第五章 結論
第二節 輔導志工之成就與挫折
擔任輔導志工 19 年的歲月中，從生命線到家庭教育中心，阿福老師受到許多 專業的指導，也幫助過許多人，包括學生、家長、老師、社區民眾、獄友等，在 陪伴的路上，學生有一點點改變，露出真誠的笑容、願意配合老師、拒絕同儕的 誘惑、或是對人說出一句感謝的話；家長願意改變作息及不好的習慣，多把心思 放在孩子身上；老師在輔導學生時多了一份支持的力量，繼續為學生努力；社區 民眾打了求救專線之後，願意多一些思考，不輕易做出傻事傷害自己；獄友願意 真實的面對自己，承認自己犯的錯，並且寬恕那些離開他的人。這些改變並不容 易，有些經過幾個小時就能想通，但有些可能要幾年的時間，然而但只要有一點 點的進步就是進步，這都是阿福老師的成就與感動，也因為這些成就與感動，支 持著他一直走在輔導志工這條路上。
貳、 面對挫折
在一般公家機關、圖書館、學校等地方的志工，服務的內容通常是路線引導、
書本排放、路隊護送等，然而擔任輔導志工需要付出更多的心力，面對更多的挑 戰、更複雜的難題，以及讓人灰心的挫折。因為相關資源來不及配合、家庭狀況 不穩定、外在誘惑的吸引，讓學生再度出現狀況，之前的努力似乎又化為烏有，
當夥伴們遇到這樣的挫折時，阿福老師總是給予支持與鼓勵，帶領他們正面思考，
然而當他自己遭遇挫折時，因為考量到倫理問題，不適宜向別人傾訴他的困難，
所以他會透過身體的活動來放鬆身心，並且多補充專業知識，當自己的專業能力 足夠了，就有辦法去面對。
阿福老師在面對挫折時，會放鬆自己的身心，將自己安頓好之後，才有能力幫 助別人，並且多補充專業知識，如同陳惠玲(2008)的研究結果，志工面對挫折時，
會積極充實專業能力，阿福老師也是如此，充實自己，迎向更多挑戰。
第三節 輔導經驗對輔導志工生命的影響
輔導志工這條路走來，雖然阿福幫助別人很多，但他認為很多東西是受助者教 他的，因為從受助者的回饋及反應中，讓他知道什麼問題和情境下，用什麼輔導 技巧是適合的，從受助者的故事中，他也學到面對事情可能有什麼解決方法。然 而讓阿福老師學到最多的，便是「包容」與「珍惜」，在婚姻課程中每一對夫妻的 分享，他發現就是「包容」，能讓他們一路相互扶持走過幾十載，面對學生時，他 比較能看到學生的優勢，能包容學生不夠好的部分；面對自己時，他開始能改變 自己對於原生家庭自卑的想法，容許一些缺陷、一些不完美，也學會以圓融的態 度與人相處。看到這麼多不完整的受助家庭，阿福老師認為自己的原生家已經算 不錯了，於是他學會「珍惜」，珍惜他所擁有的一切，也珍惜老天爺給他的生命經 驗。
如同蔡月芬(2008)的研究，輔導經驗讓志工充實輔導知能，並且對人多一些包 容，周美惠(2003)、林進勛(2007)、陳玉美(2009)也發現輔導經驗讓志工人際關係和 諧，陳惠玲(2008)發現，志願服務除了讓志工改善人際關係，並讓他們懂得珍惜當 下。多看看別人，引發多一些思考，便不會往牛角尖鑽，也會發現自己擁有的已 經很多了。
後記 生命的交會：我與阿福老師
在與阿福老師進行訪談之前，我只知道他是一個輔導功力深厚，很有輔導熱 忱的一位長輩，但在訪談之後，我才知道我們的生命經驗有不少相似之處，而他 的處世態度有許多值得我學習之處。
克服逆境
對家人的愛，是我們最割捨不了的，我和家人一起做手工賺錢，分工合作在 菜市場打拼；阿福老師和家人一起去撿牛糞和稻草回來補地上的縫隙。我們也都 曾為家裡的經濟狀況而煩惱，我高中時，家裡曾經好幾個月沒有收入，父親的船 卻又在日本外海被燒毀，當時，我正隱瞞學生的身份，在麵包店打工；阿福老師 升高中時，祖父花天酒地，到處賒帳，家裡辛苦養的豬隻和種植好幾個月的稻米，
全都要給別人，這樣的情況讓他沒有信心念高中、邁向大學。
在求學時代，我的成績大概不像阿福老師那麼優秀，但也屬於中上的程度，
然而我們成績都不是被父母逼出來的，而是自己想學習，我想，我們還有一顆不 想輸的心，就像阿德勒所強調的，「追求完美、努力精熟，以克服自卑感」是人的 天性(鄭玄藏等譯，2008)。面對越困難的環境，我們越往上游。
求學時代，我們除了課業上的學習，還有許多社會上的歷練-打工。從高中到 實習階段，我的打工經驗就與班上同學有很大的不一樣，我在麵包店、鞋店、量 販店、海水浴場、安親班等地方打工，也在菜市場擺攤，幫忙家裡的生意；阿福 老師則是到甘蔗園、鳳梨園、蠶桑場、桑樹園等地方當起農夫，此外，他也曾到 玉里的山林做開墾的工作。我們都有一個共同的目標，就是「賺錢」，我們想改變 家裡的經濟狀況，想讓自己及家人有更好的生活，更想脫離錢不夠用的不安全感 及悲觀情緒。
面對這些困難，阿福老師說「窮人家沒有抱怨的權利」，但我曾抱怨，抱怨老 天爺對我不公平，然而，隨著年紀的增長，接觸的人、事、物變多了，想法開闊 了，我發現我的才能、更發現我對家人及家人對我的愛，在反覆敘說故事的同時，
那些困難已被我賦予新的意義，以前是帶著眼淚說，現在我是驕傲地說。此外，
我學到阿福老師所說的「包容」與「珍惜」，包容自己的過去，也珍惜現在擁有的 一切。
平凡中的典範
雖然阿福老師退休了，他的生活卻未停擺下來，不但擔任家庭教育中心的輔 導志工，偶爾也會到森林公園擔任解說志工。許多老師把教育當作「工作」而非
「責任」，甚至認為與家長溝通是一件麻煩的事，但大部分的老師也同意有狀況的 孩子來自有狀況的家庭，要協助孩子便要從家庭做起，在阿福老師身上我看到，
他不曾先入為主地認為家長不負責任，而是給予家長最大的關心與鼓勵，家長受 到鼓勵，便能影響整個家庭的動力，影響在邊緣的孩子。除此之外，阿福老師也 到監獄替受刑人上課，帶領他們回到自己的原生家庭去看與家人的關係，讓他們 學習寬恕自己、寬恕別人，接著重新面對社會，在擔任志工的同時，阿福老師也 不斷自修、提升自己的能力，為了更了解受刑人的心境，阿福老師上網搜尋資料，
並購買書籍來閱讀，期許自己能給受刑人更多的幫助。
我跟著阿福老師一起到家庭訪視，離開時遇到之前訪視的家長，他們開心、
熱情的跟他打招呼，他們曾經拒絕阿福老師的輔導，認為家務事自己會處理，但 現在卻像是好久不見的朋友。我佩服阿福老師在專業學習上的努力，更敬佩他的 服務熱忱，以及敬業的心。我想，他會把他的生命力感染給更多人、幫助更多家 庭；而他的生命故事，也將影響更多志工及老師。
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