阿福老師的志工生涯

許多人有過志願服的經驗，但有些人的志工經驗只有短暫的幾個月或幾年，阿 福老師卻有長達 19 年的時間在為人們服務，持續擔任志願服務的作實在不容易，

而在他的志工生涯中又有那些故事呢？讓我們一起來了解。

壹、 志工歲月

民國 82 年，我加入生命線的行列，一待就是十年，從志工到幹部，再到總幹 事，要募款，也要寫計畫推動生命線的工作，因為寫內政部社會處的經費補助計 畫，於是對社工的部分有較多的認識，對社工的作業程序、社會工作實務、社會 工作管理也比較清楚，然而因為在生命線接觸的大部分是志工，所以我又看書研 讀志願服務的部分，進而了解志工管理的要領。(14A-01)

加入生命線隔兩年，我也加入了家庭教育中心，一開始是太太先加入，當時 我們全家人常常一起參加中心的活動，因為很有興趣，所以我也跟著一頭栽進去 了。幾年後，我同時擔任生命線總幹事、家庭教育中心志工團團長，以及學校的 輔導主任，身兼數職，結果在一次捐血活動中，我才知道我的血壓衝到 168，從此 不能再捐血，我也必須好好檢視我的健康狀況了，於是在民國 92 年的時候，我決 定離開生命線，專心為學校及家庭教育中心服務；民國 97 年從學校退休後，我也 偶爾到社教館及臺東救國團擔任志工。(14A-02~06)

阿福老師於 82 年加入生命線之後，也進入了家庭教育中心、社教館、救國團 等單位擔任志工，在擔任志工的過程中，阿福老師仍然秉持著一貫的原則-不管做 什麼，都要認真去做，深入的學習，因此同時擔任了生命線的總幹事及家庭教育 中心的志工團團長。

貳、 專業學習

82 年參加生命線是我志工涯的開始。民國 81 年成立臺東的生命線，而我也在 隔年加入，在生命線裡我很快就當幹部，不但要投注心力規劃志工的訓練課程，

也必須參與很多進修研習，包括中國心理衛生協會和許多大師級的課程，也曾到 花蓮和心理師及輔導老師一起參加吳就君老師的心理劇，我也自己看書研讀，學 習各種學派，後來也參加生命線總會辦的各種專業訓練。(14B-01)

有一次我去桃園參加武自珍老師的理情治療，他可是 Ellis 在亞州的第一個 徒弟與督導喔！在接受武自珍老師的訓練及督導時，剛好有一個來自彰化的夥伴 指定我去當他的諮商員，當時的我實在很緊張，因為武老師就在旁邊看我們演練，

但他不但安撫我的情緒，演練完之後，也給我很多肯定與鼓勵，為了讓學習更完 整，我又參加了進階課程；除此之外，呂旭亞教授來臺東的時候，我也參加了她 的讀書寫作藝術治療，也讓我得到不同的學習；進入學校輔導室的時候，因為我 是台灣區中等學校的臺東區的三個督導之一，所以就可以參加台灣區的一些研 習，因為研習對象是各區的督導，所以請的講師都不錯，所以我在當時很早就學 習了吳熙娟老師的敘事治療。(14B-02~04)

一路以來，我遇到許多很棒的老師，我自己在主辦生命線志工訓練的時候，

有一個概念就是志工是半專業的助人者，但必須接受第一手師資的教導，希望有 專業的老師來教導，所以在生命線，我請過蕭文老師來幫我們督導；在學校，我 請過吳熙娟老師及林幸足老師來幫我們上課，這些優秀老師的指導，都讓志工及 教學現場的老師們收穫良多。(14B-02~05)

在學校、在生命線、在家庭教育中心的志工培訓課程中，阿福老師參加了許 多輔導專業的研習，而且授課者多是台灣諮商輔導界的專業助人者，其中包含吳 就君老師、武自珍老師、呂旭雅老師、蕭文老師、吳熙娟，以及林杏足老師等，

每個老師有不同的輔導專長，讓學校老師及志工們都能得到最專業的訓練，以幫 助更多學生與家庭。

參、 家庭教育中心

加入建構案

家庭教育中心從我 84 年參加到現在，它的政策是隨教育部的政策一直在調 整，建構案是教育部評估原來的電話諮詢專線，認為太過被動，家長求助意願也 不高，於是後來推出建構最需要關懷家庭這個案子，因為我本身原來在學校系統，

再加上以前我擔任導師，面對家長對我來說比較熟悉，所以我選建構案這個部分 就對我來說就會比其他人適應得多。(14C-01)

雖然這樣的案子看起來像是延續以前的工作，但是以前多是校內工作，現在則 是更全面性，而且直接出擊到家裡面。然而有些夥伴發現我做的跟原來建構案-純

粹是家庭輔導不太相同。我認為這個建構案本來的計畫是輔導家長，但是在家長 的心裡面是我同意你來我家裡是因為你要輔導我的小孩；學校老師將學生轉介出 來是希望你能夠協助學生，所以焦點是學生，因為孩子會被轉介可能是因為他的 行為問題、家長的疏忽問題，也有可能是學校老師與孩子溝通或是適應的問題，

