志願服務與社區認輔

參與志願服務工作，是我生命裡有一個重要份量的服務和學習，其中包括了 故事志工及光寶文教基金會的社區認輔服務。本節分別闡述志願服務的內涵和志 工服務動機及意義，以及社區認輔和認輔志工的服務精神和影響。

近十七年來，我在國中和國小協助成立認輔志工團，由於社區認輔的服務對 象多是非志願個案，以及因家庭因素等需要協助的兒童、青少年，是一項具有挑 戰的服務，而為了讓志工在認輔的服務中得到助力，社區認輔以有系統的長期培 訓課程，從自我察覺、同理心開始，加入兒童、青少年心理發展，以及遊戲治療、

敘事治療等進階課程，培養志工的半專業能力，來陪伴學校的高關懷孩子及其家 庭。近幾年，跟隨著社會脈動和全球化的多元趨勢，以及環保和自然飲食的重要 議題，光寶社區認輔的培訓課程開始轉變，陪伴和關懷的初始心依舊，但更回到 生活的基本面，鼓勵每一位志工，先回到家庭經營和健康的身心照顧，進而影響 更多人。

壹、志願服務與志工

二十一世紀是志工的世紀，聯合國將2001年訂為國際志工年，面對全球化普 遍重視志願服務人力資源的潮流下，志工人力的資源運用，是未來生活一個重要 趨勢與課題（李雪鳳，2001）。

一、與時俱進的助人工作

我國志願服務法（2001）對志願服務所下的定義是:民眾出於自由意志，非 基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢 獻社會，不以獲取報酬為目的，以提供公共事務效能及增進社會公益所為之各項 輔助性服務。志願服務是一群人為追求公共利益，本著自由意願，結合志願服務 組織，用自己的所餘去幫助別人的不足，付出不求回報的工作（周美惠，2004）。

早期的志願服務主要為慈善性活動，它是基於人性的關懷與憐憫，時至今日已演 變為付出與學習並重的「服務學習」，並提升成為服務者與被服務者間互相學習、

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輔導的工作做一個整合，對於校園內的弱勢學生來說，更具有實質幫助，特別是 預防性的目的。鄭崇趁（1995）指出，實施「認輔制度」，是關懷與個別輔導適 應困難及行為偏差的學生之最佳途徑。陳美琳（2002）則指出國小推展「認輔制 度」具有「預防重於治療」未雨綢繆的重大意義。而個人在參與光寶認輔志工服 務多年與陪伴關懷學生的經驗中，很深的體認到志工們不同於學校教師、家長的 角色，定期定時的持續陪伴，對於學生來說，是一股安定的力量。

學校運用認輔志工的原因，是因學校輔導人力不足。雖然認輔制度所預定 的主要認輔者為一般教師，然而，研究也指出教師對於課務之餘的認輔工作感到 有時間壓力和力有未逮的現象，並且因此無法定時和學生進行輔導晤談；此外部 份學校也表示一般教師缺乏認輔意願。因此，促使輔導主任及輔導組長為增加學 校輔導人力，而大力推動認輔志工的招募及運用（陳美琳，2002）。

其中光寶文教基金會以非營利組織，長期協助國小及國中招募成立認輔志工 團，於1998年3月，在臺北市民族國小成立第一個實驗性質的「認輔志工團」迄 今每年約服務四十所認輔學校，平均每所學校認輔志工20~30人，成立至今已培 訓志工達上萬人次。而光寶認輔志工培訓除了基礎認知課程必修100小時，約需 花上兩至三學年的時間來完成，還有進階、種籽師資課程，而成立最久的志工團，

每學期培訓已持續十一年半，其動能值得深入探究（張豫偉，2009）。

二、認輔志工

認輔志工雖為學校志工的一種；但相較於一般學校志工，認輔志工從事的認 輔工作，依認輔制度實施要點中對認輔對象的界定，其實是屬於第二級的輔導工 作，牽涉到診斷及治療，需要一定程度的專業知能，屬於半專業的服務工作（周 武昌，1998；陳美琳，2002；陳榮富，1997）。龍玉琴（2004）對認輔志工的角 色定義，是兒童日常生活中的關懷陪伴者和資源網絡或轉介的提供協助者，認真 的傾聽、接納，瞭解兒童，給予兒童真實的愛與關懷，相互學習成長。此外運用

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志工也有助於解決輔導人力不足的問題。

如上所述，光寶文教基金會亦將認輔志工的角色，定位為生活的關懷陪伴者 和資源網絡或轉介的提供協助者、是生活中的一面鏡子、是生命的資源中心、是 最佳傾聽者、鼓舞者。認輔工作由認輔志工來做時，認輔便有了另一層定義，那 就是用愛心陪伴、用真心傾聽、用耐心等待，是幼吾幼以及人之幼精神的發揮（光 寶文教基金會，2001；黃淑華，2001）。吳銀玉（2000）認為「認輔」工作並非 只是狹義的面對面和孩子協談而已，它的方式是應該是多樣性的。林正義（1996）

