觀動腦會議的本意則希望每個人都能保持開放心智，暫時放下組 織所賦予的權力地位，才能有效運作動腦會議，因此若使用權力差距理論或權力 依賴理論只能檢驗出表面性的權力象徵，與本研究希望從動腦會議中的細微互動

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行為來瞭解權力關係的取徑方向不同。

除此之外，劉嘉貞（2006）從中小學校務會議中探討學校校務決策權力的重 組，然其取徑乃從校務會議的沿革與發展來探索權力結構的改變與重組，亦非直 接從會議中取材進而分析。本文欲初探動腦會議中的權力展現，最好的方式是從 動腦會議中直接取材，若參考劉嘉貞（2006）的方式去理解動腦會議的沿革及發 展，僅能獲得進行動腦會議的優缺點及程序制度，亦無法確切得知參與者權力如 何在動腦會議中被展現與流動，因為每場動腦會議的主題都不同，討論前也都希 望成員要遵守吳秉恩（1993）的四項規則，並暫時拋棄權力因素，以激發更多更 好的點子，從動腦會議的沿革及發展只能瞭解動腦會議的演進，無法瞭解會議當 下成員之間的互動行為，亦無法瞭解權力展現的狀況。

而語言是所有會議中最主要的溝通工具也是最重要的互動工具，不管是什麼 會議，業務會議要「說明」業績達成狀況，財務會議要「報告」組織營運狀況，

行政會議要「討論」部門調整方向，其會議中最主要也最重要的互動行為就是成 員間的彼此對話。

動腦會議是行銷代理商（廣告、媒體、公關）工作環節中很重要的會議形式 之一，集眾人之智慧，透過腦力激盪，希望以最短的時間，人員彼此討論及交換 意見，以求收集到最多不同的創意想法。而動腦會議中，最快且最重要的互動行 為正是對話，透過彼此對話，成員之間可以交換意見、碰撞點子。

雖然過去的研究中，針對動腦會議或腦力激盪的論述多贊同團隊合作有助於 創造力的發揮，不過也說明了團隊發揮創造力時，的確會受到某些因素而影響創 造力。只是過去的研究並未從動腦會議中最主要也最重要的互動行為「對話」來 探討；也忽略了權力關係對於創造力的影響，不論是如職位、職權等正式權力或 專業能力、溝通技巧等非正式權力，都無法在團隊創造時被完全屏除，也因此在 實務工作的經驗裡，團隊在發揮創造力時並無法完全符合理想狀態。

動腦會議由於會議參與者頻繁的溝通互動，不免有人藉著正式權力之故，堅

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持己見，鞏固己身利益，而有強勢溝通行為，或者產生言語衝突，甚至企圖主導 發想方向，掌控議題發展，因而發生團隊迷思，而這些都是動腦會議最不樂見的 狀況。

故若欲深入了解動腦會議中的對話權力如何展現，應更著重對話本身。因此，

本文將以對話分析法（Conversation Analysis）為分析工具，並輔以批判論述分 析（Critical Discourse Analysis）來檢視動腦會議中與會人員如何透過語言建築其 權力關係，並且透過語言讓會議參與者彼此間的權力產生流動。

對話分析法不僅關注日常生活互動中的對話，同時也被用來研究機構談話背 後展現的現象。對話分析認為機構對話互動是有結構地、秩序地被組織與重製，

且是重複發生（Psatha, 1995）。而媒體代理商的動腦會議正是機構談話的具體 實踐。

雖然動腦會議每次的主題並不相同，但如上所述，動腦會議由業務單位各自 舉行，與會人員大同小異，進行的方式相同，彼此溝通模式也是雷同的，可謂之 重複發生。從結構面來看，清楚的權力地位是公司賦予的，而非公司賦予的權力 則從日常互動中累積而成。因此透過對話分析法，可拆解言談對話之結構、組織 及序列，並找出話語背後的社會秩序。

對話分析法著重對話微觀層面的結構與序列特徵（Psathas, 1995），而動腦 會議背後獨特的情境脈絡，存在著社會族群間的權力、支配與不平等，而這些鉅 觀層面則可運用批判論述分析來檢視權力如何在言談中被型塑與改變。即本文希 望透過對話分析與批判論述分析搭起微觀與鉅觀的理論性橋樑，將日常中的言談 互動和經驗的鉅觀與微觀融為一個整體。

語言溝通是動腦會議的主要互動方式，因此本文欲透過對話分析法，去解析 團隊在發揮創造力時，成員跟成員間怎麼對話互動，從中找出重複的秩序性組織；

再透過批判論述分析來檢視權力在動腦會議談話中如何被創造、被組織、被重置、

被堆疊、被展現。

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