所以這時候如果我去學校了解而且獲得老師的支持，有了行政系統的支持，我在 學校可以看到小朋友、跟小朋友談，進而跟他建立關係，很多事情他便願意跟我 談；而家長那部分，並不是去教育他，若是去教育他，他就不接受了，我是去邀 請他，所以他會願意配合，因此我必須去家裡、去學校，去了解學生的行為問題 是因為老師、因為家庭，還是學生本身，並且協助修復親師關係及師生關係。

(14C-02~07)

接觸建構案的這五年多來，我手上的個案就將近 50 個，有時還會帶其他夥伴 的個案，這樣加起來已經五六十以上，這學期就接了十幾個個案。我通常剛開始 接一個案的時候，大概每個禮拜會去家裡或學校一次，就是每個禮拜會去看小孩 子或家長，一段時間之後，小朋友的狀況開始穩定，我就開始拉長，變成兩週、

三週，甚至一個月去一次，有時候家長不方便，就會用電訪的方式，狀況更穩定 的時候就會結案。(14C-08~10)

阿福老師在家庭教育中心的志工服務，一開始是電話諮詢專線，但會主動求助 的民眾並不多，後來教育部推出建構案，阿福老師便把重心放在這個部分，以電 訪或家訪、校訪的方式，協助修復家庭、孩子、學校之間的關係。

培訓課程中的收穫

在家庭教育中心這幾年，我參加了許多專業的研習，最讓我印象深刻的就是 NLP 五十幾個小時的課程，NLP 是神經語言程式學，全名是 Neuro Linguistic Programming，它是把輔導技巧技術化，現在國內像新竹天主教及某些企業機構還 在用這個技術，在早期，有較多的自我探索課程，也有機會對各種學派有更深的 認識，但後來教育部政策改變，部裡認為我們諮詢推廣不需要學得那麼專業，所 以研習課程都變成以個人中心學派的基礎訓練為主。(14D-01~04)

在這些培訓課程中，讓我收穫最多的，是和各個講師實際接觸的過程，因為 身為中心的總幹事，所以我總是邀請不錯的講師來為志工上課，在接待講師的過

程中，我能學到很多典範，我能看到他對於這個學派的專注，為什麼喜歡這個學 派，如何運用，有什麼經驗跟感想；並向老師請教接案時遇到的困難，也都能獲 得很實際、很直接的回饋；此外，我還可以看到身為一個專業的輔導工作者，老 師的生活模式是如何，他如何安頓自己的身心，然後幫助其他人。接觸到不同的 老師，我就有不同的收穫，我也發現每個學派都需要下足苦工，深入學習，並且 不斷的練習。(14D-05~10)

志工培訓課程讓阿福老師得到許多專業的訓練，但收穫最多的，是私底下和 老師接觸的經驗，學習到老師如何運用該學派，遇到困難時該如何處理，以及安 頓自己的身心，身為助人工作者，必須先將自己安頓好，才有能力幫助別人。

肆、 訪視經驗

在家庭訪視過程我發現，大多數的家長對子女的教育不是那麼了解，往往用 傳統的方式去對待子女，我們必須用委婉的態度去邀請家長配合，與家長溝通。

甚至於在夥伴們認為很難溝通的原住民家庭裡，我也都能找到方式和他們建立關 係，包括某一個家長，他很愛喝酒，剛開始我每個禮拜都去訪視，最後他告訴我：

「老師啊！你不必每個禮拜來，你打電話來就可以了，我的孩子我會更注意，結 果我很像沒有你那麼關心我的小孩，所以下一次我會更努力。」所以他的配合度 無形中就提升了，我跟他說沒關係啦！我順便來看看老朋友嘛！我想，在那個時 候，我們心裡都有一些感動。(14E-01~02)

在面對家長時，我發現雖然有些有酗酒的習慣或者不關心工作的，那可能是 因為他技巧上、方法上，或者時間分配上抓不到要領，然而跟家長討論的過程中，

其實解決問題的方法都是家長自己提出來的，他自己其實知道那些方法，只是他 沒有從腦袋裡面去找出來，然後真的去做，付諸行動，所以我們在跟他討論互動 中，他自然會去調整他的作息，他會選擇他最方便的一種作法，所以多數的家長 是可以因為這樣的訪視而願意去配合，不是像我們想像的家長完全不管小孩。

(14E-03~04)

有些時候，問題出在小孩子，有些小孩子偏差行為很嚴重，家長就很無力，

這時候家長、老師因為有我們的陪伴，而變得有力起來，知道有人在支持他們，

就不會有單打獨鬥的感覺，所以當小孩子身邊的人變穩定，他的狀況也會跟著改 善。(14E-05)

阿福老師在訪視的過程中，扮演的角色不是責備者、督促者，或訊息提供者，

阿福老師在訪視的過程中，扮演的角色不是責備者、督促者，或訊息提供者，