也指出認輔人員必須「親近、瞭解、關愛、照顧」所認輔的對象，以促進認輔對 象「獲得溫暖、關懷、重視，進而悅納自己，感謝他人」。

綜上所述，認輔志工是朝向「半專業助人者」邁進的輔導工作者，對學校來 說可以補輔導人力不足，對受輔學生來說是一位可以提供溫暖和真誠聆聽的對 象。

根據「教育部認輔制度實施要點」，近年來各國中小學校都在持續辦理認輔 計畫，但是主要認輔學生者仍是學校教師，當學校教師的人力和時間不足以提供 認輔學生所需時，才是具有專業輔導知能之退休教師、學生家長或熱心輔導人 士。也就是說，不論認輔者的身份，都需要有輔導相關的專業知能，這也是當學 校運用志工從事認輔工作時，會提供志工培訓課程的原因，而志工是否能夠繼續 參與培訓課程，對於認輔工作的持續及成效亦有其影響。

參、光寶文教基金會社區認輔

光寶文教基金會，創立於 1993 年，成立主要宗旨在培育人文素養、倡導公 益活動、關懷企業文化、扶持兒童成長等，從人文、公益、教育與文化等面向投 注心力。在一次又一次以兒童成長做為主要關懷目標的活動中，我們接觸到一些 被忽略的孩子，也接觸到一些默默在社區、校園中陪伴弱勢孩子的志工媽媽，而 逐漸確立基金會的兒童認輔方向。從 1998 年協助台北市民族國小成立認輔志工

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團開始，基金會就不斷延伸觸角，從國小到國中、社區，培訓一期又一期的認輔 志工，鼓勵多數是家庭主婦的認輔志工，發揮媽媽的愛心，協助學校、老師、父 母共同關懷、陪伴、引導孩子建立自信，正常的發展與成長。

一、「認輔」是什麼？

「認輔」，就字面上而言即「認養輔導」，也就是某一個學校或社團，或是社 區中的組織、機構，有計畫培訓一批「半專業」或「準專業」的志工，陪伴有需 要的兒童、青少年、家庭，甚至是老師、其他家長，走過一段自我學習的過程。

在這個過程中，首先，志工必須接受長達一至三年不等的培訓，接著由學校 輔導室轉介認輔對象，認輔媽媽則運用各種所學的知能和技巧，引領兒童及青少 年了解自我及周遭的環境歷程，並配合其身心發展狀態，建立積極正向的自我觀 念及人際互動，使其身心得以正常成長與發展，潛能得以發揮，對生活具有正確 覺知和自主自控的概念，進而能自我肯定，並悅納他人。

此一陪伴關懷的過程，有可能是一學期，也可能長達兩、三年；必要時，甚 至會跨越寒暑假全年無休的進行。而為了具體有效的改善認輔對象所遭遇的情 況，認輔志工關懷的範圍，有時會走出校園，擴及認輔對象的父母、祖父母、兄 弟姊妹等家人，或是認輔對象認同的青少年次團體及同儕。

二、關懷弱勢，深耕社區

事實上，經過多年系統化的運作過程後，光寶文教基金會所推動的認輔志工 體系，或許不能百分之百稱為專業的輔導團體，但絕對是以兒童、青少年及其家 庭為對象的「全人關懷」工作。換言之，認輔志工必須清楚，我們的立場是：不 同於老師、不同於媽媽、不同於專業輔導諮商人員，而且是在尊重學校輔導室，

以及老師、家長為前提，以協助的立場為出發點，以幫助兒童、青少年為共同目 標，在校園中、生活中，給予他們真實的愛與關懷、尊重和信任。

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簡單一句「弱勢孩子」，其實涵蓋的範圍非常廣泛，舉凡來自個人的肢體障 礙、心智障礙、重大疾病；來自家庭的父母不和、親子親師溝通困難、家境貧困 文化不利、單親失功能家庭、隔代失能家庭、虐兒施暴；來自跨文化的原住民、

新移民家庭；來自以前不曾有的天災人禍如地震、颱風、失業等；來自文化落差 的功能性文盲等，都會形成某種程度的弱勢孩子。社區認輔志工，不論在空間距 離、時間效率上，都容易配合，可以發揮即時和長期關懷陪伴的功能。

三、多元的社區認輔服務

認輔的觸角延伸，從兒童乃至青少年、中輟生，志工們更常利用假期，參與 如總統教育獎圓夢工作坊、原住民部落夏日學校…，在在傳遞著認輔是無限可能 的訊息。而在跨文化家庭的全人關懷部分，則是光寶認輔無限可能的另一開端。

近年來，光寶認輔志工的陪伴對象更擴及新移民。藉由舉辦「跨文化家庭校園親 職聯誼會」及「中文專班」，協助新移民女性擺脫倚賴他人協助（中文）的困境，

以增進家人的溝通能力進而產生自信心，悅納他人，並發揮家庭教育之基本功能。

認輔志工們充分發揮所學，以同為母親的同理心，和新移民女性建立亦師亦友的

認輔志工們充分發揮所學，以同為母親的同理心，和新移民女性建立亦師亦友的