志願服務之相關研究

本研究旨在探討一位資深輔導志工之生命敘說，因此將國內對於志願服務的 動機、輔導經驗對其影影響，以及輔導志工之相關研究進行歸納整理。

壹、 志願服務動機之相關研究

研究者對於志願服務動機的相關研究(蔡佳螢，2000；張碧雲，2004；林慧貞，

2006；胡紹華，2008；陳孟君，2008；劉怡苓，2009；吳慧卿 2009；沈佳敏、林麗 娟，2009；許麗娟，2009；賴淑君，2010；廖秀年，2010；陳慧珍，2010；林惠美，

2010；沈佩宜，2010)，(文獻整理於附錄三)進行歸納，有以下幾點發現：

一、 研究對象

研究對象方面除了有青少年、大學生、小學教師、高齡者、新移民之外，還 包括在各個機構服務之志工，此外張碧雲(2004)、林惠美(2010)特別針對女性志願 服務進行研究。

二、 研究對象之服務機構

研究對象之服務機構包括醫療體系、輔導機構、運動賽會、社區、慈濟、學 校、親善大使社團、身心障礙服務機構等。

三、 研究結果

研究結果發現志願服務的動機很多元，也因為性別、年齡、教育程度、服務 年資和宗教信仰不同，而對志願服務的參與動機有顯著差異，包括個人興趣、社 會責任感、充實自我、母職延伸、利他主義、求取新知及技能、拓展人際關係、

受服務單位的精神感動、受他人鼓勵與影響、尋求生命意義等。沈佳敏、林麗娟(2009) 發現大學生於圖書館服務的動機為「知識技能」、「社會經驗」、「人際關係」、

「成就與奉獻」、「社群影響」以及「自我成長」，並另外對阻礙因素進行研究；

胡邵華(2008)則發現青少年的志願服務動機是受家庭影響及能在升學推甄中加 分；陳慧珍(2010)發現新移民的志願服務動機包括打發時間及成員特質吸引。此 外，從蔡佳螢(2000)針對安寧療護志工做研究，發現其動機除了社會責任感、興趣、

增進知識之外，還包括宗教因素；賴淑君(2010)針對慈濟委員；廖秀年(2010)針對 銀髮族；林惠美(2010)針對銀髮族的校園志工媽媽等的研究，發現其研究對象之志 願服務動機皆包括自我實現。

貳、 志願服務對志工產生的影響之相關研究

研究者對於志願服務所產生的意義與影響的相關研究(周美惠，2003；張碧雲，

2004；林麗惠，2006；何亭嫻，2007；林進勛，2007；陳玫瑜，2008；張嘉窈，2010；

劉盈蘭，2010；林詠淇，2010) (文獻整理於附錄四)進行歸納，有以下幾點發現：

一、 研究對象

研究對象方面多為輔導志工、高齡者，此外還包括大學課輔學生、特教老師，

以及公家機關志工。

二、 研究結果

研究者整理志願服務對志工的意義包括：1.增進人際關係、豐富生活的內涵，

2.重新檢視生命的價值，充實人生，有助生命意義的追尋；對志工的影響包括：1.

增進傾聽、包容、陪伴等技巧的經驗累積，從中獲得智慧並能改善家庭關係，2.

生活態度的改變、生命價值的轉變、主動性、包容力、溝通技巧與敏感度的提升，

3.感受到「被需要」的親密感，獲得自我肯定與自我實現。

參、 輔導志工之相關研究

研究者縮小範圍，聚焦在國內以輔導志工為研究對象之相關研究進行整理 (周 美惠，2003；張碧雲，2004；周玉靜，2005；林進勛，2007；莊玉麗，2007；蔡月 芬，2008；陳惠玲，2008；張翠華，2009；陳玉美，2009；李明川，2010) (文獻整 理於附錄五)進行歸納，有以下幾點發現：

一、 研究對象

研究對象包含服務於生命線或家庭教育中心等機構的志工，另外，蔡月芬 (2008)、莊玉麗(2007)、張碧雲(2004)所做的研究，其研究對象則包含各種機構之志

工，其中張月芬的七個研究對象中，有一位在生命線、地檢署、更保會、監獄、

看守所、犯保會、醫院、小學等單位擔任過志工，其他研究對象也在多種單位服 務；莊麗玉的研究對象包含服務於家庭教育中心或少年隊的志工；張碧雲的研究 對象則分別為服務於張老師諮商輔導中心、生命線、及家庭教育中心之志工。

二、 研究內容及發現

研究內容的部分，周美惠(2003) 、張碧雲(2004)、及蔡月芬(2008)皆以訪談的 方式了解輔導經驗對輔導志工的影響，周美惠(2003)的研究結果發現，輔導經驗讓 志工獲得成就感、學習傾聽、尊重、促進人際關係和諧、接納自己；蔡月芬(2008) 的研究結果則發現，輔導經驗讓志工充實輔導知能，並且對人多一些包容；張碧 雲(2004)的研究則是為輔導志工寫生命故事，並探究輔導經驗對他們的影響及引發 的省思。莊玉麗 (2007)以深度訪談進行研究，發現輔導中輟生的志工需要更多的 愛心與耐心，而且要讓中輟的孩子回到學校內學習，單靠志工一人的力量是有限 的，需要家庭與學校合作，方才有希望；周玉靜(2005)以敘說的方式進行研究，發 現志工參與的動機傾向於利己性，並與個人生活境遇有關；林進勛(2007)發現志工 參與的動機多元，並與個人生活體驗有關，志願服務也讓人際關係改變；陳惠玲 (2008)發現，志工持續服務與在機構的進修機會及獎勵制度有關，面對挫折時，會 積極充實專業能力，而志願服務也讓志工改善人際關係，並懂得珍惜當下；陳玉 美(2009)也發現，影響志工持續服務的意願與機構的穩定性、自我成長、成就滿足、

回饋與助人、良好的人際互動及歸屬感有關；張翠華(2009)針對志工的服務經驗進 行研究；李明川(2010)研究志工面對壓力的因應策略。

綜合上述發現，社會上有許多人為了因為各種不同的原因從事志願服務，雖 然這是沒有報酬的服務，大家卻樂在其中，因為志工們的努力付出，讓整個社會 受惠，然而在志願服務的過程中，志工本身也是受惠者，改變人生觀、增進人際 關係、學會尊重、學會包容，並且自我實現。

擔任輔導志工需要更多的愛心與耐心，上述關於輔導志工的研究多以志工的 服務動機、服務經驗、服務經驗對生命的影響等為研究內容，然而周玉靜(2005)及 林進勛(2006)都發現擔任志工與其生命經驗有關，是什麼樣的生命經驗會讓人有具 有服務的熱忱，什麼樣的原生家庭、求學過程、職場經歷會讓人願意持續為別人

服務，為別的家庭付出，他有過哪些專業訓練、有什麼成就感、如何面對挫折，

而這些輔導經驗又如何影響著他，這是研究者所好奇的。故本研究將帶大家來認 識一位擔任輔導志工19年的退休輔導主任，閱讀他的生命故事。